如何將訂單從準備出貨調整回未出貨狀態

將訂單從「準備出貨」調整回「未出貨」狀態，讓消費者可以重新取得取消訂單的權限。

訂單調回未出貨說明¶

當訂單已被標記為「準備出貨」後，代表商家已開始處理出貨流程，此時消費者在前台將 無法自行取消訂單。

若訂單實際上尚未交付物流（例如客戶臨時要求修改訂單、商品缺貨，或付款發生問題），商家可以透過「未出貨」操作，將訂單退回上一階段，讓訂單恢復成 可調整、可取消 的狀態。

設定前注意事項¶

在執行狀態調整前，請務必確認訂單的「退貨狀態」，否則將無法變更：

• 支援的情境：退貨狀態必須為 「不需退貨」 或 「拒絕退貨」。
• 不支援的情境：若訂單已進入「退貨中」、「退貨審查」或「已退貨」等狀態，則無法將配送狀態改回未出貨。

操作步驟教學¶

1. 進入操作介面：登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 「訂單」 > 「所有訂單」。
2. 勾選訂單：在訂單列表中，找到配送狀態（快速篩選商品）為 「準備出貨」 的訂單並勾選。
3. 選擇操作：點擊列表右上方的 「更多操作」 或 「選擇操作」 下拉選單。
4. 執行變更：在選單中點選 「未出貨」 選項。
5. 完成調整：點選後，該筆訂單的配送狀態即會變更為「未出貨」，此時消費者即可在官網前台看到取消訂單的按鈕（若商家有開啟 顧客取消訂單功能 ）。

後續操作¶

常見問題¶