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退款方式與作業

當訂單完成退貨流程後,最終步驟即是將款項退還給消費者。系統會依據您的金流服務與消費者的支付方式,開始自動或手動退款流程。

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使用須知

  • 次數限制:每筆訂單僅接受 一次 退款申請。
  • 金流時限:
    • 綠界信用卡:當日付款之訂單無法立即退款,需 隔日 系統結算後方可操作。
  • 發票處理:
    • CYBERBIZ 代開:當退款完成後,系統會自動產生發票折讓單。
    • 其他(綠界/星益欣):依退款日期,當月 5 號前執行發票 作廢 ,5 號後執行發票 折讓。

退款方式

支付方式 系統自動退款 系統人工退款 備註
信用卡 ✓ 付款超過 180 天時
Apple Pay
Google Pay
銀聯卡
✓ ✕
AFTEE ✓ ✕ 自動刷退至AFTEE帳戶
虛擬 ATM
超商條碼
超商代碼
貨到付款
✕ ✓ 若會員並未提供帳戶資訊,需先行向會員索取
LINE Pay ✓ ✕ 付款超過 60 天 後,無法透過金流商進行退款,需由商家 自行匯款 給消費者
PayPal ✓ ✕ 付款超過 180 天 後,無法透過金流商進行退款,需由商家 自行匯款 給消費者
街口支付 ✓ ✕ 街口聯名卡:直接刷退
銀行帳戶扣款:退至街口帳戶
付款超過 180 天 後,無法透過金流商進行退款,需由商家 自行匯款 給消費者
iPASS 一卡通 ✓ ✕ 付款超過 60 天 後,無法透過金流商進行退款,需由商家 自行匯款 給消費者

系統人工退款 注意事項

  • 必要操作:商家需向顧客索取退款帳戶資料,由 CYBERBIZ 進行人工退款。
  • 處理費用:每筆人工退款將酌收 30 元 帳務處理費。
支付方式 系統自動退款 商家自行匯款 備註
信用卡 ✓ 付款超過 180 天時
Apple Pay
Google Pay
銀聯卡
✓ ✕
AFTEE ✓ ✕ 自動刷退至AFTEE帳戶
虛擬 ATM
超商條碼
超商代碼
貨到付款
✕ ✓ 若會員並未提供帳戶資訊,需先行向會員索取
LINE Pay ✓ 付款超過 60 天時
PayPal ✓ 付款超過 180 天時
街口支付 ✓ 付款超過 180 天時 街口聯名卡:直接刷退
銀行帳戶扣款:退至街口帳戶
iPASS 一卡通 ✓ 付款超過 60 天時
支付方式 金流商後台 自行匯款 備註
信用卡 ✓ ✕
虛擬 ATM
超商條碼
超商代碼
貨到付款
✕ ✓
LINE Pay ✓ ✕
PayPal ✓ ✕
街口支付 ✓ ✕
iPASS 一卡通 ✓ ✕

退款作業流程

依照該筆訂單的退款方式,系統自動 / 手動完成退款作業:

  1. 商家將訂單 退貨狀態 改為 已退貨 或 部分退貨。

  2. 系統自動將 付款狀態 更新為 待退款 或 待部分退貨。

  3. 待系統完成金流退刷。

  4. 退刷成功後,付款狀態自動更新為 已退款 或 已部分退款。

  1. 商家將訂單 退貨狀態 改為 已退貨 或 部分退貨。

  2. 系統自動將 付款狀態 更新為 待退款 或 待部分退貨。

  3. CYBERBIZ 財務團隊將於 7-10 個工作日 內完成撥款。

  4. 撥款完成後,付款狀態自動更新為 已退款 或 已部分退款。

人工退款處理費

若選擇由 CYBERBIZ 人工代退,系統將索取每筆 30 元 的帳務處理費。

  1. 商家將訂單 退貨狀態 改為 已退貨。

  2. 系統自動將 付款狀態 更新為 待退款。

  3. 前往金流商平台後台完成退款。
  4. 返回後台,勾選該筆訂單。
  5. 點擊右上方 選擇操作 > 將付款狀態改為 已退款。

  1. 商家將訂單 退貨狀態 改為 已退貨。

  2. 系統自動將 付款狀態 更新為 待退款。

  3. 商家與消費者聯繫並完成線下匯款。
  4. 返回後台,勾選該筆訂單。
  5. 點擊右上方 選擇操作 > 將付款狀態改為 已退款。

常見問題

為什麼信用卡退款後,消費者說沒收到錢?

信用卡退款(退刷)通常需要 7-14 個工作天 才會反映在消費者的信用卡帳單上。若剛好跨過帳單結帳日,消費者可能需等下個月帳單才能看到正負抵銷。

如果商家金流帳戶餘額不足,會發生什麼事?

若綠界或第三方金流帳戶餘額不足以支付退款金額,退款請求將會失敗。此時商家需先至金流商後台儲值餘額,或改用 商家自行匯款 並手動更新狀態。

退貨時的退款金額如何計算?

依退貨類型而定:全部退貨將退還整筆訂單金額;部分退貨則退還商家於 退貨審查 時手動填寫的核准金額。

更多操作


最後更新:2026-10-02