設定未付款提醒¶

如何配置自動化未付款提醒機制，透過 Email、簡訊及 LINE OA 多管道推播，引導顧客完成後續支付並有效提升訂單轉換率。

未付款提醒說明¶

在 CYBERBIZ 系統中，未付款提醒 功能主要針對下單後尚未完成付款的訂單（不含貨到付款），自動發送通知引導顧客完成支付，以提升轉換率。

功能啟閉與間隔設定¶

商家可自訂發送提醒的時間頻率，系統最多會寄發 3 次 提醒。

設定路徑：金物流 > 結帳頁 & 物流設定 > 訂單相關設定 > 訂單未付款提醒設定。

設定規則：

• 開啟功能：設定發送的 間隔天數（例如每隔 1 天發送一次）。

• 關閉功能：將間隔天數設定為 0 即代表關閉。

• 自動停止：若顧客在提醒期間完成付款，系統將自動停止後續的提醒發送。

三大通知管道設定¶

未付款提醒支援 Email、簡訊及 LINE OA 三種管道，商家可依需求個別設定與編輯樣板內容。

樣板編輯注意事項¶

• 樣板變數：編輯內文時，請勿更動 {{ }} 大括號內的樣板變數（如 {{shop_name}}、{{customer_name}} 等），這些代碼會自動代入網站名稱、顧客姓名或訂單編號。

• 避免違禁詞：發送簡訊時應避免使用電信商容易攔截的字眼（如：領取、連結、LINE 等），以免發送失敗但仍被計費。

• 短網址功能：建議開啟短網址設定，自動將提醒訊息中的連結縮短，以節省簡訊字數（每封上限 70 字）並使 Email 內容更精簡。

Email 提醒（系統預設開啟）¶

路徑： 訊息推播 > Email 通知樣板 > 顧客相關 > 顧客訂單未付款提醒信。

編輯說明：

• 點擊標題進入後，可編輯信件主旨與內文（支援 HTML 或純文字），並可透過右上角「預覽」按鈕查看實際畫面。
• 若有修改內容，點擊 儲存 以套用變更。

簡訊提醒（需手動開啟）¶

路徑： 訊息推播 > 簡訊樣板設定 > 顧客相關 > 顧客訂單未付款通知。

• 功能設定：將「狀態」切換為 開啟 (ON)，即可啟用自動化簡訊提醒。
• 費用說明：發送簡訊會扣除 1 點 Cyber 幣，使用前須確保帳戶額度充足（PLUS版 / 企業版 以外之商家需預先儲值）。

LINE OA 提醒（需手動開啟）¶

路徑： 訊息推播 > LINE OA 通知樣板 > 顧客相關 > 顧客訂單未付款提醒信

前置條件：發送前請確保已完成以下設定：

• 商家端：完成 LINE OA Messaging API 串接 。

• 顧客端：會員須完成 LINE 帳號綁定 並加入商家官方帳號好友。

功能設定：

• 啟用功能：將「狀態」切換為 開啟 (ON)。

• 內容編輯：於「文字訊息」欄位編輯提醒文字，系統支援變數插入以自動帶入訂單資訊。

• 即時預覽：編輯內容將同步顯示於右方預覽視窗，供商家確認顯示樣式。

相關操作¶

常見問題¶