如何使用自訂物流出貨

自訂物流的三種出貨方式：批次標記為已出貨、Excel 大量匯入託運單號、單筆訂單手動出貨，以及注意事項與後續操作。

自訂物流出貨說明¶

「自訂物流」適用於非 CYBERBIZ 系統串接的物流情境，例如店家自行配合的貨運公司（大榮物流、嘉里大榮、第三方快遞）、商家自送、顧客自取等。商家可在訂單中手動指定貨運公司（可選填託運單號），系統會將訂單貨態切換為「已出貨」，並可選擇是否同步寄送通知信給顧客。

使用前提與限制¶

執行出貨前，訂單必須同時符合以下條件：

• 配送狀態： 為「未出貨」或「準備出貨」；已出貨、已收貨、退貨中、已退貨的訂單無法執行此操作。
• 付款狀態： 為「已收到款項」若為「自訂物流貨到付款」訂單，也可直接出貨。
• 僅支援整單出貨： 不支援部分品項出貨；若需分批出貨，請於訂單明細頁逐筆處理。
• 配送方式：為「宅配」超商取貨（包含已付款與取貨付款）及宅配貨到付款訂單 不適用 此流程，請改用對應物流流程。

操作方式¶

依出貨量與是否需要回填單號，共有三種操作方式：

批次標記為已出貨¶

適合一次將多筆訂單快速改為「已出貨」，不需逐筆填寫託運單號的情境。

操作步驟

1. 進入訂單列表：前往「訂單」 > 「所有訂單」。
2. 勾選訂單：選取欲出貨的訂單，可一次勾選多筆進行批次處理。

3. 執行出貨：點擊列表上方「更多操作」>「已出貨」。

   新版訂單列表舊版訂單列表

   

   

   未通過條件的訂單

   若所選訂單中包含不符合上述前提的項目，系統會提示「包含無需進一步操作的訂單，請重新選擇」，需先取消勾選不適用訂單再執行。

4. 選擇貨運公司：於「請選擇貨運公司」視窗中選擇實際配合的物流商。

   新版訂單列表舊版訂單列表

   

   

   貨運公司清單由系統統一提供，無法自行新增。若找不到實際合作物流商，建議選擇最接近項目，並於訂單備註補充說明。

5. 設定通知信：視需要開啟或關閉「發送郵件通知顧客」。

6. 完成出貨：確認後訂單狀態即更新為「已出貨」。

大量匯入自訂物流託運單號（Excel）¶

適合需要 一次回填多筆不同託運單號 的情境。

操作步驟

1. 進入訂單列表：登入管理後台，前往「訂單」 > 「所有訂單」。

2. 下載範本：點擊「大量匯入自訂物流託運單號」，下載系統提供的 Excel 範本檔。

   

3. 填寫資料：

   • 訂單編號（必填）：需與後台完全一致（含符號）。
   • 託運單號（選填）：填入物流商提供單號。
   • 物流商名稱（選填）：需為系統內既有名稱。

   

   Excel 填寫小技巧

   • 同一筆訂單若拆成多個包裹，可於「託運單號」欄位使用半形分號 ; 串接多組單號。例如：1000;2561;333
   • 單次匯入上限為 10,000 筆訂單。
   • 上傳後系統會以排程處理，完成後將寄送 Email 通知匯入結果。
   • 僅支援「宅配」訂單，且不支援部分出貨。

4. 上傳檔案：上傳已填寫完成的 Excel。

5. 等待處理：系統將進行批次處理並寄送匯入結果 Email。

   匯入結果

   匯入完成後，系統將執行以下動作：

   • 更新貨態：訂單配送狀態將自動變更為「已出貨」。
   • 發送通知：系統將同步寄送「出貨通知信」予消費者。

單筆訂單於詳情頁出貨¶

操作步驟

1. 進入訂單詳情頁：在訂單列表點擊訂單編號。
2. 選擇出貨方式：在「出貨」區塊中的「出貨方式」下拉選單中，選擇「自訂出貨方式」。
3. 填寫物流資訊：輸入「快遞公司」與「快遞單號」。
4. 設定通知信：視需要勾選是否寄送出貨通知信。
5. 完成出貨：確認後訂單狀態更新為「已出貨」。

特殊情境處理¶

• 顧客自取： 仍使用「自訂物流」流程，「快遞單號」可填寫自取編號或「顧客自取」等文字。
• 商家自送：可直接使用 批次出貨，並於備註補充交付資訊。

• 手寫宅配單：若使用手寫物流單，請回填實際手寫單號。

  請勿填寫 CYBERBIZ 系統客代，以免造成帳務異常。

• 同單多包裹：建議使用 Excel 匯入，並以半形分號 ; 串接多組單號。

後續操作¶

由於自訂物流不會自動同步配送進度，商家需自行推進後續流程。

常見問題¶