順豐海外物流¶

透過 CYBERBIZ 後台整合順豐海外物流，您可以直接產出跨境託運單，並依據收件地址自動切換中英文格式。

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使用須知¶

• 支援站點：主要為台灣出貨至中港澳及國際地區。可運送的國家可能會因應國際情勢而有所異動，任何異動可參考 收寄件資訊查詢。
• 前提條件：若想配送 中港澳以外地區，需搭配 多國 功能方可使用，如有需求可洽 CYBERBIZ 客服。
• 寄件規範與文件：各個國家寄件標準，以及需要提供的文件，請詳閱 順豐官網，或是聯繫順豐客服412-8830(手機加02)。
  • 特殊文件審核：若出口品項需要提供 產品分類表 和 MSDS 等文件，可以在出貨前 1~2天 Email 至順豐客服信箱 twsf@sf-express.com。順豐人員審核完成後，若於信件回覆可以，請商家於出貨時將文件和包裹一起給司機。
  • 澳門地區特別規範：寄往澳門的商品，若非准照所載貨物，或超出准照所載數量的貨物，商家必須自行向澳門衛生局取得 產品分類表 證明該貨物 非藥物，始得委託物流業者進口。
• 配送時效：約 D+1~3（不含假日），具體依地區而異，詳情可參考 國際標準快遞時效查詢。
• 最新資訊：最新規範請以順豐官網公告為準。

前置設定¶

步驟 1：驗證公司英文名稱¶

1. 登入 CYBERBIZ 後台，前往 管理中心 > 一般設定。
2. 填入貴司的 統一編號。
3. 找到 國貿局出進口廠商英文公司名 欄位，輸入貴司在 商工登記 上的正式英文名稱。
4. 儲存後此欄位將鎖定，系統會自動將此名稱帶入報關文件。

步驟2：商品英文品名設定¶

1. 前往 商品 > 所有商品。
2. 點擊 多國語系 功能按鈕，並將目前的顯示欄位語系切換至 English。
3. 檢查所有預計跨境銷售的商品，確保帶有 English 標籤的欄位（如商品名稱、描述等）其英文內容皆已完整填寫。

操作出貨¶

出貨方式¶

• 出貨方式與一般宅配託運單相同，可參考 下載順豐託運單。
• 系統會自動判斷收件地址：若為台灣，則列印出中文託運單；若為國外，則列印出英文託運單。

扣款機制¶

• 預扣費用：列印順豐海外託運單時，系統會先從您的帳戶預扣 150 CYBER幣。
• 實際核帳：實際支付費用可能有所調整。將依據順豐實際收取的運費金額，將調整項目列入該期對帳單內。

運費組成與費率查詢¶

順豐海外的運費並非固定金額，而是由以下三部分組成：

1. 運送費用：請至 EC 後台，前往 金物流 > 順豐託運單 >順豐託運單說明，點選 順豐海外運輸費用說明。
2. 燃油附加費：隨國際油價浮動，詳見 順豐官網公告。
3. 高峰資源調節費：為浮動費用。在需求極高、運力緊張等非常時期額外收取（例如：新冠肺炎期間，順豐會多收取高峰資源調節費，此收費依順豐最後收取的費用為主）。詳見 順豐官網公告。

退貨與異常處理流程¶

1. 客戶拒收處理¶

• 寄往海外包裹若遇客戶拒收，順豐將聯繫寄件人確認是否 轉寄新址 或 退回台灣。
• 若產生轉寄費用，需由商家確認付款後處理。
• 若商家未在 3 個月內 提供指示，包裹將由營業點倉庫直接 銷毀作廢。

2. 派送失敗¶

• 順豐客服會嘗試聯繫收件人。
• 若持續聯繫不上，將轉與商家聯繫，確認是否辦理退回。