訂單退款流程¶
當訂單完成退貨流程後，最終步驟即是將款項退還給消費者。系統會依據您的金流服務與消費者的支付方式，開始自動或手動退款流程。
使用須知¶
- 次數限制：每筆訂單僅接受 一次 退款申請。
- 金流時限：
- 綠界信用卡：當日付款之訂單無法立即退款，需 隔日 系統結算後方可操作。
- 發票處理：
- CYBERBIZ 代開：當退款完成後，系統會自動產生發票折讓單。
- 其他（綠界/星益欣）：依退款日期，當月 5 號前執行發票 作廢 ，5 號後執行發票 折讓。
步驟 1：判定退款方式¶
| 支付方式 | 系統自動退款 | 系統人工退款 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| Apple Pay Google Pay 銀聯卡 |
✓ | ✕ | |
| AFTEE | ✓ | ✕ | 自動刷退至 AFTEE 帳戶 |
| 虛擬 ATM 超商代碼 貨到付款 |
✕ | ✓ | 若會員並未提供帳戶資訊，需先行向會員索取 |
| LINE Pay | ✓ | 付款超過 60 天時 | |
| PayPal | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| 街口支付 | ✓ | 付款超過 180 天時 | 街口聯名卡：直接刷退 銀行帳戶扣款：退至街口帳戶 |
| iPASS 一卡通 | ✓ | 付款超過 60 天時 |
系統人工退款注意事項
- 必要操作：商家需向顧客索取退款帳戶資料，由 CYBERBIZ 進行人工退款。
- 處理費用：每筆人工退款將酌收 30 元 帳務處理費。
| 支付方式 | 系統自動退款 | 系統人工退款 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| Apple Pay Google Pay 銀聯卡 |
✓ | ✕ | |
| AFTEE | ✓ | ✕ | 自動刷退至AFTEE帳戶 |
| 虛擬 ATM 超商代碼 貨到付款 |
✕ | ✓ | 若會員並未提供帳戶資訊，需先行向會員索取 |
| LINE Pay | ✓ | ✕ | 付款超過 60 天 後，無法透過金流商進行退款，需由商家 自行匯款 給消費者 |
| PayPal | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| 街口支付 | ✓ | ✕ | 街口聯名卡：直接刷退 銀行帳戶扣款：退至街口帳戶 付款超過 180 天 後，無法透過金流商進行退款，需由商家 自行匯款 給消費者 |
| iPASS 一卡通 | ✓ | 付款超過 60 天時 |
系統人工退款 注意事項
- 必要操作：商家需向顧客索取退款帳戶資料，由 CYBERBIZ 進行人工退款。
- 處理費用：每筆人工退款將酌收 30 元 帳務處理費。
| 支付方式 | 系統自動退款 | 商家自行匯款 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| Apple Pay Google Pay 銀聯卡 |
✓ | ✕ | |
| AFTEE | ✓ | ✕ | 自動刷退至AFTEE帳戶 |
| 虛擬 ATM 超商代碼 貨到付款 |
✕ | ✓ | 若會員並未提供帳戶資訊，需先行向會員索取 |
| LINE Pay | ✓ | 付款超過 60 天時 | |
| PayPal | ✓ | 付款超過 180 天時 | |
| 街口支付 | ✓ | 付款超過 180 天時 | 街口聯名卡：直接刷退 銀行帳戶扣款：退至街口帳戶 |
| iPASS 一卡通 | ✓ | 付款超過 60 天時 |
| 支付方式 | 金流商後台 | 自行匯款 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | ✓ | ✕ | |
| 虛擬 ATM 超商代碼 貨到付款 |
✕ | ✓ | |
| LINE Pay | ✓ | ✕ | |
| PayPal | ✓ | ✕ | |
| 街口支付 | ✓ | ✕ | |
| iPASS 一卡通 | ✓ | ✕ |
步驟 2：操作退款步驟¶
系統會在確認退貨完成後，隨即進入退款流程。請您依照該筆訂單的退款方式，遵循後續指示逐步完成退款作業。
-
商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。
-
系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。
-
待系統完成金流退刷。
-
退刷成功後，
付款狀態自動更新為 已退款 或 已部分退款。
-
商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。 -
系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。 -
CYBERBIZ 財務團隊將於 7-10 個工作日 內完成撥款。
-
撥款完成後，
付款狀態自動更新為 已退款 或 已部分退款。
人工退款處理費
若選擇由 CYBERBIZ 人工代退，系統將索取每筆 30 元 的帳務處理費。
-
商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。 -
系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。 - 前往金流商平台後台完成退款。
- 返回後台，勾選該筆訂單。
-
點擊右上方 選擇操作 > 將付款狀態改為 已退款 或 部分退款。
-
商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。 -
系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。 - 商家與消費者聯繫並完成線下匯款。
- 返回後台，勾選該筆訂單。
-
點擊右上方 選擇操作 > 將付款狀態改為 已退款 或 部分退款。
常見問題¶
為什麼信用卡退款後，消費者說沒收到錢？
信用卡退款（退刷）通常需要 7-14 個工作天 才會反映在消費者的信用卡帳單上。若剛好跨過帳單結帳日，消費者可能需等下個月帳單才能看到正負抵銷。
如果商家金流帳戶餘額不足，會發生什麼事？
若綠界或第三方金流帳戶餘額不足以支付退款金額，退款請求將會失敗。此時商家需先至金流商後台儲值餘額，或改用 商家自行匯款 並手動更新狀態。
退貨時的退款金額如何計算？
依退貨類型而定：全部退貨將退還整筆訂單金額；部分退貨則退還商家於 退貨審查 時手動填寫的核准金額。
最後更新：2026-07-14