VIP 功能運作指南¶

深度解析新版 VIP 系統的滾動式計算、即時觸發判定以及升降等回溯邏輯，協助商家建立精準的會員營運觀念。

理解 VIP 系統的「大腦」如何運作，是建立成功會員制度的第一步。新版 VIP 系統跳脫了傳統的年度結算，改用「即時觸發」與「滾動計算」機制，讓會員等級能更真實地反映顧客的當前價值。

第一章：系統何時觸發判定等級¶

系統並非在固定時間點「巡視」所有會員，而是透過「事件觸發」來啟動運算引擎。

1. 觸發判定時機¶

每當會員發生以下行為時，系統會立即針對「該位會員」重新計算等級：

• 訂單狀態異動：有效訂單成立、無效訂單成立。
• 資料變動：新會員註冊、商家手動修改會員標籤、商家手動增減會員的「其他通路有效訂單」。
• 版本生效：當商家發佈了新的 VIP 制度版本並到達生效日。

2. 滾動式回溯計算法¶

系統不看「日曆年」，而是以「觸發當下」往前回溯一段特定的效期。

• 移動式區間：想像一個固定寬度（例如 365 天）的時間區間，每當重新計算會員等級時，會以當下時間點往回追溯時間區間內的所有訂單。
• 新陳代謝：新訂單成立時會「進入區間」，增加總額；365 天前的舊訂單則會「移出區間」，不再計入總額。

第二章：哪些訂單會被計入計算¶

並非所有訂單都會計入 VIP 累計金額。系統僅計算「實質完成交易」且「無退貨疑慮」的訂單：

會計入 VIP 的「有效訂單」¶

• 已付款訂單：付款狀態為 已付款。
• 貨到付款已收貨訂單：付款狀態為 貨到付款，配送狀態為 已收貨。(自訂貨到付款訂單則為 已出貨)。
• 已出貨之結案訂單：訂單狀態為 已結案，且配送狀態為 未出貨、準備出貨 以外訂單。

以上3種訂單，訂單狀態不可為 已取消，退貨狀態需為 不需退貨，否則視為無效訂單。

• 拒絕退貨訂單：若該筆訂單曾有退貨爭議，但最終標記為 拒絕退貨。

不計入 VIP 的「無效訂單」¶

• 已取消訂單：訂單狀態為 已取消。
• 退貨訂單：退貨狀態非 拒絕退貨 或 不需退貨 的訂單。

• 部分退貨訂單：若訂單發生 部分退貨，系統預設會排除該整筆訂單金額。

  若希望部分金額仍計入，可手動於「其他通路有效訂單」補足金額。

第三章：升等/降等/續會的運作規則¶

1. 升等機制：即時獎勵與最優判定¶

• 立即生效：達標當下等級立即變更，優惠現領現用。
• 最有利原則：若同時設定「單筆」與「累積」門檻，系統會取對會員最有利的結果。
• 支持跳級：大額消費可直接從一般會員晉升至最高等級（僅發放最終等級的升等禮）。
• 效期計算：前台顯示的 VIP 起始日，統一從升等當日的「隔日」起算。

2. 降等機制：實質貢獻度校準¶

• 即時校正：當訂單轉為無效訂單時，系統立即重新計算。若剩餘金額不足，則會執行降等。
• 回溯重計：降等後的效期，會以該會員 最後一筆有效訂單 的日期為準重新起算。
• 福利不追討：已送出的升等禮或紅利點數，降等後 不會自動扣回 ，維護基本的客群關係。

3. 續會機制：資格維持與自動判定¶

當 VIP 效期屆滿時，系統會評估會員在該期間的表現，決定其續約或降級。

• 判定時機：於 VIP 效期結束後的隔日凌晨 00:00 自動進行。
• 計算起始：續會金額是從 升等隔日 才開始累積，升等當下的那筆訂單不計入。
• 最優保留：若會員同時符合多個等級的續會條件，系統會優先套用層級最高的等級，由上往下檢查是否符合該等級門檻。
• 退回一般會員：若所有 VIP 門檻皆未達成，則會員身份會回復為一般會員。

第四章：版本管理與生效緩衝¶

為了保護消費者權益並給予商家公告時間，系統對 VIP 規則的變動設有嚴格控管：

• 基本設定（D+2 規範）：修改層級名稱、升等/續會門檻等核心邏輯後，需於 2 天後 才會生效（首次發佈除外）。
• 優惠設定（即時生效）：修改折扣折數、贈送點數等回饋內容，儲存後可立即生效，不受 D+2 限制。
• 版本管理：透過「複製版本」功能，您可以在不影響當前運行版本的情況下，規劃下一階段的會員策略。