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跨境電商退貨流程

當會員提出退貨申請或商家需手動啟動退貨程序時，您可以透過後台進行「逆物流安排」與「退貨審核」。

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核心規則須知

  • 次數限制：每筆訂單僅接受 一次 退貨退款申請。若已完成部分退貨，該訂單剩餘商品無法再次申請。
  • 紅利與優惠券：系統 不會自動歸還 訂單中使用的點數/券，也 不會自動扣除 該訂單消費產生的點數回饋。若需更動，請至 會員明細頁 手動調整。
  • 分潤機制：只要訂單曾達到 已結案 狀態，即會計算分潤；後續退貨 不會影響 已產生的分潤紀錄。

步驟 1：啟動退貨與安排逆物流

依據退貨發起方，訂單列表中的 退貨狀態 會有不同顯示：

  • 會員申請：自動顯示為 退貨申請。
  • 商家發起：初始顯示為 不須退貨。

操作步驟：

  1. 前往 訂單 > 所有訂單。
  2. 勾選指定訂單，點選 退貨中 > 退貨審查。

Amazon逆物流取回（僅適用Amazon FBA物流出貨訂單）

該筆訂單若使用 Amazon FBA 物流出貨，可透過 Amazon 建立逆物流託運單，請依照下方步驟操作。

  1. 登入 Amazon Seller Center，前往 Orders > Manage Orders。
  2. 點選指定訂單。
  3. 選擇 Returns 頁籤，於 Create Returns 區域選擇欲退貨商品。
  4. 於 Returns 區域，點選 RMA ID 連結。
  5. 點選 Print label & instructions，儲存 RMA label 與 託運單。
  6. 將 RMA label 與 託運單 提供給消費者，指引消費者將 2 份標籤貼至包裹外箱，並寄回包裹。
  7. Amazon 倉庫收貨後會執行檢查與入庫作業。

步驟 2：執行退貨審查

適用情境
- 整筆訂單品項皆需退回
- 訂單金額全數退款

  1. 前往 訂單 > 所有訂單。
  2. 勾選指定訂單，點選 退貨審查 > 已退貨。
  3. 狀態更動後，請接續進行 退款操作。

適用情境
- 僅退回訂單內部分商品
- 訂單部分金額退款

  1. 前往 訂單 > 所有訂單。
  2. 勾選指定訂單，點選 退貨審查 後，進入訂單明細頁。
  3. 找到 部分退款 區塊，勾選核准退回的商品與輸入退款數量。
  4. 輸入 退款金額（系統會代入原價總計，商家可手動調整）。
  5. 點擊 確認退款，退貨狀態將更新為 部分退貨。
  6. 狀態更動後，請接續進行 退款操作。

適用情境
- 商品毀損、超出期限等不符退貨標準的情況

  1. 前往 訂單 > 所有訂單。
  2. 勾選指定訂單，點選 退貨審查 > 拒絕退貨。
  3. 流程至此結束。

常見問題

為什麼使用了逆物流，訂單狀態會自動變更？

若使用系統整合的逆物流，當會員將包裹交給物流人員後，系統接收到物流訊號，會自動將狀態從 退貨中 更新為 退貨審查，方便商家追蹤進度。

部分退貨時，運費要退嗎？

這取決於您的商店政策。系統代入的退款金額僅為商品原價加總，若您需退還部分運費，請手動增加退款金額；若需扣除整新費，則手動減少金額。

如果退貨審核點錯了，可以重來嗎？

由於每筆訂單僅能執行一次退貨流程，一旦狀態變更為 退貨中，系統便視為流程結束。建議在點擊前務必確認核實。

最後更新：2026-05-28