訂單退貨流程¶

當會員提出退貨申請或商家需手動啟動退貨程序時，您可以透過後台進行「逆物流安排」與「退貨審核」。

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使用須知¶

• 次數限制：每筆訂單僅接受 一次 退貨退款申請。若已完成部分退貨，該訂單剩餘商品無法再次申請。

• 紅利與優惠券：

  • 系統 不會自動歸還 訂單中使用的點數/券。

    退貨相關紅利設定

    PLUS 版與企業版 可前往 金物流 > 結帳頁 & 物流設定，於 訂單取消退貨相關紅利設定，手動設定紅利的返還政策。

  • 訂單 已結案 後執行退貨退款， 不會自動扣除 該訂單消費產生的點數回饋。若需更動，請至 會員明細頁 手動調整。

  • 分潤機制：只要訂單曾達到 已結案 狀態，即會計算分潤；後續退貨 不會影響 已產生的分潤紀錄。
  • 串倉訂單退貨：使用 CYBERBIZ 電商倉儲者，退貨流程請參閱 退貨與派車。

步驟 1：啟動退貨與安排逆物流¶

依據退貨發起方，訂單列表中的 退貨狀態 會有不同顯示：

• 會員申請：自動顯示為 退貨申請。
  • 若想開啟前台消費者申請退貨功能，請參閱 會員退貨申請功能。
• 商家發起：初始顯示為 不須退貨。

1. 手動切換狀態¶

手動切換切換狀態，代表已收到包裹進入驗收階段。

1. 前往 訂單 > 所有訂單。
2. 勾選指定訂單，點選 退貨中 > 退貨審查。

2. 安排逆物流寄回¶

• 出貨物流與逆物流獨立運作，兩者 不需綁定相同物流商。

  例如：原訂單使用宅配出貨，退貨時仍可安排超商退貨便（C2B）寄回。

• 逆物流收回退貨後，訂單 退貨狀態 會切換為 退貨審查。

步驟 2：執行退貨審查¶

收到包裹並檢查品項無誤後，請依據情況選擇審查結論。

常見問題¶

後續步驟¶