退貨與退款狀態對照（超商訂單逾期未取）

本對照表彙整超商訂單逾期未取時，配送狀態、退貨狀態、付款狀態 的流轉，以及觸發自動退款的綜合條件。

功能介紹¶

當超商系統判定訂單逾期未取後，CYBERBIZ 後台會更新三個欄位：

• 配送狀態（出貨進度）
• 退貨狀態（商品退回的位置）
• 付款狀態（金流退款進度）

這三個狀態的更新邏輯依「訂單是否整筆出貨」、「付款方式是否支援自動退款」、「商家是否安裝相關加值功能」而有所不同。

狀態流轉對照¶

整筆訂單以單一超商物流出貨¶

部分出貨（第一筆超商 + 第二筆其他物流）¶

自動退款支援對照¶

哪些付款方式支援自動退款¶

各金流商支援自動退刷的範圍與期限差異請見 自動退刷時效對照表。

對於超商逾期未取（顧客 4–7 日內未取），所有支援自動退刷的金流都遠在退刷期限內，因此 金流期限通常不是阻礙。實際是否觸發自動退款取決於下方綜合條件。

觸發自動退款的綜合條件¶

訂單必須 同時 滿足下列條件，系統才會在逾期判定後自動執行退款：

• 配送狀態： 由「已出貨」轉為「逾期未取」
• 付款狀態： 為「已收到款項」
• 付款方式： 屬於 自動退刷時效對照表 列出的金流（且仍在退刷期限內）
• 整筆訂單以同一超商物流出貨： 非部分出貨
• 未安裝「超商逾期未取不自動退款」加值功能
• 商家方案支援自動退款金流

任一條件不符即進入「人工退款」流程，由商家在訂單詳情頁填寫顧客退款資訊。

退貨狀態語意對照¶

參考資料¶

• 處理超商訂單逾期未取
• 自動退刷時效對照表
• 黑貓快速到店逾期說明