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處理超過退貨期限的訂單

訂單超過退貨期限時，商家可從後台手動發起退貨流程。

訂單列表-退貨中

處理超過退貨期限訂單說明

當顧客的訂單已超過系統設定的退貨期限，前台「申請退貨」按鈕將不再顯示，此時必須由商家從後台手動發起退貨流程。本頁說明退貨期限的設定方式，以及超過期限後商家在後台逐步處理退貨的完整 操作。

使用前提與限制

  • 後台手動退貨流程：所有方案皆可使用。
  • 退貨時間調整設定：PLUS版 以上方案才能調整可退貨天數，一般版 維持預設值。詳見 方案對照表。
  • 部分退款：PLUS版 以上方案才可使用。
  • 系統逆物流(黑貓 C2B、宅配通退貨便、7-11 C2B 退貨便)：需另行申請開通，並非方案內預設功能。

退款方式的限制

超過一定天數後，部分金流無法自動退刷，須改走人工退款。各金流的可自動退刷期限請見 自動退刷時效對照表。

操作步驟

峰潮串倉商家

若該筆訂單由峰潮倉庫履行，下列步驟中的「發起退貨」與「進入退貨審查」會由系統自動串接峰潮倉庫處理：

  • 點擊 「退貨中」 時，系統會自動通知峰潮倉庫與物流公司，不需自行聯絡。
  • 當包裹送達峰潮倉庫，訂單狀態會自動更新為 「退貨審查」，不需手動操作。
  • 您仍須在最後一步手動執行 「已退貨」 完成退款。

例外情況仍依一般流程操作：POS 訂單、合併出貨訂單，以及部分串倉商家中 未由峰潮履行 的訂單。

一、設定前台可退貨天數

設定「顧客可在前台自行申請退貨的天數」，超過天數後即只能由商家發起退貨。

  1. 進入設定頁：後台路徑 「金物流/結帳頁 & 物流設定」 > 「退貨時間調整設定」。
  2. 設定可退貨天數：依出貨方式分別設定。
    • CYBERBIZ宅配、超取的可退貨天數：適用黑貓、超取等串接物流。未填寫時預設為 10 天1。
    • 其他出貨方式的可退貨天數：適用自訂物流。未填寫時預設為 14 天2。
  3. 儲存：點擊 「儲存」 套用設定。

退貨時間調整設定

完全停用顧客自助申請

將天數填寫為 0 代表完全不開放顧客自行申請退貨，所有退貨皆須由商家從後台發起。

二、後台手動發起退貨

當訂單已過退貨期限，顧客無法自行申請時，改由商家在訂單列表頁手動啟動退貨流程。

  1. 找到訂單：前往 「訂單」 > 「所有訂單」，搜尋並勾選該筆訂單。
  2. 更新為退貨中：於上方點開 「更多操作」 下拉選單，選擇 「退貨中」。
  3. 同步確認：訂單的「退貨狀態」會更新為 「退貨中」，顧客前台訂單頁也會同步顯示。

訂單列表-退貨中

  1. 找到訂單：前往 「訂單」 > 「所有訂單」，搜尋並勾選該筆訂單。
  2. 更新為退貨中：勾選訂單後，頁面右上方會出現 「選擇操作」 下拉，選擇 「退貨中」。
  3. 同步確認：訂單的「退貨狀態」會更新為 「退貨中」，顧客前台訂單頁也會同步顯示。

訂單列表-退貨中-舊版

峰潮串倉訂單的自動流程

若該筆訂單符合峰潮自動退貨條件3，點擊「退貨中」後系統會改為呼叫峰潮倉庫建立逆物流單，訂單狀態不會立即變更，待倉庫處理完成後同步更新。

三、收回退貨商品

請依現場狀況選擇下列任一種方式收回商品，本步驟與系統操作無關，屬於商家與顧客之間的協調作業。

收貨方式 適用情境 備註
系統逆物流 已開通黑貓 C2B、宅配通退貨便、7-11 C2B 退貨便等服務 透過後台建立逆物流單寄回
自行派車 商家自行聯絡物流上門取貨 系統無單據，需自行記錄
顧客自行寄回 顧客寄回至商家指定地址 系統無單據，需自行記錄

峰潮串倉訂單

符合峰潮自動退貨條件的訂單，本步驟由系統自動建立逆物流並通知物流公司，商家不需自行處理收貨方式。商品將由物流公司寄回峰潮倉庫。

四、進入退貨審查

確認已收到商品並完成檢查後，將訂單推進至 「退貨審查」 狀態，代表進入確認退款金額與品項的階段。

  1. 取得商品：依步驟三方式收回商品並完成檢查。
  2. 更新狀態：於訂單列表勾選該筆訂單，從 「更多操作」 下拉選擇 「退貨審查」。

訂單列表-退貨審查

系統自動推進的情況

  • 峰潮串倉訂單：當包裹送達峰潮倉庫，系統會自動將狀態更新為 「退貨審查」 並寫入訂單歷史紀錄，無需手動操作。
  • 其他系統串接逆物流：若使用後台串接的逆物流收貨，系統可能依物流商回拋的事件自動更新狀態。實際自動化範圍依逆物流商而異，如未自動更新請手動操作。

五、執行退款

依退款範圍選擇 全額退款 或 部分退款。本步驟峰潮商家與一般商家相同，皆須手動執行。

  1. 發起退款：於訂單列表勾選該筆訂單，從 「更多操作」 下拉選擇 「已退貨」。
  2. 判斷退款方式：系統會依該筆訂單的付款金流與付款日期，自動判斷可否走自動退刷。詳見 自動退刷時效對照表。
    • 可自動退刷：系統直接向金流商發起退刷，顧客將於各金流的作業時間後收到退款。
    • 須人工退款：畫面會彈出視窗，需要填寫顧客提供的銀行帳戶資訊。
  3. 填寫銀行資訊(僅人工退款)：於彈出視窗填寫 戶名、銀行、分行、銀行帳號，完成後送出。
  1. 進入訂單詳情：點擊訂單編號進入詳情頁。
  2. 找到部分退款區塊：於訂單詳情頁找到「部分退款」區塊。
  3. 輸入退款內容：勾選欲退款的品項，並輸入退款金額。
  4. 確認退款：點擊 「確認退款」 完成。

部分退款方案限制

部分退款功能僅 PLUS版 以上方案內建。一般版 若需此功能請洽 CYBERBIZ 客服。

重要規範與限制

自動退刷的天數限制

訂單付款後若超過該金流商允許的自動退刷期限，系統將無法直接退刷，須改走人工退款流程。完整對照請見 自動退刷時效對照表。

人工退款的後續處理

人工退款須由商家提供顧客銀行帳戶資訊，並由 CYBERBIZ 代為匯款。實際到帳時間、是否收取帳務處理費，以及單筆費用，皆依當時的契約條款為準，請洽 CYBERBIZ 客服確認最新規定。

行銷獎勵的處理

訂單退貨對紅利點數、優惠券、分潤的影響，依商店設定與訂單狀態而異，建議在執行退款前先確認以下事項，必要時請洽 CYBERBIZ 客服：

  • 該訂單已發送的紅利點數、優惠券是否需要調整。
  • 若該訂單涉及分潤計算，退貨是否需要連帶處理。

後續操作


  • 操作超商退貨便 C2B
    設定 7-11 C2B 退貨便逆物流服務，讓顧客可至超商門市寄回退貨商品。


  • 訂單退款流程
    了解訂單退款的完整流程，包含自動退刷與人工退款的判斷方式與操作步驟。

常見問題

顧客超過退貨期限，前台還是看得到「申請退貨」按鈕？

請確認 「退貨時間調整設定」 的天數是否符合預期，並確認該筆訂單的貨態是否已進入起算的狀態(系統物流從「已收貨」起算、自訂物流從「已出貨」起算)。若仍有問題，請洽 CYBERBIZ 客服。

訂單還在「準備出貨」階段就想取消，需要走退貨流程嗎？

不需要。若訂單尚未出貨，可先將出貨狀態調整為 「未出貨」 再進行取消，不必走退貨流程。

操作「已退貨」後，系統說無法自動退刷怎麼辦？

代表此筆訂單已超過該金流商允許的自動退刷天數，須走人工退款。請在彈出視窗中填寫顧客提供的銀行帳戶資訊，後續由 CYBERBIZ 代為匯款。

可以對同一筆訂單分多次部分退款嗎?

可以。於訂單詳情頁的「部分退款」區塊，每次勾選欲退款的品項與金額後確認即可。

我是峰潮串倉商家，點了「退貨中」卻沒看到狀態變更？

若該筆訂單符合峰潮自動退貨條件，點擊「退貨中」時系統會先呼叫峰潮倉庫建立逆物流單，訂單狀態不會立即變更，需待倉庫處理完成後同步。請稍候並重新整理頁面查看，若長時間未更新請洽 CYBERBIZ 客服。

部分串倉的商家，自出訂單也會走自動流程嗎？

不會。系統會逐筆判斷，只有由峰潮履行的訂單才走自動流程，其他自出訂單仍須依一般步驟手動操作。

退貨天數填寫 0 會怎樣？

將天數填寫為 0 代表完全不開放顧客自行申請退貨，所有退貨皆須由商家從後台手動發起。

系統物流和自訂物流的退貨天數起算日有什麼不同？

  • CYBERBIZ 宅配、超取：從貨態變更為「已收貨」當日起算。
  • 其他出貨方式（自訂物流）：從貨態變更為「已出貨」當日起算。

參考資料

  1. 從貨態變更為「已收貨」當日起算。 ↩

  2. 從貨態變更為「已出貨」當日起算。 ↩

  3. 條件為：商店已開通峰潮串倉與預設退貨倉庫功能；若商店為部分串倉，該筆訂單需由峰潮履行；且該訂單非合併出貨、非 POS 訂單。 ↩

最後更新：2026-05-26