會員分析

掌握會員規模、成長趨勢與首購後的留存及回購表現，評估會員經營健康度。

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會員分析介紹¶

「會員分析」位於後台「圖表分析」的會員分析頁面，是進入此頁時預設顯示的分頁。它將全店會員與訂單資料整理成數據卡與圖表，協助您一眼看出會員總數、近期成長、首購後的留存，以及回購週期與人均貢獻。

頁面由上而下涵蓋三類重點：

• 規模與成長：總會員數、近 30 日新註冊會員、會員數趨勢。
• 首購與留存：註冊會員消費次數佔比、新會員下單率。
• 回購與貢獻：會員平均回購週期、會員人均消費額、會員平均認列訂單數、會員回購率。

使用前提與限制¶

方案開通條件¶

「會員分析」分頁多數方案皆可使用，僅少數入門方案不支援。

數據基準¶

解讀數字前，請先了解共用的統計基準：

• 有效訂單：所有數字僅計入有效訂單，已取消、已退貨的訂單不列入。詳見有效訂單定義。
• 更新時間：數據為隔日更新，當天的下單與註冊不會即時出現。詳見數據更新時間。
• 新舊判定：本頁「新會員」以註冊時間為準，與「消費顧客分析」的新舊客定義不同。詳見新會員與新客的兩種定義。

頁面功能總覽¶

操作步驟¶

各區塊資料在進入頁面後會自動載入，以下依分析目的分組說明如何解讀，以及如何調整時間區間。

查看會員規模¶

頁面上方的 「總會員數」 顯示開店至今累計的會員數； 「近30日新註冊會員」 顯示最近 30 日新加入的人數，用來判斷近期招募成效。

查看會員成長趨勢¶

「會員數趨勢」以折線圖呈現每月新會員數的變化，將滑鼠移到資料點上即會顯示該月份的數字，可觀察會員成長是加速或趨緩。

查看消費次數分布¶

「期間內註冊會員消費次數(會員總數佔比)」呈現指定區間內註冊會員中，購買 1 次、 2 次、 3 次以上 與 無購買紀錄 各自的佔比，佔比越往「3 次以上」集中，代表首購後越能留住會員。

查看新會員下單率¶

「新會員下單率」呈現當月新註冊會員中 有下單 與 未下單 的比例，並分為「所有非取消訂單」與「認列訂單」兩種口徑¹，協助您判斷新客招募進來後是否真的轉化為購買。

查看回購週期¶

「會員平均回購週期天數」估算會員兩次下單之間的平均間隔，可作為回購推播時機的參考(例如在接近平均週期前提醒會員回購)。

查看人均消費¶

「會員人均消費額 月趨勢」呈現每月平均每位購買會員貢獻的金額，觀察客單貢獻是上升或下滑。將滑鼠移動到圖表上方可查看各月資料。

查看平均訂單數¶

「會員平均認列訂單數 月趨勢」為總認列訂單數除以總會員數，反映平均每位會員帶來的訂單量。

查看回購率¶

「會員回購率」為下過 2 次以上訂單的客戶數，除以曾下過訂單的客戶數，是衡量黏著度的核心指標。

調整圖表的時間區間¶

部分區塊(趨勢圖、消費次數佔比等)的 右上角有獨立的日期區間欄位，可單獨調整該區塊要呈現的時間範圍：

1. 點擊日期欄位： 在欲調整的圖表右上角，點擊日期輸入框，展開日期選擇器。
2. 選擇預設區間或自訂： 可直接選擇預設區間(最近 7 日、最近 30 日、這個月等)，或在月曆上自行框選起訖日期。
3. 套用： 點擊 「套用」，該區塊即會依新的時間區間重新載入。

重要規範與限制¶

• 僅計入有效訂單： 已取消、已退貨的訂單不列入，數字可能與訂單列表總金額不同。
• 數據為隔日更新： 當天的下單與註冊不會即時反映，屬正常現象。
• 新舊以註冊時間為準： 本頁「新會員」指該月份內新註冊的會員，與「消費顧客分析」以「第一次下單時間」判定的新舊客不同，兩頁數字不宜直接相加或互相對照。
• 數字格式： 金額以整數呈現並加上千分位。

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 會員分析共用定義