操作超商店到店 C2C 出貨¶

包裝商品並透過超商店到店（C2C）寄件至消費者指定門市，包括完整操作流程與注意事項。

超商店到店（C2C）出貨說明¶

商家完成包裝後，可將包裹寄至消費者指定門市，支持的超商物流服務包括：

• 7-ELEVEN（交貨便）
• 全家（店到店）
• 萊爾富（超商取貨）

提示：貨到付款（COD）功能僅限開通 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家使用。

出貨操作流程¶

步驟一：確認出貨條件¶

• 付款狀態確認：
  • 取貨不付款（先付款）：訂單的付款狀態必須顯示為「已收到款項」才可操作出貨。
  • 取貨付款（COD）：訂單配送狀態顯示為「貨到付款」時即可操作。
  • 註：貨到付款功能僅限開通 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家使用。
• 寄件人資訊：請務必在後台設定正確的 公司寄件人姓名（真實姓名）與手機。若發生消費者逾期未取退貨，門市人員須核對寄件人身分證件才可領回包裹。

步驟二：後台取號與下載託運單¶

1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 訂單 > 所有訂單。
2. 勾選相同配送方式（如萊爾富貨到付款）的訂單。

3. 點選右上方 更多操作 > 下載店到店託運單並更改為已出貨。

   配送狀態一旦為「已出貨」，則無法修改收貨資訊以及任何訂單狀態。

   • 批次操作建議：單次最多勾選 20 筆，避免超商端取號失敗。

4. 系統將生成壓縮檔，內含：

   • 託運單（寄件資料）
   • 出貨明細
   • 訂單明細
   • 揀貨單

   壓縮檔若無法下載請檢查，瀏覽器是否阻擋彈跳視窗。

步驟三：列印與貼單¶

提示：建議使用雷射印表機，較不影響標籤判讀。"

一般列印¶

• 使用 A4 紙或標籤貼紙，一頁最多 4 筆（2X2 格式）。
• 市售 A4 尺寸標籤貼紙範例 ，僅供參考。

熱感列印（A6）¶

• 支援 7-ELEVEN 與全家 C2C，僅可使用「新版訂單列表」下載。瞭解 如何熱感列印超商托運單。
• 註：熱感列印功能僅限 PLUS 與 企業版 的商家使用。

超商列印¶

• 可至門市多媒體機台（ibon/FamiPort）列印服務單。
• 需記下託運單號（交貨便代碼）。

步驟四：前往門市寄件¶

商家當日寄件，若該店物流車當日尚未取件，則通常消費者可於後天（寄件日+2天）取貨。
部分門市除外，查看 7-11 排外門市名單 、全家不限。

• 寄件時效：託運單產出後，建議 5 日內 完成寄件，逾期單號將失效。

步驟五：到店簡訊通知¶

• 商品抵達門市後，CYBERBIZ 貨態轉為「已到店」，將發出取貨通知簡訊給「消費者」。

• CYBERBIZ 取貨通知簡訊：

  • 7-11 / 到店第一天、第四天各發一封。
  • 全家 / 到店第一天、第三天各發一封。
  • 萊爾富 / 到店第一天、第三天各發一封。

• 若消費者未前往取貨，商品退回原寄件店時，會發簡訊通知「寄件者」。

貨物限制與包裝規範¶

7-ELEVEN 與全家提供官方寄件流程及包材販售服務，請參考官方網站說明

尺寸與重量¶

• 包裹三邊總和 ≤ 105cm，最長邊 ≤ 45cm。

• 重量限制：

  • 一般：≤ 5kg
  • 7-ELEVEN C2C：≤ 10kg

• 超過限制時，結帳頁面將自動隱藏超商選項。

包裝規範¶

• 商品須完整包裝，不可裸露。
• 禁用 PP 袋、束繩或保麗龍包裝。
• 條碼標籤須平貼於寬面，不可凹折或縮放，避免掃描失敗。
• 易碎品請勿交寄，破損將由商家自行負責，若因該商品導致其他商家商品受損、沾汙，亦由商家負擔全部賠償責任。

禁止托運商品¶

• 危險或違禁物品（槍械、炸藥、刀具、有毒物）
• 現金、票據、貴重金屬、珠寶、古董
• 信用卡、提款卡、證件類
• 活體動植物、寵物
• 血液、尿液、檢體
• 易碎或 3C 產品（電腦、手機、相機）
• 榴槤、鹹魚等特殊氣味物品

異常情境處理¶

消費者逾期未取¶

• 包裹將退回原寄件門市，商家無需額外費用。

• 系統會發送簡訊通知寄件人領回。

• 領回時需出示寄件人身分證件，公司寄件人姓名務必正確。

• 若 7 日內未領回，包裹送至物流中心，並以「宅配到付」寄回商家地址。

顧客未取件處理流程¶

graph LR
    A[1. 初始保留<br>消費者未取貨 7 天] --> B;
    B[2. 啟動退回物流<br>包裹轉送至<br>原寄件門市<br>（1-3 天）] --> C;
    C[3. 商家取件<br>前往<br>原寄件門市<br>領回包裹] --> D;
    D[4. 領回期限<br>執行] --> E;
    E{商家<br>是否於期限內<br>領回？};
    E -- 是 --> F(流程結束<br>包裹<br>已領回)
    E -- 否 --> G(包裹銷毀)

    style E fill:#fff

門市關轉（閉店）¶

• 系統收到門市關轉通知後，商家需 2 日內（7-ELEVEN 當下起算）連繫消費者，並於後台重新選擇門市。

部分出貨¶

• 若訂單需分批出貨，第二次出貨無法再使用超商配送，需改以宅配方式。

• 貨到付款訂單，消費者於收到第一筆包裹時須支付 整筆訂單全額。

相關操作¶

常見問題¶