使用 7-11 C2C 退貨便

開通 7-11 C2C 退貨便、設定收貨人資料、發送退貨寄件代碼給消費者，以及完整的退貨審查與退款流程。

| CYBERBIZ PAYMENTS

7-11 C2C 退貨便說明¶

本功能讓消費者可透過 7-ELEVEN 門市寄回退貨商品，商家無需要求消費者原訂單必須是超商取貨，任何配送方式的訂單都可以透過此服務收回退貨包裹。

使用前提與限制¶

訂單必須同時符合以下條件，才能在訂單列表點選發送退貨代碼：

• 訂單金額：單筆訂單總金額需小於 NT$20,000(超過上限會被系統擋下)
• 配送方式：單一配送方式的訂單(不支援多重配送方式拆單)
• 退貨狀態：訂單需處於「不需退貨」、「申請退貨」或「退貨中」其中一種
• 配送狀態：CYBERBIZ 物流訂單需為「已出貨 / 到貨 / 收貨」；其他物流訂單需為「已收貨」
• 收貨人資料：已在「金物流 > 超商物流 > 7-ELEVEN C2C 退貨便」完成商家收貨資料設定

完整的「配送方式 × 配送進度 × 退貨狀態」對應矩陣，以及每個欄位的詳細說明，請見 訂單發送條件對照表。

計費規則¶

操作步驟¶

一、開通與設定收貨人資料¶

開通後，商家需先填寫「收貨人設定」，系統才能在發送退貨代碼時正確產製託運單。

1. 進入設定頁：後台依序點選 「金物流/超商物流」 > 「7-ELEVEN C2C 退貨便」 ，點擊 編輯 。
2. 啟用設定：勾選同意開通功能，點擊 確認。
3. 選擇收件門市：點擊 「選擇門市」 按鈕(已設定過則顯示為 「修改門市」 )，畫面會跳出 7-ELEVEN 官方門市地圖視窗，選定後系統會自動帶入 門市店號 與 門市名稱(此兩欄位無法手動編輯)。
4. 填寫收貨人資料：依序輸入 姓名 、 電話 、 Email 三個欄位¹。
5. 儲存設定：確認資料無誤後送出儲存。

二、發送退貨寄件代碼給顧客¶

當消費者提出退貨需求，商家可從訂單列表頁產生一組代碼提供給消費者。

1. 進入訂單列表：後台依序點選 「訂單」 > 「所有訂單」 。
2. 勾選欲退貨的訂單：確認該訂單符合 使用前提與限制 中列出的條件。

3. 點選批次動作：在訂單上方的更多操作中選擇 「發送 7-11 C2C 退貨寄件代碼並將貨態改為'退貨中'」 。

   

4. 選擇通知方式：畫面會彈出 「發送 7-11 C2C 退貨代碼」 視窗，提示「發送代碼後，貨態將改為「退貨中」。」，並提供兩種通知方式可勾選(至少需勾選一項才能送出):

   • 透過簡訊通知消費者：一封簡訊扣一點 CYBER 幣，系統會把代碼發送至消費者下單時填寫的手機號碼。
   • 透過 Email 通知消費者：不用額外收費，託運單 PDF 會直接附加於信件中，消費者可自行列印。

   

5. 確認送出：確認後系統會即時：

   • 預扣 Cyber 幣(退貨運費 70 元)
   • 取得 7-ELEVEN 退貨代碼
   • 依勾選的通知方式發送代碼與託運單給消費者
   • 將該筆訂單貨態改為 「退貨中」

三、消費者端的寄件流程(供商家參考)¶

商家可以據此向消費者說明寄件方式：

1. 使用簡訊代碼：消費者前往 7-ELEVEN 門市，於 ibon 機台依序點選 「交貨便/寄件/ibon 寄件」 > 「代碼輸入」 ，輸入通知中的代碼並列印託運單。
2. 使用 Email 託運單：Email 通知信中附有託運單 PDF，消費者可自行列印並貼於包裹外箱。
3. 櫃台交寄：消費者將貼好託運單的包裹交給 7-ELEVEN 店員即完成寄件， 無需在櫃台支付任何費用 。

四、商家端取貨與門市關轉處理¶

1. 包裹到店通知：當包裹送達商家設定的收件門市時，系統會發送簡訊至設定的電話號碼。
2. 前往門市取貨：商家需在包裹到店後 7 天內 攜帶 與「姓名」欄位一致的身分證件正本 前往門市領取，逾期未取時，包裹會自動改以 宅配到付 方式退回「公司物流地址」(由商家負擔宅配運費)。
3. 遇到門市關轉時:
   • 發送代碼前門市已關：回到「金物流 > 超商物流 > 7-ELEVEN C2C 退貨便」設定頁，重新選擇門市後再次發送代碼。

   • 包裹寄出後門市關閉：進入該筆訂單的 訂單詳情頁 ，系統會在物流資訊區塊下方顯示警示與 「重新選擇門市」 按鈕，商家需在門市關閉後 6 天內 重選新的收件門市²，否則包裹會改以宅配到付方式退回公司物流地址。

     

五、退貨審查與退款¶

1. 包裹簽收後：商家在門市取回包裹並系統簽收後，該筆訂單的退貨狀態會自動變更為 「退貨審查」 。
2. 檢查商品完整性：逐項確認商品狀況。如確認退款，回到訂單列表頁勾選該筆訂單，點選批次動作 「已退貨」 標記退貨完成。
3. 執行退款:
   • CYBERBIZ PAYMENTS 串接訂單：系統依原付款方式啟動退刷或人工退款流程，商家依後台指示完成即可。
   • 其他金流訂單：商家需至原金流商後台執行退刷，或請消費者提供帳戶資訊後自行匯款，完成後再於訂單詳情頁將付款狀態手動標記為「已退款」。

重要規範與限制¶

• 單筆訂單僅能申請一次退貨：若已標記為「退貨中」、「退貨審查」或「已退貨」的訂單，無法再次發送退貨便代碼。
• 金額上限 NT$20,000：這是 7-ELEVEN 物流系統的硬性限制，超過此金額的訂單需採用其他退貨方式(如宅配到府)。
• 無法跨物流商：本服務僅限退回至 7-ELEVEN 門市，商家無法指定其他超商品牌。
• 無法部分退貨：整筆訂單以單一退貨代碼處理，若僅需部分商品退貨，商家需自行與消費者溝通實際退款金額。
• 代碼效期 7 天 / 取貨期 7 天：消費者需在代碼產生後 7 天內至門市寄件；商家需在包裹到店後 7 天內前往領取，否則改為宅配到付退回。

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 訂單發送條件對照表
• 7-ELEVEN 交貨便官方說明