順豐海外物流¶

透過 CYBERBIZ 後台整合順豐海外物流，您可以直接產出跨境託運單，並依據收件地址自動切換中英文格式。

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使用須知¶

• 支援站點：主要為台灣出貨至中港澳及國際地區。可運送的國家可能會因應國際情勢而有所異動，任何異動可參考 收寄件資訊查詢。
• 配送時效：約 D+1~3（不含假日），具體依地區而異，詳情可參考 國際標準快遞時效查詢。
• 澳門地區特別規範：寄往澳門的商品，若非准照所載貨物，商家必須自行向澳門衛生局取得 產品分類表 證明該貨物 非藥物，否則順豐無法協助進口。

前置設定¶

步驟 1：驗證公司英文名稱¶

1. 登入 CYBERBIZ 後台，前往 管理中心 > 一般設定。
2. 找到 國貿局出進口廠商英文公司名 欄位。
3. 輸入貴司在 商工登記 上的正式英文名稱。
4. 儲存後此欄位將鎖定，系統會自動將此名稱帶入報關文件。

步驟2：商品英文品名設定¶

1. 前往 商品 > 所有商品。
2. 點擊 多國語系 功能按鈕，並將目前的顯示欄位語系切換至 English。
3. 檢查所有預計跨境銷售的商品，確保帶有 English 標籤的欄位（如商品名稱、描述等）其英文內容皆已完整填寫。
   • 詳細操作可參考 多國語系商品管理。

扣款機制¶

• 預扣費用：列印順豐海外託運單時，系統會先從您的帳戶預扣 150 CYBER幣。
• 實際核帳：後續將依據順豐實際收取的運費金額（含各類附加費），於對帳單中進行最終扣款。

運費組成與費率查詢¶

順豐海外的運費並非固定金額，而是由以下三部分組成：

1. 運送費用：依官方牌價計算。
   • 國際快遞價目表
   • 中港澳特快價目表
2. 燃油附加費：隨國際油價浮動，詳見 順豐官網公告。
3. 高峰資源調節費：僅在非常時期（如全球疫情期間）酌收。

退貨與異常處理流程¶

1. 客戶拒收處理¶

• 寄往海外包裹若遇客戶拒收，順豐將聯繫寄件人確認是否 轉寄新址 或 退回台灣。
• 若產生轉寄費用，需由商家確認付款後處理。
• 若商家未在 3 個月內 提供指示，包裹將由營業點倉庫直接 銷毀作廢。

2. 派送失敗¶

• 順豐客服會嘗試聯繫收件人。
• 若持續聯繫不上，將轉與商家聯繫，確認是否辦理退回。