缺貨訂單部分配送或取消流程¶

當快速到貨訂單發生商品缺貨、訂單超出材積限制時，本文件指引如何操作部分出貨、辦理差額退款或執行整單取消作業。

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使用須知¶

• 溝通先行原則：操作任何缺貨處理（部分出貨或取消）前，建議先撥打電話與消費者確認，避免發生消費糾紛或不必要的逆物流運費。
• 狀態前置要求：
  • 部分出貨：訂單必須先改為 準備出貨 狀態，方能進行部分出貨的操作。
  • 取消訂單：訂單狀態必須保留為 未出貨，若訂單已切換至 準備出貨，請以 部分出貨 或 退貨處理。
• 退款時效：快速到貨訂單皆為已付款，取消或退貨後，系統將依原付款方式（如：信用卡刷退）自動啟動退款程序。

操作流程¶

任務一：操作部分商品出貨¶

當您決定只寄出訂單中的部分商品時，請依照以下步驟操作：

1. 前往 訂單 > 門市訂單，點擊進入該筆貨態為 準備出貨 的訂單明細。
2. 在商品清單中，勾選本次要實際寄出的商品與數量。
3. 再次確認勾選內容無誤（記住：剩餘未勾選商品將無法再次呼叫司機）。
4. 點選 確認出貨。
5. 系統將自動發起外送媒合，訂單配送狀態將更新為 部分出貨。

完成部分出貨後，需針對未寄出的商品執行退款作業：

1. 前往 訂單 > 門市訂單，將訂單配送狀態操作為 退貨中 > 退貨審查。
2. 於訂單明細中的 部分退款 區塊，勾選要退款的商品項，並核對應退金額（系統會自動計算，亦可手動調整）。
3. 點選 確認退款，系統將自動啟動金流刷退程序。

任務二：整單取消（拒絕接單）¶

若訂單完全無法供應，需整單取消時：

1. 尚未點擊「準備出貨」前：
   • 直接在明細頁點擊 取消訂單，選擇取消原因並確認。
2. 已點擊「準備出貨」但尚未呼叫司機前：
   • 勾選訂單，操作為 退貨中，後續依退貨流程辦理全額退款。
3. 已點擊「已出貨」正在媒合司機中：
   • 若狀態為 司機媒合中，可嘗試操作為 退貨中 來取消媒合。
   • 若取消成功，狀態將轉為 運送異常，商家需收信確認取消結果。
   • 若取消失敗，即可在送貨狀態看到 不可取消媒合。司機依然會前往門市取貨，且須支付運費。

常見問題¶