訂單列表操作功能說明¶

此區塊用於管理訂單的生命週期。

• 結案訂單：將訂單正式關閉。結案後系統會自動執行發送紅利點數、使優惠券生效以及計算分潤。

  「結案」與財務對帳無直接關係，對帳是以配送狀態「已收貨」或「已出貨」為準。

• 開啟訂單：可將狀態為「已結案」的訂單重新更改回「進行中」，以便進行後續編輯或調整。

• 取消訂單：僅限 「未出貨」 狀態的訂單可執行。 執行後，系統會自動歸還該單使用的紅利與優惠券。

商家可根據實際物流進度手動或透過系統更新貨態。

• 未出貨：訂單成立後的初始狀態。

• 準備出貨：代表已開始備貨，此時消費者在前台 無法自行取消訂單。

• 已出貨：

  • 自訂物流：若使用非系統串接的物流，商家需手動切換至此狀態。

  • 串接物流：透過「下載託運單並將貨態改為已出貨」選項，系統會向物流商索取單號並產出託運單，狀態會自動轉為已出貨。

  • 貨態停滯過久，改為已收貨：此為 跨境電商 (FBA) 專用功能，針對狀態停滯超過 14 天的訂單，由商家確認後手動變更以利入帳。

處理消費者的售後退貨申請。

• 退貨中：代表商家開始受理並處理退貨事宜，可於此時產出逆物流代碼（如超商退貨便）。

• 退貨審查：商家收到退貨包裹後，進行品項檢查的階段。

• 已退貨：確認退貨無誤並執行退款。若為自動金流，系統將於此時發起退刷。

• 拒絕退貨：商家判斷不符合退貨標準後，手動切換至此狀態結束流程。

支援批次產出倉儲或包裝所需的單據。

• 列印訂單明細：產出包含訂單商品、金額與配送資訊的 PDF 文件。

• 列印揀貨單：彙整多筆訂單的商品品項，提供給出貨人員進行集中揀貨。

• 新增標籤：商家可自訂標籤分類（如：VIP 客戶、急件等），替訂單貼上標籤以利後續篩選管理。

• 移除標籤：可批次取消不再需要的分類註記。

• 補印託運單：託運單檔案遺失或損壞時，可在 5 天內重新下載原始單號的文件。

• 再次購買：提供按鈕將過往訂單商品（排除贈品/加價購）重新加入購物車。

• 編輯訂單：在訂單 尚未出貨前，可進入明細頁修改商品款式或數量。但若由 CYBERBIZ 代開發票，則不支援此功能。