設定與管理 LINE OA 通知樣板¶

設定與管理 LINE 官方帳號（LINE Official Account）的自動化通知樣板，包含前置條件、樣板設定流程、支援情境與計費規則。

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LINE OA 通知樣板說明¶

LINE OA 訊息提醒樣板 可讓商家在「訂單」、「退貨」、「物流」、「顧客」及「定期訂單」等特定情境下，自動發送推播訊息給顧客。

以下為 LINE OA 訊息提醒樣板的詳細設定說明與教學：

設定前置準備¶

在使用樣板功能前，必須先完成以下設定：

• 串接 Messaging API ：須先將您的 LINE 官方帳號與系統後台完成 API 串接。

• 收集 LINE UID：商家需開啟 LINE 快速登入 或引導會員操作 LINE OA 官方帳號綁定官網會員 ，系統才能收集會員的 LINE UID 以發送訊息。

• 好友狀態確認：顧客必須是該官方帳號的 好友，且未封鎖該帳號，才能成功收到訊息。

• 訊息額度：請確保您的 LINE 官方帳號訊息額度充足，訊息費將依 LINE 官方方案計費。

訊息樣板設定步驟¶

1. 進入路徑：登入管理後台，前往 訊息推播 > LINE OA 通知樣板。

2. 選擇樣板：在列表中點選想要啟用的提醒樣板標題進入編輯頁面。

3. 內容設定：

   • 狀態切換：將開關切換至 ON 以啟用該樣板。

   • 通知類型：可選擇使用「Flex Message 樣板」（圖文格式）或「純文字」格式。

   • 內文編輯：商家可自行新增或刪減公版內容。

   • 重要參數限制：內文中含有 {{ }} 的標籤（如 {{shop_name}}、{{order_number}}）是系統預設變數，會自動抓取訂單資料，請勿自行更動或修改拼法，否則會導致訊息無法正確發送。

4. 儲存設定：編輯完成後點擊確認，即可立即套用。

支援的訊息類別與發送時機¶

系統提供多種自動化通知情境，包含但不限於：

• 貨物發送提醒：當訂單配送狀態更新為「已出貨(配送中)」時發送（僅限使用系統串接物流並下載託運單之訂單）。

• 貨物到店提醒：包裹抵達超商門市（如全家、萊爾富、黑貓快速到店）時發送。

• 7-11 貨物到店提醒：包裹抵達 7-11 門市時發送。

• 定期訂單通知：包含第一筆「母訂單」成立時的確認提醒，以及後續每筆「子訂單」成立時的出貨提醒。

• 未付款提醒：針對下單後未完成付款的訂單，系統會依商家設定的時間間隔自動發送通知。

• 行銷相關通知：如優惠券或紅利積點即將到期的提醒。

重要注意事項¶

• 計費規則：LINE 推播屬於付費項目（由 LINE 官方收取），手動推播或系統自動傳送的訂單通知皆包含在內，僅有 發送成功 的訊息會被計費。

• 貨態追蹤限制：若商家不使用系統產出的託運單出貨（如自訂物流），系統將無法自動追蹤貨態並觸發物流相關的 LINE 通知。

• 發送時機點：出貨通知並非在下載託運單時立即發送，而是需等物流商 回傳「配送中」貨態 後，系統才會正式推播 LINE 訊息給會員。

常見問題¶