消費顧客分析

以第一次下單時間切分新客與舊客，深入比較顧客數、訂單貢獻與回購表現。

消費顧客介紹¶

「消費顧客分析」是會員分析頁面中的一個分頁，將指定區間內有消費的顧客分為「新客」與「舊客」，並從顧客數、訂單與回購三個角度，呈現新舊客各自的貢獻。透過這份分析，您可以判斷目前業績是靠「獲取新客」還是「舊客回購」在支撐。

頁面由上而下分為三個區塊：

• 顧客概況：累積顧客數、消費顧客數，以及消費新客 / 舊客數與佔比。
• 訂單概況：新舊客各自帶來的訂單數與訂單金額。
• 回購概況：回購顧客數與回購率，以及回購的新舊客組成。

使用前提與限制¶

方案開通條件¶

「消費顧客分析」需要額外開通，且限定特定方案。

新舊客的判定¶

本分頁的新舊客以「第一次下單時間」判定，與「會員分析」以註冊時間判定的「新會員」不同：

• 消費新客數：第一次下單發生在指定區間內的顧客。
• 消費舊客數：過去已有下單紀錄，且在指定區間內又再次下單的顧客。
• 累積顧客數：開店截至指定時間結束前，曾經下單的顧客數。

詳細比較請見新會員與新客的兩種定義。此外，所有數字僅計入有效訂單，並為隔日更新。

頁面功能總覽¶

操作步驟¶

設定查詢的時間區間¶

與其他分頁不同，本分頁 整頁共用同一個時間區間，位於頁面右上角：

1. 點擊右上角日期欄位： 展開日期選擇器。
2. 選擇預設區間或自訂： 可選擇預設區間(預設為「這個月」)，或自行框選起訖日期。
3. 套用： 選定後，整頁三個區塊會一併依新區間重新載入。

查看顧客概況 新客 vs 舊客¶

1. 看顧客數： 「顧客概況」以數據卡呈現 累積顧客數²、 消費顧客數、 消費新客數 與 消費舊客數，將滑鼠移到卡片的提示圖示上，會顯示各數字的定義。

   

2. 看新舊客佔比： 區塊內以 新舊客數區間分析 折線圖與 新舊客數佔比 圓餅圖，呈現新客與舊客的消長與比例，判斷業績主力來自新客或回頭客。

   折線圖圓餅圖

   

   註釋

   一位顧客在區間內下單多次，只會被計入一次消費顧客數。因此折線圖中各月（或每日）的消費新客數與消費舊客數加總，不一定等於上方數據卡的累計數值。

   

   佔比算法

   • 新客數佔比： 消費新客數 ÷ 消費顧客數
   • 舊客數佔比： 消費舊客數 ÷ 消費顧客數

查看訂單概況¶

1. 切換檢視： 「訂單概況」上方可切換 「訂單數」 與 「訂單金額」 兩種檢視。

   訂單數訂單金額

   

   

2. 看新舊客貢獻： 切換後，數據卡會分別顯示 總訂單數(額)³、 新客訂單數、 舊客訂單數、 新客訂單金額 與 舊客訂單金額，搭配下方的區間分析與佔比圖，看出訂單與營收主要由哪一群顧客帶來。

   訂單數訂單金額

   

   佔比算法

   • 新客訂單數佔比： 新客訂單數 ÷ 總訂單數
   • 舊客訂單數佔比： 舊客訂單數 ÷ 總訂單數

   

   佔比與均值算法

   • 新客訂單金額佔比： 新客訂單金額 ÷ 總訂單金額
   • 舊客訂單金額佔比： 舊客訂單金額 ÷ 總訂單金額
   • 新客平均訂單金額： 新客訂單金額 ÷ 新客訂單數
   • 新客人均消費金額： 新客訂單金額 ÷ 消費新客數
   • 舊客平均訂單金額： 舊客訂單金額 ÷ 舊客訂單數
   • 舊客人均消費金額： 舊客訂單金額 ÷ 消費舊客數

   注意

   訂單概況中的新客訂單數／新客訂單金額，會包含新客首購訂單與新客回購訂單。

查看回購概況與回購率¶

1. 切換檢視： 「回購概況」上方可切換 「回購顧客數」、 「回購訂單數」 與 「回購訂單金額」。

   回購顧客數回購訂單數回購訂單金額

   

   

   

2. 看回購率： 切換回購顧客數／回購訂單數／回購訂單金額，數據卡會分別顯示對應的回購指標與明細，搭配下方的區間分析與佔比圖，協助評估顧客黏著度及回購貢獻。

   回購顧客數回購訂單數回購訂單金額

   數據卡顯示 回購率 百分比¹、 回購新客數⁷ 與 回購舊客數⁶。

   

   回購率算法

   • 回購顧客數： 過去已有購買紀錄，指定時間內又再次下單顧客數。
   • 顧客回購率： 指定時間內下單的客戶中，屬於回購顧客的比率（＝回購顧客數 ÷ 消費顧客數）

   數據卡顯示 回購訂單數⁴、 新客回購訂單數⁵ 與 舊客回購訂單數⁸。

   

   首購訂單數推算

   新客首購訂單數 = 新客訂單數 – 新客回購訂單數

   數據卡顯示 回購訂單金額⁴、 新客回購訂單金額⁵ 與 舊客回購訂單金額⁹。

   

   首購訂單金額推算

   新客首購訂單金額 = 新客訂單金額 – 新客回購訂單金額

下載本期資料¶

完成區間設定後，點擊頁面右上角的 下載圖示，即可將本期的消費顧客分析資料匯出保存。

重要規範與限制¶

• 新舊以第一次下單時間為準： 與「會員分析」的「新會員」(以註冊時間判定)不同，兩頁數字不宜直接對照。
• 整頁共用時間區間： 調整右上角的日期會同時影響三個區塊，與「會員分析」各圖獨立區間的設計不同。
• 僅計入有效訂單： 已取消、已退貨的訂單不列入。
• 數據為隔日更新： 當天的下單不會即時反映。

應用參考¶

消費顧客分析除了可以幫助您觀察行銷活動成效，也能協助制定優惠活動的消費門檻策略。以下公式可作為制定門檻的參考依據：

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 會員分析共用定義