訂單篩選條件與狀態對照表
CYBERBIZ 後台訂單篩選條件的完整對照表，包含付款狀態、配送狀態、退貨狀態、訂單狀態及關鍵字匹配邏輯。
篩選條件總覽¶
可供選擇的篩選欄位與選項值，將根據您的 使用方案 或 後台功能設定 而動態調整。
| 篩選條件 | 說明 |
|---|---|
| 訂單狀態 | 依訂單整體流程狀態過濾（進行中／已結案／已取消） |
| 付款狀態 | 依金流收款／退款狀態過濾（已收到款項、等待付款、已退款等） |
| 配送狀態 | 依物流出貨流程狀態過濾（未出貨、已出貨、已到店等） |
| 退貨狀態 | 依退貨流程狀態過濾（退貨申請、退貨中、已退貨等） |
| 訂單來源 | 區分 EC 線上訂單與各 POS 實體門市訂單 |
| 商家來源/ 收款方 |
依金流實際收款方過濾（順立代收／商家／POS／倉庫） |
| 配送方式 | 依物流通路過濾（超商店取、宅配、自取等） |
| 商品通路 | 依訂單中的商品通路標記過濾，適用多通路販售情境 |
| 配送溫層 | 依商品綁定的常溫／冷藏／冷凍溫層過濾 |
| 訂單標籤 | 依商家自訂的訂單標籤過濾（可於訂單詳情手動新增） |
| 訂單商品 | 直接選擇特定商品，僅顯示包含該商品的訂單 |
| 訂單類型 | 過濾 LINE 團購訂單 |
| 訂單成立日期 | 依訂單建立時間過濾，支援「介於」與「過去 N 天」兩種模式 |
| 訂單配送日期 | 依預定或實際配送日期過濾，支援「介於」與「過去 N 天」 |
退貨狀態對照表¶
| 退貨狀態 | 說明 |
|---|---|
| 不需退貨 | 該訂單未發生退貨需求 |
| 退貨申請 | 顧客已提出退貨需求，等待商家審核 |
| 退貨審查 | 商家正在審核退貨申請 |
| 退貨中 | 退貨流程進行中，包裹由顧客寄回商家途中 |
| 部分退貨 | 訂單中部分商品已退回完成，其餘仍保留 |
| 拒絕退貨 | 商家審核後決定不接受此次退貨 |
| 轉運中心 | 退貨包裹已抵達物流轉運中心 |
| 原寄件門市 | 退貨包裹回到原寄件超商門市 |
| 已退貨 | 顧客已完成退貨且包裹已回到商家 |
訂單狀態對照表¶
| 訂單狀態 | 說明 |
|---|---|
| 進行中 | 訂單已成立但尚未結案或取消，仍可進行出貨、付款、退貨等流程操作 |
| 已結案 | 訂單流程全部完成（已付款、已出貨、已收貨等），不會再有後續變動 |
| 已取消 | 訂單因顧客或商家取消而中止，相關金流／物流不會繼續執行 |
收款方對照表¶
| 收款方 | 說明 |
|---|---|
| 順立代收 | 由 CYBERBIZ（順立）統一收款並開立發票，款項再依結算週期撥付給商家 |
| 商家 | 商家以自有金流帳戶直接向顧客收款（需開通「自有金流」功能） |
| POS 商家 | POS 門市現場收款（信用卡、現金等），由 POS 端直接入帳 |
| 倉庫 | 倉庫端代收款，常見於特定 3PL 倉儲合作模式 |
註釋
此篩選器整體只在企業版、各 PLUS版（高手 PLUS / 進階 PLUS / 專業PLUS），或未啟用「自有金流」功能的店家才會顯示。
訂單來源對照表¶
| 訂單來源 | 說明 |
|---|---|
| CYBERBIZ | 透過 EC 線上商店（網頁 / App / 手機站台）成立的訂單 |
| 各 POS 門市 | 由實體門市透過 POS 系統結帳成立的訂單；下拉中會列出您所有已啟用的 POS 門市名稱 |
此篩選器需啟用 POS 系統 才會出現。
訂單類型對照表¶
| 訂單類型 | 說明 |
|---|---|
| LINE 團購 | 透過 LINE 團購 功能（顧客於 LINE 群組中下單）成立的訂單 |
註釋
此篩選器需啟用 LINE 團購 功能才會出現；未勾選時即代表「不限訂單類型」（包含一般 EC 訂單與 LINE 團購訂單）。
倉庫類型對照表¶
| 倉庫類型 | 說明 |
|---|---|
| 自行出貨 | 由商家自行揀貨、包裝並交付物流的訂單 |
| CYBERBIZ 電商倉儲 | 由 CYBERBIZ 自有倉儲（峰潮）代為揀貨出貨的訂單 |
| 混合訂單（自行出貨 + CYBERBIZ 電商倉儲） | 同一筆訂單中，部分商品由商家自出、部分由 CYBERBIZ 倉儲出貨 |
| Amazon 物流 | 由 Amazon FBA 代為出貨的訂單 |
| 混合訂單（自行出貨 + Amazon 物流） | 同一筆訂單中，部分商品由商家自出、部分由 Amazon FBA 出貨 |
| 黑貓速達低溫倉 | 由黑貓速達低溫倉儲代為出貨的訂單（適用冷凍 / 冷藏商品） |
註釋
- 本篩選器整體僅在已開通 部分串倉 的店家才會出現，主選單預設值為 「所有出貨類別」。
- 「混合訂單」選項用於辨識 同單跨倉 的特殊情境，協助揀貨人員依倉別分頭處理。
- 各選項是否出現在下拉中，會依商家實際啟用的倉儲整合動態顯示；未啟用的倉儲不會列出。
關鍵字匹配邏輯¶
為提升搜尋效能與精確度，系統針對不同欄位採取兩種搜尋模式。若搜尋不到預期結果，請確認輸入內容是否符合該欄位的匹配規則。
以下欄位資訊必須與搜尋內容 完全相同，方能查得結果：
-
顧客資訊：消費者 Email、會員 Email。
-
物流資訊：託運單號 (Tracking Number)。
-
商品資訊：商品 SKU。
-
收件資訊：收件人電話、收件人完整地址。
-
金流資訊：金流端訂單編號。
以下欄位支援輸入 部分資訊 進行查找：
-
訂單資訊：訂單編號、優惠券序號、訂單來源（如 POS 使用者 ID）。
-
商品資訊：商品名稱。
-
配送資訊：收件者姓名、配送方式、倉庫貨態（僅限串接峰潮物流者）。
託運單下載內容物說明¶
當商家在後台執行「下載託運單並更改為已出貨」後，系統會自動產出一個壓縮檔（ZIP）。解壓縮後內含 4 份 PDF 文件，分別對應倉儲揀貨、包裝、對帳以及物流配送之完整作業流程：
| 檔案 | 用途 | 收件對象 |
|---|---|---|
| 託運單 | 物流收件、配送依據；以指定物流商之空白託運單貼紙列印後黏貼於包裹表面 | 司機 |
| 出貨明細 | 出貨包裹內附的明細單，含品項與數量 | 消費者(隨包裹) |
| 揀貨單 | 倉庫揀貨用的清單，依品項彙整方便揀料 | 內部倉務人員 |
| 訂單明細 | 訂單完整資訊，含金額、付款方式、消費者資料 | 內部存檔 / 客服 |
最後更新：2026-07-13