優惠券／紅利歸戶規則¶

說明消費回饋的優惠券與紅利何時匯入會員帳戶，以及結案、退貨狀態與退貨流程如何影響歸戶。

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使用須知¶

適用範圍：因訂單消費而回饋至會員帳戶的紅利點數與優惠券。
不適用範圍：
- 註冊禮、生日禮、全館或手動立即發送的紅利／優惠券
- 全館折扣送優惠券（優惠券於訂單成立時發送，訂單結案後方可啟用）
- 顧客於結帳時折抵使用的紅利／優惠券
  
  折抵用紅利退貨時是否返還，請見設定紅利點數：退貨處理

消費回饋不會在付款成功當下入帳。系統會在商家確認訂單完成、且訂單沒有執行退貨後，才將紅利或優惠券寫入會員帳戶。

消費回饋若想歸戶，訂單須同時符合下列條件：

商家操作情境	結案當下的退貨狀態	系統結果	後續處理建議
正常出貨、顧客未申請退貨，過退換貨期後結案	不需退貨	會歸戶	-
顧客已申請退貨，訂單在退貨流程中就結案	退貨中	不會歸戶	-
包裹已取回、尚在驗貨／審核時結案	退貨審查	不會歸戶	-
驗貨判定不符條件，標記為拒絕退貨後結案	拒絕退貨	不會歸戶	如需發送請手動補送
訂單於已結案狀態後才執行退換貨流程	不需退貨	會歸戶（不自動扣回）	如需收回請手動刪除

建議時機

建議等訂單過退換貨期間、確定已無退貨需求後，再按下 結案訂單，以確保紅利發放的準確性並減少事後手動調整的需求。