會員客服系統¶

學習如何配置官網內建的客服問答系統，包含設定問題主題、處理會員與訪客留言，以及管理訂單內的諮詢訊息。

一、功能導覽¶

官網客服問答主要涵蓋以下溝通路徑：

1. 聯絡我們（全站）：不論是否登入，訪客皆可透過表單留言。
2. 訂單詢問（會員限定）：會員針對 特定訂單 在明細頁中留言，訊息會自動標註單號。

二、前台架設與互動情境¶

以下呈現 客服問答 的互動流程：

1. 聯絡我們表單¶

2. 專屬訂單詢問¶

三、設置客服主題¶

在開放前台留言前，可先設定問題分類，以便將訊息分流處理。

1. 登入管理後台，前往 會員 > 客服問題分類。
2. 點擊 新增訊息主題。
3. 主題名稱：輸入欲顯示在前台選單的項目（如：物流進度、批發需求、退款申請）。
4. 點擊 儲存。

四、訊息回覆與管理¶

1. 回覆會員詢問¶

1. 前往 會員 > 所有客服問題。
2. 針對待回覆項目點選 編輯。
3. 在回覆框中輸入文字。
4. 關鍵邏輯選擇：
   • 點擊儲存：正式發送回覆內容，系統會發送通知信給會員。
   • 點擊結案：僅將狀態標記為 已回覆 並移除後台提醒數字，不會儲存或發送訊息內容。

2. 處理訪客（非會員）留言¶

1. 若訪客留下的 Email 系統查無會員帳號，請前往 會員 > 顧客回饋 & 建議。
2. 您需使用顧客留下的聯絡資訊（如手動發 Email 或電話）在外部進行回覆。

3. 匯出紀錄與分析¶

1. 前往 會員 > 客服問題 – 依會員分類。
2. 勾選欲分析的會員。
3. 點選頁面上方 選擇操作 > 匯出客服，系統將產生 Excel 檔案供您下載分析。

常見問題¶