使用黑貓快速到店出貨
批次下載黑貓快速到店託運單並將訂單貨態更新為已出貨。
黑貓快速到店出貨說明¶
「黑貓快速到店」是商家將商品委由黑貓物流送至消費者指定的 7-11 門市進行取貨的服務，依商品溫層分為常溫、冷藏、冷凍三種。本文將引導您如何在新版訂單列表中批次處理訂單、下載託運單，並將貨態變更為「已出貨」。
其他黑貓服務
- 若顧客選擇宅配，請見 使用黑貓宅配出貨。
- 自動呼叫黑貓司機到府收件，請見 自動呼叫黑貓司機取件。
使用前提與限制¶
在執行黑貓快速到店出貨前，請確保您的系統設定、訂單狀態與硬體設備皆符合以下規範。
適用訂單狀態¶
系統僅允許符合以下條件的訂單執行出貨：
- 配送方式： 結帳選用對應的「黑貓快速到店」。
- 付款狀態： 顯示為「已收到款項」或「貨到付款」。
- 配送狀態： 顯示為「未出貨」、「部分出貨」或「準備出貨中」。
配送規範¶
下列為黑貓快速到店的物流規範，請於包裝與出貨前確認：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 包裹重量上限 | 單件 10 公斤 |
| 包裹材積上限 | 長 ＋ 寬 ＋ 高 不超過 105 公分 |
| 配送區域 | 僅支援台灣本島，不支援離島 |
| 取貨期限 | 商品抵達超商後，常溫可放置 7 日；冷藏／冷凍僅可放置 4 日。黑貓會於 包裹到店第一日 與 退貨前一日 各發 1 封簡訊通知消費者，共 2 封。 |
| 託運單時效 | 產出託運單後須於 7 日內聯繫黑貓完成收貨，逾期單號將失效 |
| 逾期未取 | 包裹退回商家，黑貓將 加收一次回程運費 |
冷藏／冷凍出貨的包裝建議
- 預冷時間 ：冷藏商品建議預冷 6 小時以上、冷凍商品建議預冷 12 小時以上，以維持溫層至門市取貨時。
- 託運單防水 ：建議使用防水貼紙列印託運單，或將託運單放入透明防水袋後再黏貼於包裹外，避免因冷凝水使條碼模糊導致司機無法掃描。
系統限制¶
- 溫層分流（不可混批）： 常溫、冷藏、冷凍分屬不同託運單。批次勾選出貨時，不同溫層的訂單不可混合勾選處理。
- 功能開通限制： 商店須開通對應溫層的功能。若要使用冷藏與冷凍服務，系統必須額外開通「商品綁溫層」功能。
- 與峰潮物流互斥：若商店已串接峰潮物流，則無法使用黑貓快速到店功能，兩者擇一。
操作步驟¶
出貨前準備¶
執行黑貓快速到店出貨前，請完成以下準備：
- 黑貓寄件人地址： 至「金物流」>「黑貓快速到店託運單」設定寄件人地址，否則託運單上的寄件人資訊將不完整。
- 耗材與設備： 已備妥「黑貓三聯空白託運單貼紙」（可致電黑貓客服 02-412-8888 取得），並建議使用雷射印表機列印，以確保條碼清晰。
- 商品預冷（低溫包裹）： 冷藏商品須預冷 6 小時以上；冷凍商品須預冷 12 小時以上。
- 確認餘額：一般版商家請至 儲值中心查看 Cyber 幣餘額，確認餘額充足；PLUS版 / 企業版商家無此限制。
批次下載黑貓快速到店託運單¶
以下以常溫託運單為例，冷藏與冷凍的操作步驟相同，僅在下拉選單步驟選擇對應的下拉項目即可。
- 進入訂單列表：前往後台「訂單」>「所有訂單」。
- 勾選欲出貨的訂單：在列表左側的核取方塊勾選一筆或多筆訂單。請確認所勾選的訂單為同一個黑貓快速到店類型（常溫、冷藏或冷凍其中之一），不可混選不同溫層。
-
展開「更多操作」並選擇下載動作 ：點擊列表上方的 更多操作 下拉選單，依勾選的訂單溫層擇一：
- 下載黑貓快速到店常溫 / 冷藏 / 冷凍託運單並將貨態改為「已出貨」
-
檢視託運資訊：系統將彈出「下載黑貓快速到店 - 常溫／冷凍／冷藏 託運單」視窗，視窗內會列出本次出貨的訂單清單，請確認無誤。
-
（選用）設定自動呼叫司機取件：若商店已開通「呼叫黑貓」功能，視窗中會出現「是否自動呼叫黑貓司機取件」選項，選擇 是 後會展開以下三個欄位：
- 是否需在取件前事先電話聯絡：選「是」時，司機抵達前會撥打「黑貓寄取件設定頁」中的聯絡電話與您確認。
- 是否需黑貓司機準備推車：若包裹數量較多，可請司機自備推車。
- 備註：可填寫特殊收件指示(例如門禁、樓層)，上限 100 字。
呼叫截止時間
每日 16:30 為呼叫截止時間，超過後此選項將自動鎖定為「否」，當天無法再透過系統呼叫，需自行致電黑貓安排。
-
確認寄件地址：視窗中會顯示「寄件人地址」欄位，預設帶入該物流上一次使用的寄件地址（首次帶入黑貓快速到店設定中的地址），如需更改可於視窗內點擊 「更改」 按鈕編輯2。
-
勾選並同意服務條款 ：確認已勾選「我已閱讀並同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款 與 黑貓合約規範」（預設為勾選狀態），按鈕「確認」才會啟用。
- 確認下載：點擊 確認 ，系統會自動下載1 託運單 ZIP 壓縮檔。
- 確認貨態已變更：操作完成後，被勾選訂單的配送狀態會自動轉為 已出貨 。(詳見 確認貨態變更)
呼叫黑貓司機取件¶
下載託運單後，需聯繫黑貓司機到貨取件:
- 電話呼叫：撥打黑貓客服專線 (02-412-8888) 安排取件。
- 從後台直接呼叫：若已開通 呼叫黑貓功能，可在下載託運單時於彈出視窗內預約司機取件。
確認貨態變更¶
成功下載託運單後，可在兩個地方確認貨態：
- 訂單列表頁：配送狀態欄位顯示 已出貨
- 訂單詳情頁：狀態顯示為 已出貨(待物流收件)，表示託運單已產生但黑貓尚未收件
若貨態未更新，請檢查：
- 是否實際完成下載(瀏覽器是否阻擋了下載對話框)
- 是否所有勾選的訂單配送方式都符合「黑貓快速到店」
地址錯誤排除¶
下載託運單時若出現「寄件人資訊不完整提示」，代表黑貓寄件地址未設定或不完整：
- 前往 金物流 > 黑貓快速到店託運單，確認「黑貓快速到店設定」區塊內的 寄件地址 完整填寫(含縣市、區域)，儲存後系統會自動向黑貓查詢寄件人區碼。
- 儲存後重新執行下載。
關於寄件地址的注意事項
- 地址來源：寄件地址取自 金物流 > 黑貓快速到店託運單 中「黑貓快速到店設定」的地址。
- 修改方式：可在下載託運單的彈窗中點擊 「更改」 直接編輯，修改後會同步更新至黑貓快速到店設定頁面。
到店逾期未取¶
包裹送達超商後，消費者有取貨期限：
- 常溫：7 日內
- 冷藏 / 冷凍：4 日內
黑貓會發送 2 封簡訊 提醒消費者：
| 簡訊 | 發送時機 |
|---|---|
| 第 1 封 | 包裹到店當日 |
| 第 2 封 | 退貨前 1 日(常溫第 6 日、冷藏/冷凍第 3 日) |
後續操作¶
常見問題¶
下載沒反應 / 無法下載託運單
通常為以下原因之一：
- 瀏覽器阻擋彈跳視窗：請檢查瀏覽器是否阻擋了彈跳視窗或廣告，允許本站彈跳視窗後重新點擊下載。
- Cyber 幣不足(一般版商家)：請至 儲值中心 儲值。
- 黑貓快速到店寄件地址未設定：至 金物流 > 黑貓快速到店託運單 的「黑貓快速到店設定」區塊完成寄件地址填寫。
- 未勾選同意條款：確認彈出視窗下方「我已閱讀並同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款 與 黑貓合約規範」已勾選。
「更多操作」下拉中找不到「下載黑貓快速到店⋯」選項？
通常為以下原因之一：
- 勾選的訂單在結帳時並未選擇黑貓快速到店配送，或混合勾選了不同溫層／不同物流的訂單。請確保本批訂單為同一種黑貓快速到店類型。
- 訂單貨態不在「未出貨」、「部分出貨」、「準備出貨中」範圍內（例如已退款、已取消），無法執行出貨。
「是否自動呼叫黑貓司機取件」的選項是灰色／無法勾選？
可能為以下情況：
- 目前時間已超過當日 16:30 ，自動呼叫功能會自動關閉並停留在「否」，請於次日再使用，或自行致電黑貓安排當日取件。
- 商店未開通「呼叫黑貓」功能，整個自動呼叫區塊不會顯示，請聯繫業務窗口或致電黑貓客服取件。
付款狀態還是「等待付款」可以先下載託運單嗎？
不行。出貨動作要求訂單付款狀態為「已收到款項」或「貨到付款」，且貨態為「未出貨」、「部分出貨」或「準備出貨中」。若付款尚未確認，請先處理收款後再執行出貨。
冷藏或冷凍商品出貨時有什麼注意事項？
冷藏與冷凍商品出貨時請注意以下事項：
- 預冷時間：冷藏商品建議預冷 6 小時以上，冷凍商品建議預冷 12 小時以上，以維持溫層至門市取貨時
- 託運單防水：建議使用防水貼紙列印託運單，或將託運單放入透明防水袋後再黏貼於包裹表面，避免因冷凝水使條碼模糊導致司機無法掃描
黑貓快速到店的託運單有時效限制嗎？
有。產出託運單後須於 7 日內 聯繫黑貓完成收貨，逾期單號將失效，需重新下載託運單。
一般版商家 Cyber 幣餘額不足時可以下載託運單嗎？
不行。下載託運單時系統會即時從 Cyber 幣餘額扣款，餘額不足時下載會失敗。請先至 儲值中心 儲值後再重新操作。
託運單 ZIP 內容物¶
下載完成後，zip 內包含四份 PDF，分別供不同流程使用：
| 檔案 | 用途 | 收件對象 |
|---|---|---|
| 託運單 | 黑貓收件、配送依據；以黑貓三聯空白託運單貼紙列印後黏貼於包裹表面 | 司機 |
| 出貨明細 | 出貨包裹內附的明細單，含品項與數量 | 消費者(隨包裹) |
| 揀貨單 | 倉庫揀貨用的清單，依品項彙整方便揀料 | 內部倉務人員 |
| 訂單明細 | 訂單完整資訊，含金額、付款方式、消費者資料 | 內部存檔 / 客服 |
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若沒有正常下載，請確認瀏覽器是否阻擋了彈跳視窗或廣告，允許本站彈跳視窗後重新點擊下載。更多疑難排解參考 常見問題：無法下載托運單 ↩
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修改後會同步更新黑貓快速到店設定頁面地址，不同物流間及公司物流地址互不影響。 ↩
最後更新：2026-07-15