訂單管理介面說明¶

說明「所有訂單」介面的各項管理功能，協助商家執行從訂單篩選、貨態追蹤到明細編輯的核心營運作業。

訂單介面說明¶

所有訂單 頁面是商家管理銷售紀錄、處理出貨作業及追蹤貨態的核心介面。以下為訂單介面的功能說明與教學：

注意事項¶

• 不可逆性： 訂單一旦結案或取消，部分狀態將無法再回溯，執行前請務必確認。

• 出貨限制： 當訂單配送狀態更改為「已出貨」後，系統將無法再修改收貨位置資訊。

• 定期定額訂單： 若為定期定額訂單，可在列表勾選顯示「母訂單編號」及「配送期數」，方便對照該單為第幾期的子訂單。

訂單列表頁面功能¶

後台路徑：訂單 > 所有訂單。

編輯欄位與排序¶

• 點選 編輯欄位，自由勾選欲顯示的 訂單列表欄位項目（如：會員、商品詳情、訂單標籤、成立日期、付款方式、配送日期等）。
• 透過拖曳 圖示調整先後順序，建立符合使用習慣的清單。

檢視群組¶

透過「檢視群組」功能，商家可將常用的 篩選條件 （如：指定物流、付款或配送狀態）儲存為自定義頁籤，實現一鍵切換，提升批次處理訂單的效率。

操作步驟

1. 設定篩選條件： 點擊 新增篩選條件，根據訂單、付款、配送或退貨狀態勾選所需條件。

2. 儲存群組： 設定完成後，點擊 儲存 並命名該群組（如：「需出貨」）。系統將於頁面頂端建立對應的頁籤。

3. 管理群組： 點擊頁籤旁的 圖示，可針對現有群組進行「編輯名稱」或「刪除」。

搜尋與關鍵字¶

• 支援透過姓名、電話、信箱、地址、訂單編號、託運單號、商品名稱、配送方式或優惠券序號進行查找。
• 其中，顧客 Email、託運單號等特定欄位需輸入 完全一致 的關鍵字方可搜得。

瞭解 訂單搜尋規範。

訂單明細預覽¶

將滑鼠 懸停 於訂單編號，即可開啟 預覽視窗，快速檢視商品明細與收件人資訊。

商品詳情預覽¶

• 快速預覽： 在「商品詳情」欄位中，點擊 預覽 ，即可彈出視窗查看該筆訂單的商品清單。

• 連續檢視： 於預覽視窗內，點擊左、右箭頭按鈕，可直接切換並檢視前後筆訂單的商品內容，無需關閉視窗。

調整顯示筆數¶

點選列表下方的顯示數量選單，可切換單頁呈現的訂單筆數（如：10、25、50、100 筆），系統將依據選擇自動調整分頁。

訂單詳情頁面¶

「訂單詳情頁」 是處理單筆訂單、查看交易紀錄與聯繫顧客的核心介面。您可以透過後台 訂單 > 所有訂單 點擊特定的 訂單編號 進入該頁面。

核心操作按鈕¶

位於頁面右上方或顯眼位置，用於變更訂單生命週期：

貨款與出貨管理區塊¶

• 貨款資訊： 顯示付款方式與狀態（如：等待付款、已收到款項）。

  • 若顧客尚未付款，商家可在此複製 「付款連結」 提供給顧客重新支付。
  • 若會員使用 銀行轉帳 付款（ 企業版 不支援匯款），當商家確認已收到款項，請按下「確認收款」，將付款狀態變更成已收到款項。

• 出貨操作：

  • 指定配送日期： 顧客指定的配送日期，未出貨前可調整預計出貨時間（不適用 串倉 商家）。
  • 指定配送時間： 顧客指定的配送時間。
  • 配送方式： 顧客選擇的出貨方式（不可改）。

  • 選擇出貨商品： 可勾選欲出貨的商品品項（支援 全部出貨 或 部分出貨）。

  • 選擇出貨方式： 系統串接物流（可直接產單）或自訂出貨方式（需手動回填單號）。

  • 物流提示文字： 針對串接物流，出貨後會顯示「待物流收件」或「配送中」等細節資訊。詳情請參閱 物流提示文字說明

訂購人與收貨人資訊¶

• 帳單資訊： 即訂購人資訊，訂單成立後 不可修改。

• 聯絡資訊： 即收貨人資訊。僅在訂單 「未出貨」 狀態下可以編輯姓名、電話與地址。

  • 一般版： 若為超商取貨，需跳轉至綠界後台修改。

  • 企業版： 若為全家取貨，不支援直接修改，需 重新下單。

• 發票： 連接至綠界。

• 個資隱碼： 若後台開啟了安全性設定，列印明細時系統會自動遮蓋會員姓名、手機及地址的部分字元以保護隱私。

備註與其他資訊¶

• 訂單備註： 這是由 顧客在結帳頁面填寫的備註資訊 ，用於告知特殊的收貨需求或包裝要求

• 商家備註： 此處內容 僅供店家管理員內部紀錄使用，顧客完全看不到。

• 額外資訊： 商家在結帳頁面自訂詢問顧客的欄位，用於蒐集特定活動所需的資料，如「贈品款式確認」或「是否需要統編」等。

• 物流訊息： 物流單位系統訊息。

訂單對話與備註¶

• 顧客留言： 顯示顧客從前台「訂單查詢」發起的提問。

• 店家留言： 商家回覆內容，訊息送出後 無法收回。

• 管理員備註（黃底區域）： 僅限後台管理員查看的備註紀錄，消費者看不到此處內容。

• 顧客其他未結案訂單 該顧客其他尚未結案的訂單，可幫助商家判斷是否出貨。

訂單操作紀錄 (重要歷史紀錄)¶

位於頁面最下方，是排查訂單問題的最重要工具，詳細記錄以下事件的時間與操作人：

• 訂單創建 時間。

• 成功接收款項 的時間與金流反饋。

• 商家點選出貨 與物流商回傳貨態的時間。

• 訂單結案或取消 的歷史。

• 若有 退貨申請， 點擊操作紀錄中的「顧客申請退貨」字樣，可查看會員申請退貨的具體品項與數量。

退貨審查區塊 (特定狀態下出現)¶

當訂單進入「退貨審查」狀態後，明細頁會出現 「部分退款」 欄位。商家可在此勾選要退貨的商品、輸入退款金額，並點擊「確認退款」來完成流程。

批次操作功能¶

在訂單列表勾選多筆訂單後，可透過 「更多操作」 選單進行批次處理（各項功能定義請參考 訂單列表操作功能說明）。

• 更改訂單/狀態： 批次變更訂單、配送或退貨狀態。例如將訂單轉為「準備出貨」，或執行「下載託運單並改為已出貨」。

• 列印文件： 批量產出訂單明細或揀貨單，提升倉庫揀貨與打包效率。

• 管理標籤： 為選定訂單批次增加或移除自定義標籤。

  可搭配「檢視群組」功能，將篩選出的特定客群或異常訂單一鍵「綁定標籤」進行分類標記。

相關操作¶

常見問題¶