綠界後台訂單查詢¶

當商家需要進行深度財務對帳、確認支付失敗原因或核對物流狀態時，除了在 CYBERBIZ 後台查看外，亦可直接登入綠界科技（ECPay）後台獲取交易明細。

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使用須知¶

編號換算邏輯¶

由於系統限制，CYBERBIZ 的訂單編號與綠界端的交易編號並非完全一致。若您在綠界後台找不到對應的編號，請參考以下換算規則：

• 編號結構：[廠商代碼][N]_[換算後的編號]_R[刷卡次數]
• 換算公式：綠界訂單編號尾碼 = （CYBERBIZ 訂單號碼 - 1010）
• 刷卡次數：R1 代表第一次刷卡，若扣款失敗後重新操作，則會變為 R2、R3，以此類推。
• 範例說明：
  • 預設您的廠商代碼為：9805。
  • CYBERBIZ 訂單編號為 #2503。
  • 換算：2503 - 1010 = 1493。
  • 綠界後台顯示的編號為：9805N1493R1。

任務一：查詢金流交易明細¶

綠界後台提供兩種查詢方式，分別針對信用卡與全通路金流。

1. 查詢信用卡明細¶

專用於核對信用卡請款、退款狀態。

1. 登入 綠界管理後台。
2. 前往 信用卡收單 > 交易明細查詢。
3. 設定查詢區間或輸入卡號。
4. 點擊 查詢 即可查看授權狀態、請款日期等詳細資訊。

2. 查詢全方位金流明細¶

若您的訂單包含 ATM、網路 ATM、超商代碼等，請使用此方式。

1. 前往 一般訂單查詢 > 全方位金流訂單。
2. 設定搜尋條件（如：交易日期、支付方式）。
3. 點擊 查詢，系統將列出包含所有支付工具的訂單明細。

任務二：查詢物流對帳明細¶

若您使用綠界提供的超商取貨服務，可透過物流管理介面查詢包裹狀態與代收金額。

1. 登入綠界後台，前往 物流管理 > 對帳查詢。
2. 設定對帳日期或輸入訂單編號。
3. 點擊 查詢，可確認包裹是否已抵達門市、買家是否已取貨付款，以及預計撥款日期。

常見問題¶