Chat Box 訊息通¶

透過單一介面整合多渠道訊息，即時掌握顧客背景與消費紀錄，打造無縫的客服體驗。

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使用須知¶

• 前置作業：使用前請先完成第三方平台串接。
• 支援平台：目前支援 LINE 與 Facebook。
  • 串接 LINE 官方帳號
  • 串接 Facebook 粉絲專頁
• 資料同步：在會員明細頁編輯的資料將即時同步至 Chat Box 介面。

介面導覽¶

前往 APP MARKET > ChatBox 即可進入管理介面。介面分為四大核心區塊：

操作流程¶

1. 管理與篩選訊息¶

客服人員可透過左側選單與中間列表快速定位待處理的對話：

• 狀態分類：優先處理「未讀」訊息以確保回覆即時性。
• 搜尋功能：支援透過姓名、電話、信箱進行模糊搜尋。
• 篩選與排序：可依訊息來源（LINE/Meta）篩選，或依進線時間（新到舊/舊到新）排序。

2. 回覆顧客對話¶

在聊天室中，您可以：

• 發送多媒體：點擊圖示上傳圖片、影片或檔案。
• 使用 AI 助手：搭配 Chat Box AI 建議回覆，由 AI 根據您的資料庫生成客製化回覆草稿。
• 查閱歷史紀錄：向上捲動即可查看過往所有對話軌跡。

3. 查閱會員與訂單資訊¶

選取對話後，右側將自動帶入會員資訊：

• 基本資料：包含名稱、電話、信箱與收件地址。點擊「前往編輯」可直接修改會員明細。
• 近期訂單：顯示最近 5 筆訂單的編號、狀態、金額與時間。點擊訂單編號可開啟明細頁。
• 更多訂單：若需查看完整歷史，點擊右下角連結即可另開分頁查詢。

常見問題¶