訂單出貨流程
從訂單成立到包裹寄出，本文帶您了解新版訂單列表的出貨方式、出貨前的準備、運費計算規則，以及系統串接物流與自訂物流的操作差異。
訂單出貨介紹¶
出貨是訂單成立、確認收款後的核心環節。在訂單列表，您可以勾選訂單後一次完成「產生託運單」與「更新配送狀態」兩件事，大幅縮短逐筆處理的時間。
依照配送方式不同，出貨主要分為三大類：
- 系統串接物流： 黑貓、超商取貨、宅配通、新竹物流、順豐等，由系統自動向物流商取號並產生託運單。
- 自訂物流： 您自行配送或與合作貨運出貨，手動標示出貨並填寫託運單號。
- 倉儲出貨： 已串接智慧倉儲(峰潮)的訂單，由倉庫端負責揀貨與出貨。
無論勾選一筆或多筆，新版訂單列表的出貨入口都相同，差別只在於您一次處理的訂單數量。
頁面功能總覽¶
| 出貨入口 | 位置 | 用途 |
|---|---|---|
| 單筆 / 批次出貨 | 訂單列表的「更多操作」 | 勾選訂單後選擇物流，產生託運單並將配送狀態改為「已出貨」 |
| 大量匯入自訂物流託運單號 | 訂單列表上方工具 | 以 Excel 一次匯入自訂物流的託運單號 |
| 逐項 / 部分出貨 | 訂單詳情頁的「出貨」區塊 | 同一筆訂單先寄出部分有現貨的商品 |
使用前提與限制¶
正式出貨前，請先確認以下準備事項：
- Cyber幣 餘額： 系統串接物流的運費由系統代收，出貨前請確認餘額充足1。
- 寄件人地址： 至「管理中心/一般設定」設定「公司物流地址」，否則產出的託運單寄件人資訊將不完整。
- 印表機與耗材： 建議使用雷射印表機，並備妥 A4 紙與託運單 / 超商標籤貼紙，以確保條碼清晰可判讀。
部分物流與出貨功能屬於加值或方案內建功能，是否可用會依您的方案而定：
出貨相關功能與方案
| 功能 | 開通方案 |
|---|---|
| 宅配通託運單 | 多數付費方案皆內建 |
| 順豐海外 / LINEX 跨境物流 | 企業版與跨境方案 |
| 運費對帳單(對帳中心) | PLUS版、企業版等較高階方案 |
| 超商託運單熱感印 | PLUS版、企業版 |
實際開通內容請以您的方案為準。
計費規則¶
系統串接物流(黑貓、超商取貨、宅配通、新竹物流、順豐等)的運費由系統代收，自訂物流則由您與物流商自行結算，不經過系統。
在出貨視窗中，您可以查看 「運費收費表」 了解各材積的費率。實際收取的金額會依您出貨給物流商的材積而定，並非固定金額。
- 一般版： 下載託運單時即時預扣 Cyber幣。
- 具備對帳中心的方案： 運費列入對帳單，於帳期結算，出貨當下不扣款。
操作步驟¶
新版訂單列表的出貨統一從訂單列表勾選訂單後操作。 勾選一筆即為單筆出貨，勾選多筆即為批次出貨，兩者流程相同。
技巧
批次出貨時，建議一次只勾選 相同配送方式 的訂單(例如全部為黑貓，或全部為 7-11)，系統才能用同一個動作完成整批出貨。
系統串接物流出貨¶
系統串接物流會自動向物流商取號並產生託運單。以下以黑貓為例，其他物流商(超商、宅配通、新竹物流、順豐等)操作方式基本相同：
- 進入訂單列表： 前往後台「訂單」>「所有訂單」。
- 勾選訂單： 在列表勾選欲出貨的訂單。
- 選擇出貨動作： 點擊上方 「更多操作」，選擇 「下載黑貓託運單並將貨態改為『已出貨』」。
- 確認運費標準： 在彈出視窗選擇運費計算標準，可查看 「運費收費表」，確認後點擊確認下載。
- 下載並列印託運單： 系統在背景產生 託運單壓縮檔（ZIP） 並自動下載，該批訂單的配送狀態同步更新為「已出貨」。解壓縮後即可列印託運單與明細（詳見 託運單壓縮檔內容）。
超商出貨¶
超商取貨屬於系統串接物流，出貨流程與系統串接物流出貨相同：勾選訂單 >「更多操作」> 選擇對應的超商出貨動作 > 產生託運單壓縮檔並將配送狀態改為「已出貨」。
批次出貨請勾選同一種超商類型
超商的 B2C、C2C、冷鏈是不同的出貨動作。批次出貨時，請一次只勾選 同一家超商、同一種類型 的訂單（例如全部為「7-11 取貨付款」），系統才能用同一個動作完成整批出貨。
自訂物流出貨¶
若使用未與系統串接的物流(自行配送或合作貨運)，改用自訂物流標示出貨：
- 勾選訂單： 在訂單列表勾選要出貨的訂單。
- 開啟出貨視窗： 點擊 「更多操作」，選擇自訂物流的出貨選項。
- 選擇貨運公司： 在 「請選擇貨運公司」 選單挑選物流商。
- 確認出貨： 可勾選 「發送郵件通知顧客」，確認後該訂單配送狀態轉為「已出貨」。
訂單量大時，建議改用下方的「大量匯入自訂物流託運單號」一次帶入單號。
大量匯入自訂物流託運單號¶
有大量自訂物流訂單時，可用 Excel 一次匯入託運單號：
- 開啟匯入工具： 在訂單列表上方開啟 「大量匯入自訂物流託運單號」。
- 下載並填寫範本： 下載 Excel 範本，填入訂單編號、託運單號與物流商。
- 上傳檔案： 上傳後，匯入成功的訂單配送狀態會自動轉為「已出貨」並發信通知消費者2。
逐項與部分出貨¶
若一筆訂單只想先寄出部分有現貨的商品，需在訂單詳情頁的「出貨」區塊逐項勾選，而非在列表批次出貨。詳細流程請見 訂單部分出貨。
託運單壓縮檔¶
系統串接物流的託運單並非單一 PDF，而是由系統在背景產生後， 打包成一個壓縮檔（ZIP）自動下載。壓縮檔會以物流商命名（例如黑貓為 ezcat、7-11 為 seven、全家為 family），方便您一次取得整批出貨所需的文件。
解壓縮後，檔案內通常包含：
| 文件 | 用途 |
|---|---|
| 託運單 | 黏貼於包裹的物流標籤 / 條碼 |
| 出貨明細 | 隨包裹附上的出貨內容清單 |
| 揀貨單 | 倉庫揀貨備貨用 |
| 訂單明細 | 該批訂單的明細列印檔 |
為什麼是壓縮檔
批次出貨可能一次涵蓋多筆訂單與多份文件，系統統一打包成 ZIP，避免逐筆、逐份分開下載。下載完成後請先解壓縮，再列印所需的託運單與明細。
重要規範與限制¶
- 下載即標示已出貨： 一旦下載系統串接物流的託運單，該批訂單的配送狀態會立即轉為「已出貨」，請確認商品已備妥再操作。
- 下載過程請勿離開頁面： 託運單下載中若關閉或離開訂單頁面，會中斷下載，部分訂單仍可能已變更為「已出貨」而需要補印。
- 補印託運單： 已出貨的訂單可在「更多操作」選擇 「補印託運單」 重新下載託運單 PDF。
- 離島超商與危險物品： 配送商品到離島超商時，須遵守相關危險物品空運管理辦法。
後續操作¶
常見問題¶
下載沒反應 / 無法下載託運單
若視窗出現「發生異常，無法產生 PDF 檔」或下載沒有反應，可依序檢查：
- 確認瀏覽器未封鎖彈出視窗與檔案下載
- 下載過程中請勿關閉或離開訂單頁面
- 稍候片刻後再重新操作一次
下載下來是壓縮檔，裡面有哪些文件
系統串接物流的託運單會打包成 ZIP 壓縮檔，內含託運單、出貨明細、揀貨單與訂單明細。請先解壓縮，再列印需要的文件。詳見 託運單壓縮檔內容。
出貨後顧客會收到通知嗎
自訂物流出貨時可勾選「發送郵件通知顧客」；以大量匯入方式出貨時，系統會在匯入成功後自動發信通知消費者。詳細可參考 設定與管理 Email 通知樣板。
已經下載過託運單，還能再列印嗎
可以。在「更多操作」選擇「補印託運單」，即可重新下載該訂單的託運單 PDF（詳見 補印與加印託運單）。
超商出貨後遇到「門市關轉」，怎麼處理
依超商不同處理方式不同（詳見 超商 C2C 門市關轉說明）：
- 7-11： 可在期限內（依超商規定，通常為關轉後兩天內、且上午 10：30 前）至後台 重新選擇退回門市 並 上傳通知 7-11。
- 全家 / 萊爾富： 直接走退貨流程，包裹退回物流總倉後，再退到店家填寫的退貨地址。
提醒
7-11 的可處理時間窗（兩天內 / 10:30 前）為超商營運規則，實際期限請以物流商最新公告為準。
同一位顧客有多筆訂單，可以合併出貨嗎
- 已串接智慧倉儲(峰潮)： 不支援合併出貨。
- 未串接： 可手動操作合併， 僅限宅配且已收款的訂單。
以同一顧客的 A、B 兩張宅配訂單為例：
- 訂單 A 依正常宅配出貨流程進行，揀貨時將 訂單 B 的商品一起放入 寄出。
- 訂單 B 改以 「自訂物流」 標示出貨（實際不另外寄件，僅讓訂單狀態同步更新為已出貨）。
顧客要自取商品（不經物流），要怎麼出貨
請改用 「自訂物流」 出貨流程。託運單號欄位可隨意填寫（系統不會追蹤自訂物流的貨態），配送狀態轉為 「已出貨」 即為最終貨態，並會列入對帳。詳見 如何使用自訂物流出貨。
參考資料¶
最後更新：2026-06-05