編輯訂單內容

使用編輯訂單功能，包含增減商品、新增自訂品項/折扣、商家備註等操作步驟。

編輯訂單說明¶

編輯訂單 功能允許商家在訂單尚未出貨前，直接修改訂單內的商品數量與款式，無須要求顧客取消並重新下單，能有效提升處理效率。

功能使用前提與限制¶

在執行編輯前，請務必確認訂單符合以下條件，否則系統將不支援編輯：

• 訂單狀態：僅限「進行中」的訂單；「已取消」或「已結案」訂單不可編輯（若為已結案，需先手動重開訂單）。
• 配送狀態：僅支援「未出貨」或「準備出貨」，且退貨狀態需為「不需退貨」。
• ERP 整合：支援編輯，但請確保 ERP 擷取時間晚於編輯操作，以同步最新資訊。

• 排除情況：

  • 發票串接：若您的站台由 CYBERBIZ 代開發票，恕不支援編輯訂單功能。
  • 倉庫出貨：由 CYBERBIZ 倉儲 (WMS) 出貨的訂單無法編輯。
  • 訂單種類：不支援定期定額、快速到貨、門市取貨、美安導購、第三方分潤及套用「多張折價型」優惠券的訂單。

  優惠券套用規則

  • 不支援：同時使用多張「折價型」優惠券。
  • 支援：同時使用多張「免運券」或「贈品券」之訂單仍可編輯。

• 商品限制：組合品、贈品、紅利商城、LINE 團購商品、加價購、電子票券、POS 商品及串倉商品 無法 進行編輯或新增。

如何操作編輯訂單¶

進入編輯訂單頁¶

1. 進入訂單：前往後台 訂單 > 所有訂單，選擇欲編輯的訂單並點擊「訂單編號」，進入訂單詳情頁。

2. 啟動編輯：點擊頁面右上角的 「編輯訂單」 按鈕。

   

3. 執行修改：在訂單編輯頁中，你可以執行以下操作：

   • 增減或移除商品

   • 新增商品

   • 自訂品項/折扣

   • 商家備註

增減或移除商品¶

在「編輯訂單頁」中，您可以調整訂單內既有商品的數量，或將商品從訂單中移除。

1. 直接從數量欄位中調整商品數量或點擊刪除 將商品移除。
2. 操作完成後點擊「確認編輯」，並在二次彈窗中點選「確認並送出」即可套用變更。

新增商品¶

在「編輯訂單頁」中，您可以將新商品加入至訂單。

1. 點選「新增商品」，從彈窗中搜尋（搜尋機制）後勾選點擊 確認新增 加入品項（僅限溫層與通路相同的商品）。

   

2. 新增商品會以「已新增」標籤註記，以利辨識區分。

   

3. 操作完成後點擊「確認編輯」，並在二次彈窗中點選「確認並送出」即可套用變更。

新增自訂品項/折扣¶

在「編輯訂單頁」中，您可以透過自訂品項或折扣，補收運費或提供額外優惠來調整訂單金額。

商家備註¶

在「編輯訂單頁」中，您可以新增內部備註（最多 1000 字），供商家作業參考。

1. 於編輯頁面下方的「商家備註」文字框中輸入備註內容。
2. 需同時修改至少一項商品內容（新增、刪除或調整數量）。
3. 操作完成後點擊「確認編輯」，並在二次彈窗中點選「確認並送出」即可套用變更。

金額計算與差額處理¶

編輯後的金額異動邏輯如下：

• 計價規則：原訂單商品保留下單時售價；新加入商品則以編輯當下之最新售價計算。
• 行銷活動：變更數量或移除商品時，系統 不會重新計算 全館折扣或滿額優惠。

付款與差額處理¶

非貨到付款訂單差額處理¶

若「非貨到付款」訂單編輯後產生金額變動，系統連結不會自動更新金額。商家需與顧客協調完成線下補退款後，手動於後台更新狀態。

1. 核對金額狀態：前往訂單詳情頁的「付款狀態」欄位，確認以下資訊：

   • 已付款金額：顧客原先支付的總額。
   • 應補收 / 應退還金額：編輯訂單後產生的差額數值。

   

2. 執行註記作業：待您與顧客私下完成補款或退款作業後，點擊對應按鈕進行註記：

   • 若為補收：點選 「已收到補款」。
   • 若為退款：點選 「已退還款項」。

   

3. 確認更新結果：點選後，「付款狀態」將更新為 已收到補款 或 已退還款項，即代表該筆訂單的差額處理流程已完結。

   

常見問題¶