處理付款失敗訂單

訂單付款失敗時，商家可採取的處理方式，包含引導顧客重新付款、設定自動提醒、自動取消訂單，以及定期定額重新扣款等操作。

付款失敗說明¶

當顧客因信用卡資訊輸入錯誤、額度不足或其他因素導致刷卡未成功時，訂單的付款狀態會顯示為「付款失敗」。這類訂單並非無法挽回，您可以引導顧客重新付款、設定系統自動寄送提醒，或在確認顧客不購買時取消訂單，降低訂單流失。

本頁說明在訂單付款失敗後，您可以採取的四種處理方式，以及定期定額、先享後付等特殊金流失敗時的對應做法。

使用前提與限制¶

各項處理方式的開通條件不同，大多數功能所有方案皆可直接使用，僅少數需要對應方案：

• 引導顧客重新付款：所有方案皆可使用，無需額外開通。
• 付款失敗自動提醒：所有方案皆可使用，啟用後依設定天數寄送通知。
• 訂單自動取消：所有方案皆可使用，於設定頁輸入天數即生效。
• 定期定額重新扣款：需開通定期定額功能的方案。
• 美安訂單抽成處理：需開通美安夥伴商店功能的方案。

操作步驟¶

以下依四種常見情境分別說明處理步驟。

引導顧客重新付款¶

當訂單顯示「付款失敗」時，您可以將該筆訂單的結帳頁連結提供給顧客，讓顧客回到結帳頁重新完成付款。

1. 進入訂單詳情頁： 前往後台「訂單」>「所有訂單」，點選付款失敗的「訂單編號」進入訂單詳情頁。
2. 找到結帳頁連結： 在訂單詳情頁的付款狀態區塊，當訂單尚未付款時，系統會顯示提示文字「如果您聯繫了顧客，對方遺失了線上結帳的頁面，可將 此連結地址 發送給顧客」¹。
3. 複製並提供連結： 點擊或複製其中的「此連結地址」，透過您與顧客聯繫的管道(電話、通訊軟體等)提供給顧客。
4. 顧客重新付款： 顧客開啟連結後會回到該筆訂單的結帳頁面，可重新選擇店家已開啟的付款方式完成付款。付款成功後，訂單付款狀態會自動更新。

設定付款失敗自動提醒¶

為提高訂單轉換率，您可以開啟系統自動提醒，讓系統在訂單付款失敗後，依您設定的天數自動寄送通知給顧客。

1. 進入設定頁： 前往後台「金物流」>「結帳頁 & 物流設定」，找到「訂單付款失敗提醒設定」區塊。
2. 設定寄送天數： 在「設定天數」欄位輸入間隔天數，點擊 「送出」 。系統會依設定天數做間隔，最多寄送三次 ²。
3. 啟用通知樣板： 前往「訊息推播」，於「簡訊通知樣板」找到「顧客付款失敗提醒信」、或於「Email 通知樣板」找到「顧客付款失敗提醒」，啟用並視需要編輯內容。

取消付款失敗訂單¶

若顧客確定不購買，或付款失敗訂單堆積過多，您可以讓系統自動取消，或手動處理。

自動取消(建議)：

1. 進入設定頁： 前往後台「金物流」>「結帳頁 & 物流設定」，找到「訂單自動取消」區塊。
2. 設定取消天數： 輸入天數後儲存。超過設定天數仍未付款成功的訂單(包含付款失敗的訂單)會被系統自動取消³。

手動取消：

• 由顧客於前台「會員中心」自行取消未付款的訂單。
• 或由您於訂單詳情頁手動取消該筆訂單。

定期定額子訂單重新扣款¶

定期定額訂單的子訂單若扣款失敗，系統會分別發信通知您與顧客。顧客端無法自行重試，需由您於後台手動重新扣款。

1. 進入定期訂單列表： 前往後台「定期定額訂單」，開啟「定期訂單列表」。
2. 找到扣款失敗的子訂單： 在列表中找到顯示扣款失敗的定期訂單。
3. 執行重新扣款： 點擊該筆訂單的 「重新扣款」 按鈕，於彈出的確認視窗點擊 「重設扣款」 確認送出。

特殊金流失敗情境¶

不同金流方式付款失敗時，排查方向與處理方式略有不同：

AFTEE 先享後付¶

若顧客的 AFTEE 先享後付審核未通過，可請顧客依系統指示重新操作，或建議顧客直接聯繫 AFTEE 官方洽詢審核結果。

信用卡 3D 驗證失敗¶

若顧客在信用卡 3D 驗證階段失敗(未收到驗證簡訊或驗證未通過)，屬於發卡銀行端的驗證問題，需請顧客自行與其發卡銀行聯繫確認原因。

綠界托運單下載異常¶

若在下載綠界托運單時發生異常，常見原因為綠界帳戶的可提領餘額不足以支付物流運費，導致無法建立物流訂單。請至綠界後台儲值預付物流款後再行下載。

美安(Shop.com)導購訂單¶

常見問題¶

參考資料¶

• 訂單付款狀態對照表