訂單總覽
管理訂單流程與物流配送，提升出貨效率與顧客滿意度。
快速上手¶
訂單異動¶
宅配物流出貨¶
超商物流與門市取貨¶
快速到貨¶
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消費者購買流程
指引消費者如何搜尋地址、選擇門市、選購商品並完成快速到貨訂單的結帳與收貨驗證。
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快速到貨訂單接單準備
指引門市人員如何識別、準備並接收快速到貨訂單，確保配送服務的即時性。
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快速到貨出貨與配送追蹤
本文件指引門市人員如何發起出貨請求、媒合司機、交付商品，並追蹤配送狀態直至消費者收貨。
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缺貨訂單部分配送或取消流程
當快速到貨訂單發生商品缺貨、訂單超出材積限制時，本文件指引如何操作部分出貨、辦理差額退款或執行整單取消作業。
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Pandago 配送異常規範
針對快速到貨配送過程中發生的各類異常情境（如地址錯誤、聯繫不到客戶、配送延遲等），提供責任歸屬判定與操作指引。
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快速到貨運費計算與對帳規範
本文件說明快速到貨服務的運費計價標準，系統自動化對帳的詳細規則。
出貨設定與管理¶
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設定訂單部分出貨
設定訂單部分出貨，包含操作步驟與不同物流的特殊情境說明。
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處理超商訂單部分出貨
處理超商訂單（7-11、全家、萊爾富）的部分出貨流程，包含第一筆超商系統出貨與剩餘商品自訂物流出貨的完整操作步驟。
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設定與列印出貨明細
自訂出貨明細的顯示內容、套用列印模板，以及從訂單列表批次下載出貨明細。
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熱感列印超商托運單
使用超商熱感列印功能列印 A6 託運單。
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自動呼叫黑貓司機取件
在批次下載黑貓託運單時，同步自動通知黑貓派車取件，省去人工聯絡時間。
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出貨狀態物流提示文字說明
串接物流訂單出貨後，系統如何依物流貨態自動顯示不同的「已出貨」提示文字，以及其顯示位置與通知觸發時機。
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無法下載託運單或更新貨態
託運單下載失敗、貨態未更新常見原因與處理方式，包含綠界預付物流款儲值、瀏覽器封鎖、地址錯誤、門市關轉等排解步驟。
付款與結案¶
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設定黑貓快速到店付款方式
設定黑貓快速到店的付款方式，包含貨到付款與取貨不付款的設定步驟。
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提供顧客付款連結
訂單尚未完成付款時，商家可透過付款連結引導顧客重新進行線上結帳，無需取消訂單重建流程。
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使用超商條碼完成付款
啟用超商條碼繳費功能，顧客如何取得條碼與前往 7-11、全家完成付款的完整流程。
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使用超商代碼完成付款
啟用超商代碼繳費功能，顧客如何取得繳費代碼並前往 7-11、全家、萊爾富完成付款。
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設定與列印訂單明細
自訂訂單明細的顯示內容、套用列印模板、啟用訂單明細列印個資遮罩，以及從訂單列表列印或下載 PDF。
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設定訂單自動結案
依物流狀態與設定天數，透過系統批次機制自動將符合條件的訂單更新為「已結案」，並同步觸發紅利發送、分潤計算與優惠券生效等後續流程。
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如何手動結案訂單
手動結案訂單，包含單筆與批次操作方式，以及結案後對紅利、優惠券、分潤的影響。
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設定未付款提醒
如何配置自動化未付款提醒機制，透過 Email、簡訊及 LINE OA 多管道推播，引導顧客完成後續支付並有效提升訂單轉換率。
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處理付款失敗訂單
訂單付款失敗時，商家可採取的處理方式，包含引導顧客重新付款、設定自動提醒、自動取消訂單，以及定期定額重新扣款等操作。
退貨與退款¶
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訂單退貨流程
當會員提出退貨申請或商家需手動啟動退貨程序時，您可以透過後台進行「逆物流安排」與「退貨審核」。
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訂單退款流程
當訂單完成退貨流程後，最終步驟即是將款項退還給消費者。系統會依據您的金流服務（是否啟用 CYBERBIZ PAYMENTS）與消費者的支付方式，自動或手動觸發退款流程。
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第三方支付訂單人工退款
當 LINE Pay、街口支付或 PayPal 訂單因商家金流帳戶餘額不足，導致系統無法完成自動退款時，您可以使用「人工退款」機制。
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會員退貨申請功能
學習如何開啟前台退貨申請功能，包含全單退貨與部分退貨設定、退貨期限控管。
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處理超過退貨期限的訂單
訂單超過退貨期限時，商家可從後台手動發起退貨流程。
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處理超商訂單逾期未取
超商訂單逾期未取的處理流程，包含自動退款條件、大宗寄倉與店到店退貨方式、人工退款操作步驟。
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操作超商退貨便 C2B
設定及操作 7-11 超商退貨便（C2B）。
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使用 7-11 C2C 退貨便
開通 7-11 C2C 退貨便、設定收貨人資料、發送退貨寄件代碼給消費者，以及完整的退貨審查與退款流程。