啟用部分串倉與混單¶

顧客將「入倉商品」與「不入倉商品」加入同一個購物車，並透過「混合物流」在同一筆訂單中合併結帳。

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使用須知¶

• 拆單與混單模式比較
  • 拆單模式：入倉商品與自出商品 分開結帳，產生多筆訂單，運費分別計算。相關設定請參考 啟用部分串倉與拆單。
  • 混單模式（本篇）：入倉商品與自出商品 合併結帳，產生一筆訂單，運費可合併計算。
• 混單模式限制
  • 物流限制：混合訂單 不支援超商取貨（結帳頁將自動隱藏超取選項）。
  • 金流限制：混合訂單 不支援串接宅配貨到付款。

啟用設置¶

步驟 1：開通與系統初始化¶

1. 功能申請：如需使用此功能，請先洽詢您的開店顧問或客服人員協助開通。
2. 自動配置：開通當下，系統會自動執行以下變更：
   • 將所有現有的物流運費設定改為 串倉（倉庫出貨）。
   • 將所有商品的預設出貨方式改為 倉庫出貨。
3. 自訂物流準備：請先至 金物流 > 宅配物流 > 自訂物流，完成 物流選項設定。
4. 更改商品出貨方式：將自行出貨商品綁定 自行出貨 的物流選項。

步驟 2：設定混合物流¶

混合物流的作用是定義 當訂單同時含入倉與自出商品時 應套用的規則。

1. 前往 金物流 > 宅配物流 > 混合物流。
2. 點擊 新增混和物流。
3. 設定關鍵項目：
   • 物流名稱：此名稱將直接顯示於消費者結帳頁面，建議填寫清晰易懂的名稱，如：倉庫配送。
   • 選擇自訂物流：選擇要套用混單模式的物流選項。
4. 系統自動比對：
   • 系統會自動比對 自訂物流 與 倉庫出貨 的設定，取其 交集 ，判斷混合物流支援的 運送地區、出貨方式、物流類型、付款方式。
   • 若無交集（例如地區或付款方式完全不重疊），則無法儲存。
   • 溫層：系統會取兩者的 聯集（例如一為常溫、一為冷凍，則混單可支援兩溫層商品）。
5. 訂單運費設定：可依 金額 或 重量 設定運費。

出貨與訂單管理¶

辨別訂單出貨主體¶

在訂單列表的 出貨方式 欄位中，您可以快速識別該筆訂單的出貨責任方：

• 混合訂單 (自行出貨 + [倉庫名])：訂單內同時包含 商家自出商品 與 倉儲代發商品，需由雙方分別作業。
• 自行出貨：全數商品由商家端自行打包寄送。
• CYBERBIZ 電商倉儲：全數商品由 CYBERBIZ 倉庫自動接單並執行發貨。

混合訂單的配送狀態演變¶

由於混合訂單具備雙出貨方，其配送狀態將依據雙方的 作業完成度 進行聯動更新：

退貨流程與情境¶

退貨規範¶

• 退貨方式：依照 EC 訂單退貨流程。
• 統一窗口：不論是倉庫商品或自出商品，混合訂單的退貨包裹預設皆寄回 商家指定地址。
• 倉庫商品回倉：若商家收到倉庫商品後欲退回 WMS 倉庫，需手動於 WMS 後台建立退貨單（逆物流）。

退貨情境限制¶

常見問題¶

更多操作¶