操作全家冷凍店到店 C2C 出貨¶

操作全家冷凍店到店 C2C 出貨，包括設定流程、訂單出貨、包裝規範、寄件時效及異常處理。

全家冷凍店到店 C2C 出貨說明¶

全家冷凍店到店 (C2C) 讓商家可輕鬆管理冷凍商品銷售與庫存，透過後台操作完成訂單接收與寄件，快速配送至消費者指定門市，提升業績與顧客滿意度。

全家冷凍店到店 (C2C) 服務讓商家能：

• 管理冷凍商品庫存與訂單
• 快速完成店到店配送
• 提供消費者更多取貨選擇
• 擴大冷凍商品銷售、提升業績

⚠️ 注意：使用本服務寄送冷凍包裹，最高貨損賠償金額為 TWD 5,000。

後台設定流程¶

在開始出貨前，必須先於系統啟用相關服務。

1. 進入設定頁面：登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 金物流 > 超商物流，點擊 全家冷凍店到店。
2. 同意服務條款：閱讀並勾選同意「CYBERBIZ 物流串接服務條款」與「全家合約規範」。
3. 填寫寄件資訊：填寫正確的 寄件人真實姓名與手機，因為若包裹退回，門市人員會核對身分證件才可領取。
4. 設定費用與金流：輸入運費、免運門檻，並依需求開啟「貨到付款」（僅限開通 CYBERBIZ PAYMENTS 商家）或「取貨不付款」。

訂單出貨操作步驟¶

1. 選取訂單：至 訂單 > 所有訂單，勾選欲處理的冷凍訂單。
2. 取號與下載託運單：點選右上角 選擇操作，根據商品材積選擇 下載全家冷凍材積 60 / 材積 105 託運單。
   • s60：單邊長 ≤ 45cm，總重量 ≤ 5kg。
   • s105：單邊長 ≤ 45cm，總重量 ≤ 10kg。
3. 更新貨態：下載託運單的同時，訂單配送狀態會變更為 已出貨，顧客會收到通知。

包裝與溫度規範¶

冷凍包裹有嚴格的物理與溫度限制，若不符合規範，門市司機得拒收：

• 溫度要求：僅支援 冷凍食品，溫度需低於 -18℃，且寄件前必須 預冷 12 小時以上 並確保完全冷凍。
• 紙箱規範：
  • 2025/06/09 起，全家已 取消 必須使用專用紙箱的規定，商家可自備紙箱。
  • 紙箱厚度建議為 0.5 公分，不可使用束繩、保麗龍、破壞袋或併箱，包裝封口需黏緊不可裸露。
• 標籤張貼：將託運單印出後放入 防水透明袋 中，平貼於紙箱寬面，不得凹折或縮放條碼。

寄件與時效限制¶

• 寄件方法：商家可自行列印託運單貼上，或記下託運單號至全家門市 FamiPort 機台列印服務單（繳費單）。
• 期限：產出託運單後，必須在 6 日內 完成寄件，否則單號將自動失效。

異常與特殊情境¶

• 門市關轉：若遇取件門市閉店，商家須在收到通知的 6 日內 聯繫消費者並於後台重選門市。
• 逾期未取：若消費者 4 日內未取件，包裹會退回「原寄件門市」，商家須於 4 日內 取回且不需額外運費。若 4 日後未取，則會送回物流中心並改以 宅配到付 寄回商家地址。
• 禁運物品：包含現金、有價證券、易碎品、3C 產品（電腦、手機等）、活體動植物或價值超過 5,000 元之商品。
• 運送異常：若有運送異常之情況請先透過超商連結查詢貨物狀態 ，若仍有疑問可至 CYBERBIZ 後台客服系統詢問。

常見問題¶