操作超商退貨便 C2B

設定及操作 7-11 超商退貨便 (C2B)

| 高手PLUS / 企業

超商取貨退貨便 C2B 說明¶

超取退貨便 (C2B) 是讓消費者能透過 7-11 門市 將欲退貨的包裹寄回給商家的服務

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    subgraph 商家
        A[申請退貨] --> B[發送退貨便代碼]
    end
    subgraph 消費者
        B --> C[包裝商品]
        C --> D[ibon 列印託運單]
        D --> E[貼單交寄超商]
    end
    subgraph 系統
        E --> F[超商配送至總倉<br>通知商家取貨驗收]
    end

使用前提與限制¶

• 版本限制： 此功能主要供 企業版 或 高手 PLUS版 商家使用。
• 開通條件： 若要使用 7-11 C2B 退貨便，商家必須 先申請開通「超商大宗寄倉 (B2C)」服務。
• 原訂單限制： 使用退貨便收回包裹的 原訂單不一定要使用超商出貨；不論原配送方式為何，皆可使用超商退貨逆物流。
• 服務費用： 目前退貨便價格固定為 NT$40（不論由商家或消費者負擔）。若選擇以簡訊發送代碼，將額外發送一封簡訊。
• 代碼時效： 退貨便代碼有效期限為 申請當日加六天（共七天）¹，逾期將失效。

操作步驟¶

步驟一：後台設定收款方式¶

商家需先決定退貨運費由誰支付，設定路徑如下：

1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往後台 金物流 > 超商物流。
2. 在 7-ELEVEN 超商退貨便 區塊，點擊編輯 按鈕，進入編輯頁面。
3. 選擇 商家負擔 或 消費者負擔：
   • 商家負擔： 商家產出代碼時，系統會自動從 Cyber幣 中扣除。若代碼超過 14 天未使用，點數會自動返還。
   • 消費者負擔： 消費者在 7-11 門市寄件時，直接將 NT$40 運費支付給店員。

步驟二：後台操作與發送代碼流程¶

當顧客提出退貨申請後，商家可依以下步驟產出代碼：

1. 進入後台 訂單 > 所有訂單，找到該筆訂單。
2. 確認訂單貨態為 已收貨（串接物流）或 已出貨（自訂物流）。

3. 勾選訂單後，點擊右上方 更多操作，選擇 發送超商退貨便代碼並將貨態改為退貨中。

   

4. 在彈跳視窗中選擇是否要透過 簡訊 或 Email 將代碼寄送給消費者，然後點擊 確認。

   

步驟三：消費者端寄件流程¶

1. 消費者收到退貨便代碼後，自行包裝商品。
2. 前往 7-11 門市使用 ibon 機台，輸入代碼列印出「退貨便服務單（託運單）」。
3. 將託運單貼在包裹上，交給門市店員完成交寄作業。

步驟四：後續驗收與退款¶

• 包裹返回： 超商會將退貨包裹寄至總倉，系統會發送 CYBERBIZ 7-11 超商退貨便到貨通知 信件通知商家領取包裹。 • 驗收流程： 商家收到包裹後，應將訂單貨態改為 退貨審查 進行檢查。 • 完成退貨： 若檢查無誤，將狀態改為 已退貨，系統即會觸發後續的自動或人工退款流程。

後續步驟¶

常見問題¶