操作超商店到店 C2C 出貨

包裝商品並透過超商店到店（C2C）寄件至消費者指定門市，包括完整操作流程與注意事項。

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| CYBERBIZ PAYMENTS

超商店到店出貨說明¶

超商店到店（C2C）是「便利商店寄至便利商店」的出貨方式，商家於門市交寄包裹，消費者再到指定門市取貨。目前支援的超商物流服務包括：

• 7-ELEVEN（交貨便）
• 全家（店到店）
• 萊爾富（超商取貨）

消費者可選擇 取貨不付款（結帳時先付款）或 取貨付款（COD，貨到付款）（門市取貨時才付款）兩種收款方式。

使用前提與限制¶

出貨前請先確認下列前提皆已完成設定：

• 公司寄件人姓名與手機：請於後台設定正確的寄件人真實姓名與手機；若消費者逾期未取退貨，門市人員須核對寄件人身分證件才可領回包裹。
• 儲值 CYBER 幣（一般版）：一般版商家列印託運單前，請先至「管理中心 > 儲值中心」儲值 CYBER 幣，餘額不足將無法列印；PLUS版 / 企業版無需手動儲值，系統依每期對帳單收取。
• 開通 CYBERBIZ PAYMENTS（使用貨到付款時）：超商「貨到付款」收款功能僅限已開通 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家使用，開通條件見下方說明。

操作步驟¶

步驟一：確認出貨條件¶

依消費者選擇的收款方式，確認訂單狀態符合出貨條件：

• 取貨不付款（先付款）：訂單的付款狀態必須顯示為「已收到款項」才可操作出貨。
• 取貨付款（COD）：訂單配送狀態顯示為「貨到付款」時即可操作¹。

步驟二：後台取號與下載託運單¶

1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 訂單 > 所有訂單。
2. 勾選相同配送方式（如萊爾富貨到付款）的訂單。

3. 點選右上方 更多操作 > 下載店到店託運單並更改為已出貨。單次建議最多勾選 20 筆，避免超商端取號失敗。

   配送狀態一旦為「已出貨」，則無法修改收貨資訊以及任何訂單狀態。

4. 系統將生成託運單壓縮檔（ZIP），內含託運單、出貨明細、訂單明細與揀貨單。檔案說明請見 託運單壓縮檔內容。

   託運單壓縮檔內容

   

   壓縮檔若無法下載，請檢查瀏覽器是否阻擋彈跳視窗。

步驟三：列印與貼單¶

一般列印¶

• 使用 A4 紙或標籤貼紙，一頁最多 4 筆（2X2 格式）。
• 市售 A4 尺寸標籤貼紙範例 ，僅供參考。

熱感列印 A6¶

• 支援 7-ELEVEN 與全家 C2C，僅可使用「新版訂單列表」下載。瞭解 如何熱感列印超商托運單。

超商列印¶

• 可至門市多媒體機台（ibon / FamiPort）列印服務單。
• 需記下託運單號（交貨便代碼）。

步驟四：前往門市寄件¶

商家當日寄件，若該店物流車當日尚未取件，則通常消費者可於後天（寄件日 +2 天）取貨。部分門市除外，查看 7-11 排外門市名單 ，全家不限。

步驟五：到店簡訊通知¶

• 商品抵達門市後，CYBERBIZ 貨態轉為「已到店」，將發出取貨通知簡訊給「消費者」。

• CYBERBIZ 取貨通知簡訊：

  • 7-11 / 到店第一天、第四天各發一封。
  • 全家 / 到店第一天、第三天各發一封。
  • 萊爾富 / 到店第一天、第三天各發一封。

• 若消費者未前往取貨，商品退回原寄件店時，會發簡訊通知「寄件者」。

重要規範與限制¶

尺寸與重量¶

• 包裹三邊總和 ≤ 105cm，最長邊 ≤ 45cm。
• 重量限制：一般 ≤ 5kg；7-ELEVEN C2C ≤ 10kg。
• 超過限制時，結帳頁面將自動隱藏超商選項。

包裝規範¶

• 商品須完整包裝，不可裸露。
• 禁用 PP 袋、束繩或保麗龍包裝。
• 條碼標籤須平貼於寬面，不可凹折或縮放，避免掃描失敗。
• 易碎品請勿交寄，破損將由商家自行負責；若因該商品導致其他商家商品受損、沾汙，亦由商家負擔全部賠償責任。

禁止托運商品¶

• 危險或違禁物品（槍械、炸藥、刀具、有毒物）
• 現金、票據、貴重金屬、珠寶、古董
• 信用卡、提款卡、證件類
• 活體動植物、寵物
• 血液、尿液、檢體
• 易碎或 3C 產品（電腦、手機、相機）
• 榴槤、鹹魚等特殊氣味物品

異常情境處理¶

補印託運單¶

若標籤遺失或損毀，可於期限內前往後台補印。

1. 於訂單列表勾選需補印的訂單。
2. 點擊 更多操作 下拉，選擇 補印託運單。
3. 系統會重新下載相同託運單號的 PDF，不會重複扣除運費，訂單狀態也不會再次變動。

消費者逾期未取¶

• 包裹將退回原寄件門市，商家無需額外費用。
• 系統會發送簡訊通知寄件人領回。
• 領回時需出示寄件人身分證件，公司寄件人姓名務必正確。
• 若 7 日內未領回，包裹送至物流中心，並以「宅配到付」寄回商家地址。

graph LR
  A[1. 初始保留<br>消費者未取貨 7 天] --> B;
  B[2. 啟動退回物流<br>包裹轉送至<br>原寄件門市<br>（1-3 天）] --> C;
  C[3. 商家取件<br>前往<br>原寄件門市<br>領回包裹] --> D;
  D[4. 領回期限<br>執行] --> E;
  E{商家<br>是否於期限內<br>領回？};
  E -- 是 --> F(流程結束<br>包裹<br>已領回)
  E -- 否 --> G(包裹銷毀)

  style E fill:#fff

門市關轉 閉店¶

• 7-11：CYBERBIZ 系統發送通知信，需於收到通知信件的 2 日內聯繫消費者，並前往後台搜尋到該筆訂單，於訂單詳情頁重新選擇 7-11 門市。
• 全家：CYBERBIZ 系統發送通知信，需於收到通知信件的 6 日內聯繫消費者，並前往後台搜尋到該筆訂單，於訂單詳情頁重新選擇全家門市。
• 萊爾富：CYBERBIZ 系統發送通知信，需於收到通知信件的 2 日內聯繫消費者，並前往後台搜尋到該筆訂單，於訂單詳情頁重新選擇萊爾富門市。

部分出貨¶

• 若訂單需分批出貨，第二次出貨無法再使用超商配送，需改以宅配方式。
• 貨到付款訂單，消費者於收到第一筆包裹時須支付 整筆訂單全額。

相關操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 7-11 貨態查詢
• 全家貨態查詢
• 萊爾富貨態查詢
• 7-11 排外門市名單