訂單分析
使用訂單分析頁面查看銷售趨勢、金物流偏好與業績報表
| 高手 / 專業PLUS / 進階PLUS / 高手PLUS / 企業
訂單分析說明¶
「訂單分析」是商店掌握經營成效的報表頁面，從宏觀的銷售趨勢到細部的取消率、退貨率、導購來源，協助您快速看懂訂單的整體健康度。
整個頁面分為三個分頁： 訂單總體分析 看整體銷售趨勢與健康度指標、 訂單金物流分析 看付款與出貨的偏好、 訂單報表 提供可下載的業績明細表。部分方案僅會看到「訂單總體分析」，詳見 使用前提與限制。
頁面功能總覽¶
| 分頁 | 用途 |
|---|---|
| 訂單總體分析 | 總訂單數、近 30 日訂單數、訂單金額與商品數分布，以及取消率、退貨率等趨勢。 |
| 訂單金物流分析 | 依付款方式、出貨方式、第三方導購拆解的訂單數、占比、平均客單價與退貨率。 |
| 訂單報表 | 日期區間對比、各時段業績、每日業績三張可下載成 Excel 的表格。 |
完整的分頁顯示條件與方案差異，請見 訂單分析分頁與方案對照。
訂單總體分析的圖表¶
| 圖表 | 看什麼 | 說明 |
|---|---|---|
| 總訂單數 | 全店累計的認列訂單筆數。 | 前往 |
| 近 30 日訂單數 | 近 30 日訂單數，含變動值。 | 前往 |
| 訂單數月趨勢 | 各月訂單數量（依訂單成立時間）。 | 前往 |
| 每日平均訂單數量（月趨勢） | 各月每日平均訂單數，含近 30 日與變動值。 | 前往 |
| 單筆訂單金額月趨勢 | 各月依金額級距分組的訂單筆數。 | 前往 |
| 單筆訂單金額月趨勢 比例 | 所選月份各金額級距占比。 | 前往 |
| 單筆訂單金額（占比） | 區間內各金額級距占比。 | 前往 |
| 單筆訂單商品數（占比） | 各商品數量級距占比（含加價購與滿額贈）。 | 前往 |
| 每日平均訂單金額（月趨勢） | 各月每日平均訂單金額，含近 30 日與變動值。 | 前往 |
| 訂單取消率月趨勢 | 各月取消率，含近 30 日與變動值。 | 前往 |
| 訂單退貨率月趨勢 | 各月退貨率，含近 30 日與變動值。 | 前往 |
各指標的詳細定義，請見 訂單總體分析指標對照。
訂單金物流分析的圖表¶
| 圖表 | 看什麼 | 說明 |
|---|---|---|
| 訂單數（月趨勢） | 各月各付款方式的訂單數。 | 前往 |
| 占比（月趨勢） | 各月各付款方式的訂單占比。 | 前往 |
| 占比（區間） | 區間內各付款方式的訂單占比。 | 前往 |
| 平均訂單金額（月趨勢） | 各月各付款方式的平均訂單金額。 | 前往 |
| 平均訂單金額（區間） | 區間各付款方式的平均訂單金額。 | 前往 |
| 退貨率（月趨勢） | 各月各付款方式的退貨率。 | 前往 |
| 退貨率（區間） | 區間各付款方式的退貨率。 | 前往 |
各圖表的詳細定義，請見 訂單金物流分析圖表對照。
母數差異
付款方式的占比以 總訂單數 為母數；出貨方式、第三方導購的占比與平均客單價以 認列訂單 為母數。各維度退貨率分母一律為「非取消訂單」。
訂單報表的表格¶
| 表格 | 看什麼 |
|---|---|
| 日期區間對比 | 兩個日期區間的業績對比。 |
| 時間別業績狀況 | 各時段的業績表現。 |
| 每日業績狀況 | 每日的業績表現。 |
各表的欄位意義請見 訂單報表欄位對照。
使用前提與限制¶
認列訂單定義¶
訂單分析的數據並非把所有訂單都算進去，而是只計算「認列訂單」。認列訂單需同時符合兩個條件：
- 訂單狀態：為「非取消訂單」。
- 退貨狀態：為「不需退貨或拒絕退貨」。
也就是說，已取消的訂單，以及退貨成立的訂單，都不會被算進銷售數據。
方案差異¶
「訂單金物流分析」與「訂單報表」兩個分頁，只在部分方案開放。若您只看得到「訂單總體分析」一個分頁，代表您目前的方案不含另外兩個分頁。
哪些方案只看得到「訂單總體分析」？
以下四種方案 只會顯示「訂單總體分析」，不會出現「訂單金物流分析」與「訂單報表」分頁：
- 高手版
- 高手PLUS版
- 專業PLUS版
- 進階PLUS版
如需升級方案以解鎖完整報表，請洽詢您的開店顧問。
第三方導購圖表的顯示條件¶
「訂單金物流分析」中的 第三方導購 圖表，需要商店已串接導購平台才會出現。只要符合以下任一條件即會顯示：
- 已設定「美安夥伴商店」
- 已串接「通路王」
- 已串接「LINE購物」
三者皆未啟用時，整組第三方導購圖表不會顯示。
操作步驟¶
進入訂單分析¶
- 於後台左側選單點選 「分析報表」。
- 點選 「訂單分析」，即進入訂單分析頁面，預設停在「訂單總體分析」分頁。
切換分析分頁¶
頁面上方有分頁標籤，點選即可切換不同的分析角度：
- 點選 「訂單總體分析」，查看整體銷售趨勢與健康度指標。
- 點選 「訂單金物流分析」，查看付款方式、出貨方式與第三方導購的表現。
- 點選 「訂單報表」，查看並下載業績明細表。
提示
若您只看得到「訂單總體分析」一個分頁，屬於方案差異，請見 方案差異。
調整圖表與報表的日期區間¶
每張圖表與報表都有各自獨立的日期選擇器，可單獨調整想觀察的期間：
- 點選圖表(或報表)上的 日期欄位。
- 選擇預設區間(最近 7 日、最近 30 日、這個月、上個月)或選「自訂」自行框選起訖日期。
- 點選 「套用」，該圖表即依新的區間重新整理。
註釋
日期格式為 MM/DD/YYYY。每張圖表是獨立調整的，調整其中一張不會影響其他圖表。
下載訂單報表為 Excel¶
「訂單報表」分頁的三張表格都可以下載成 Excel 進一步分析：
- 切換到 「訂單報表」 分頁。
- 找到要下載的表格(日期區間對比、時間別業績狀況、每日業績狀況)。
- 點選該表格右上角的 「下載為Excel」 按鈕，檔案即會下載。
技巧
圖表類的區塊(訂單總體分析、訂單金物流分析)本身不提供下載；若需匯出資料，請使用「訂單報表」分頁的三張表格。
看懂訂單總體分析¶
企業版專用
本章節的圖表僅適用於 企業版 方案。
「訂單總體分析」以數據卡與多張趨勢、占比圖呈現全店訂單的整體健康度。各圖表的完整定義與計算公式請見 訂單總體分析指標對照。
訂單數量¶
訂單金額與商品數¶
訂單健康度¶
看懂訂單金物流分析¶
企業版專用
本章節的圖表僅適用於 企業版 方案。
「訂單金物流分析」把訂單依 付款方式、出貨方式、第三方導購 三個維度拆解，從訂單數、占比、平均客單價、退貨率等角度觀察。各圖表的完整計算公式請見 訂單金物流分析圖表對照。
付款方式¶
各月各付款方式的訂單數。
各月各付款方式的訂單占比。例：2020 年 4 月，信用卡 468 筆，佔當月 47.3%。
時間區間內各付款方式的訂單占比。例：信用卡 3427 筆，佔 47%。
各月各付款方式的平均訂單金額（該付款方式訂單總金額 ÷ 該付款方式訂單數）。
時間區間內各付款方式的平均訂單金額。
各月各付款方式的退貨率（該付款方式已退貨訂單 ÷ 該付款方式非取消訂單）。
時間區間內各付款方式的退貨率。
出貨方式¶
各月各出貨方式的訂單數。例：2020 年 5 月，黑貓 751 筆。
各月各出貨方式的認列訂單占當月所有認列訂單的比率。例：2020 年 5 月，黑貓佔 62.6%。
時間區間內各出貨方式的認列訂單比率。例：黑貓 4845 筆，佔 62%。
各月各出貨方式的平均訂單金額（以該出貨方式的認列訂單計）。例：黑貓 3575.96 元。
時間區間內各出貨方式的平均訂單金額。例：黑貓 3799.98 元。
各月各出貨方式的退貨率（該出貨方式已退貨訂單 ÷ 該出貨方式非取消訂單）。
時間區間內各出貨方式的退貨率。
第三方導購¶
顯示條件
此組圖表需已串接導購平台才會出現，並依實際串接的平台呈現各來源，詳見 第三方導購圖表的顯示條件。
各月各訂單來源的訂單數。例：2020 年 4 月，LINE 購物 90 筆。
時間區間內各來源的認列訂單占所有認列訂單的比例。
各月各來源的平均訂單金額（該來源認列訂單總金額 ÷ 該來源認列訂單數）。例：2020 年 5 月，LINE 購物 3312.93 元。
時間區間內各來源的平均訂單金額。例：LINE 購物 3222.52 元。
各月各來源的退貨率（該來源已退貨訂單 ÷ 該來源非取消訂單）。
時間區間內各來源的退貨率。
重要規範與限制¶
- 只計算認列訂單：所有數據都以 認列訂單 為基礎，已取消與退貨成立的訂單不列入。
- 數據為定時更新、非即時：報表數據為定時批次計算，並非即時；系統會定時把已取消、已退貨的訂單排除後重新統計，因此與即時的「所有訂單」列表可能略有落差。
- 退貨率以排除取消後計算：計算退貨率時，會先排除已取消的訂單，再以認列訂單為母數統計。
- 圖表各自獨立：每張圖表的日期區間是分開設定的，看數據時請留意各圖表目前套用的期間是否一致。
常見問題¶
為什麼訂單分析的數字和「所有訂單」列表對不起來？
- 訂單分析只計算 認列訂單，已取消與退貨成立的訂單不會被算進去。
- 報表數據是定時批次更新的，並非即時，因此會比「所有訂單」列表略有延遲。
為什麼我看不到「訂單金物流分析」或「訂單報表」分頁？
這是方案差異。高手版、高手PLUS版、專業PLUS版、進階PLUS版這四種方案只會顯示「訂單總體分析」。如需完整三個分頁，請洽詢開店顧問升級方案，詳見 方案差異。
為什麼看不到「第三方導購」的圖表？
第三方導購圖表需要商店已串接導購平台才會出現。請確認是否已設定「美安夥伴商店」、串接「通路王」或「LINE購物」其中之一，詳見 第三方導購圖表的顯示條件。
參考資料¶
最後更新：2026-06-30