門市取貨訂單(入庫/取貨)¶

瞭解如何在 POS 前台處理官網訂單的包裹到店入庫、客戶取貨與逾期訂單管理，實現官網下單、門市取貨的 OMO 營運。

| 智能 POS

使用須知¶

• 前置條件：此功能僅適用於已開通 POS 門市取貨。
• 訂單條件：管理後台已標記為 已出貨 的訂單。
• 分潤連動：若商家已設定 門市取貨店員分潤，系統將根據操作流程中選擇的 收貨點貨人員 作為分潤計算對象。
• 全單退貨限制：POS 門市取貨訂單僅支援 全單退貨，無法進行部分商品退貨。

出貨流程¶

步驟一：訂單出貨¶

1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 訂單 > 所有訂單。

   您可使用訂單篩選器，在 配送方式 中選擇 POS 商店取貨，找出待處理訂單。

2. 勾選欲處理的訂單（可單筆或批次勾選相同配送方式的訂單）。

3. 點選右上角 選擇操作，選擇 下載到店條碼並改為已出貨。

   

   POS 門市到店條碼

   • 使用情境：供門市收貨人員 掃描入庫 及顧客取貨時 核銷結帳。

   • 產生時機：將訂單標記為 已出貨 時，系統會自動生成條碼文件並扣除 EC 庫存，同時推送通知至對應 POS 門市。

     

   • 操作方法：列印下載的 PDF 到店條碼單，並貼在包裹外箱。

   • 注意事項：此條碼僅供 內部管理與門市核銷 使用，不具備 第三方物流（如黑貓、宅配通）的配送與貨態追蹤功能。

   

步驟二：包裹到店入庫¶

當總倉寄送的包裹抵達門市時，店員需執行入庫動作，系統將同步發送簡訊或 Email 通知顧客。

1. 在 POS 前台首頁，點選 訂單 > 門市取貨訂單。
2. 點擊左上角 商品到店入庫。
3. 在彈窗中點選 請點選後掃描Barcode，使用掃碼槍掃描包裹上的 到店條碼。
4. 系統自動帶入訂單資訊後，在 收貨點貨人員 下拉選單中選擇您的名稱。

5. 點擊 確認到店。

   訂單的配送狀態將從 已出貨 變更為 已到店。

步驟三：客戶到店取貨¶

顧客臨櫃時，店員需核對資料並完成交付。

1. 在 POS 前台首頁，點選 訂單 > 門市取貨訂單。
2. 點擊左上角 客戶到店取貨。
3. 輸入顧客的 手機號碼 或 Email（或掃描 APP 會員條碼），點擊 確認搜尋。
4. 系統將列出該顧客所有 已到店 的訂單，點選欲取貨的項目並點擊 取貨。
5. 依照系統提示，再次掃描包裹上的條碼進行複核。

6. 選擇 收貨點貨人員 並點擊 確認，將貨品交給顧客。

   訂單的配送狀態將變更為 已收貨。

限定會員條碼取貨¶

為確保領取人身分，您可於管理後台，前往 金物流 > 結帳頁與物流設定，開啟 限定會員條碼取貨設定。

退貨流程¶

當顧客對取貨商品有退貨需求時，請依據顧客所在的場域選擇對應的處理方式。

場景一：顧客取貨當下於門市退貨¶

若顧客於門市拆開包裹後立即要求退貨，請由門市人員透過 POS 前台操作。

1. 在 POS 前台 門市取貨訂單 頁面，點選該筆訂單。

2. 點擊右下角 申請退貨。

   訂單狀態將變更為 退貨中。

3. 門市人員將包裹妥善包裝後，寄回總倉。

4. 待總倉管理員於管理後台執行 退貨審查 後，完成退貨程序。

場景二：顧客取貨回家後辦理退貨¶

若顧客已將商品攜離門市，則需透過官網前台或連繫客服辦理。

1. 顧客登入官網 會員中心 > 訂單查詢，點選 申請退貨。
2. 管理員前往後台，將訂單 配送狀態 切換為 退貨中。

3. 可安排逆物流回收包裹。

   • 7-11 C2B 退貨便
   • 7-11 C2C 退貨便
   • 黑貓逆物流
   • 宅配通逆物流
   • 新竹物流逆物流

4. 包裹回倉後，由管理員於後台進行 退貨審查，並執行後續退款作業。

特殊情境處理¶

補印到店條碼單¶

若訂單已改為 已出貨 但需重新列印條碼，請勾選該訂單，於 選擇操作 選單中點選 補印到店條碼。

處理逾期未取訂單¶

若包裹在店存放超過指定天數，可依以下步驟清理。

1. 前往 門市取貨訂單，點選 進階篩選。
2. 將訂單狀態勾選為 已逾期，點擊 確認。
3. 針對篩出的訂單，您可以：
   • 通知取貨：聯繫顧客後，依標準流程辦理取貨。
   • 申請退貨：若聯繫未果或顧客要求退貨，點擊訂單明細右下角的 申請退貨。
4. 申請退貨後，請依照後續指示將商品 退回總倉 或 入門市庫存。
   • 流程可參照 訂單取消 - 包裹已到店（顧客尚未取貨）。

取消訂單與退回總倉¶

根據訂單所處的不同階段，處理方式如下：

一、包裹出貨前（未出貨）¶

二、包裹已出貨但尚未到店¶

若需攔截已寄出的包裹，請執行以下操作：

1. 於訂單列表勾選訂單，點選右上角 選擇操作 > 退回總倉。

2. 訂單狀態將變更為 已退貨，系統會自動建立一筆進倉單。

   來源店家為 第三方，狀態為 待入庫

   

3. 前往 POS 功能 > 全通路庫存管理 > 進倉單 完成 收貨清點，回補 EC 庫存。

三、包裹已到店（顧客尚未取貨）¶

當包裹已抵達門市但顧客要求退貨時，管理員可選擇 入門市庫存 或 退回總倉：

常見問題¶