使用宅配通出貨
使用宅配通出貨。包含批次下載託運單、單筆與部分出貨、補印託運單等操作，以及運費計價規則與常見問題。
宅配通出貨說明¶
開通與宅配通系統串接的物流功能後，您可以從後台直接產出宅配通官方託運單 PDF，並由系統自動把訂單貨態更新為「已出貨(待物流收件)」，免去手寫單與另行登錄追蹤的工作。
本文聚焦於 日常出貨流程 ，包含批次下載託運單、單筆與部分出貨、補印託運單等操作。寄件人設定、加印託運單(同訂單多箱)、逆物流退貨等進階管理操作，請見 宅配通託運單管理頁。
重要規範
- 嚴禁使用手寫單：串接物流必須使用系統產出的託運單。手寫單無法回傳貨態，將影響對帳與客服處理。
- 特殊區域與材積：部分離島、偏遠地區及特殊材積、特殊貨品內容，可能無法配送或需依宅配通公告另行加價，實際配送與費用以宅配通公告為準。
- 冷鏈商品：宅配通低溫配送目前暫不開放，請改用其他物流方案。
使用前提與限制¶
方案與開通¶
- 宅配通託運單為加值功能，需先聯繫您的 CYBERBIZ 業務窗口開通。
- 開通後，後台左側選單會出現「宅配託運單管理」>「宅配通託運單」入口，訂單列表的「選擇操作」也會出現「下載宅配通託運單並將貨態改為『已出貨』」選項。
計費方式¶
| 商家類型 | 計費方式 | 印單前提 |
|---|---|---|
| 一般版 | 預扣 Cyber 幣 ，自帳戶餘額扣除 | 餘額不足時無法列印，需先至儲值中心儲值 |
| PLUS版 / 企業版 | 列入每期 對帳單 統一收款 | 無須預先儲值 |
提示
若不確定自家屬於哪一種計費方式，進入「宅配通託運單」頁面後，頁面上方若顯示「目前 Cyber 幣 餘額」即為一般版；若顯示對帳單說明文字即為 PLUS版 / 企業版。
出貨前置設定¶
首次使用宅配通出貨前，請先完成下列設定：
- 公司物流地址(批次出貨用)：至「管理中心」>「一般設定」設定宅配通專用的公司物流地址。批次下載託運單時，彈窗內也可以當次調整。
- 宅配通寄件人資料(加印託運單與逆物流用)：至「金物流」>「宅配通託運單」頁面的「宅配通設定」區塊填寫，詳見 宅配通託運單管理頁 。
託運單貼紙與設備¶
- 託運單必須列印於宅配通官方提供的 「宅配通三連空白託運單貼紙」 上，系統產出的內容才會對齊欄位。
- 領取貼紙：請先聯繫 CYBERBIZ 客服取得「客戶代號」，再致電宅配通索取貼紙。
- 列印設備建議使用 雷射印表機 ，避免條碼掉色或模糊導致物流端掃描失敗。
- 嚴禁使用手寫單據出貨，否則系統無法追蹤貨態，後續對帳與客訴將無法處理。
訂單條件¶
可使用宅配通出貨的訂單需符合下列條件：
- 訂單的 配送方式為宅配通 (批次出貨時，若勾選的訂單包含其他物流類型將無法一次下載)。
- 付款狀態為「已付款」或「貨到付款」。
- 配送狀態為「未出貨」、「部分出貨」、「準備出貨」或「運送異常」。
計費規則¶
基本運費¶
每張託運單的基本運費依「配送商品尺寸」決定，常溫 60 / 90 / 120 / 150 cm 各有對應費率。完整費率與加收費用請見 配送商品尺寸與運費對照表 。
註釋
宅配通低溫配送(冷藏 / 冷凍)目前 暫不開放 。若有冷鏈商品出貨需求，請與您的業務窗口討論其他物流方案。
額外加收費用¶
| 情境 | 加收費用 | 說明 |
|---|---|---|
| 繁盛期取件 | 每件 +10 Cyber 幣 | 端午、中秋、春節等物流繁盛期間 |
| 週六、週日取件 | 每件 +20 Cyber 幣 | 由宅配通在週末上門取件 |
若實際出貨時，尺寸與所選運費不同而產生較高費用時，差額將列入之後的對帳單中。
14 日未使用退費規則¶
- 託運單下載後若 兩週(14 日)內未實際寄出 ，系統會自動退回該張託運單預扣的運費，並把單號狀態改為「取消寄件」。
- 退費後若仍使用該張託運單出貨，系統會 再次記錄運費 (一般版扣 Cyber 幣；PLUS版 / 企業版列入對帳單)。
- 建議印單後盡快交付物流，避免單號失效造成對帳混淆。
操作步驟¶
批次下載託運單並更新貨態¶
當您有多筆宅配通訂單要一次出貨時，從訂單列表批次處理最有效率。
- 進入訂單列表：前往後台「訂單」>「所有訂單」。
- 篩選宅配通訂單：建議先用「配送方式」篩選為「宅配通」，確保勾選的訂單都是同一物流1。
- 勾選欲出貨訂單：在訂單列表左側勾選要出貨的訂單(可跨頁勾選或全選當頁)。
-
執行批次操作：點選列表上方的「選擇操作」下拉，選擇 「下載宅配通託運單並將貨態改為『已出貨』」 。
-
檢視運費明細：彈窗 中段會列出本批次要扣除的 Cyber 幣或對帳金額，請確認與預期相符。
-
確認寄件公司地址：彈窗內會顯示您的 公司物流地址。若需臨時調整，可點擊 更改 修改。
需要自訂寄件資訊？
若你的寄件地址需要不同於公司物流地址(例如倉庫地址)，或需要自訂寄件人姓名、電話、託運單預設品名，請另到 金物流 > 宅配通託運單 於「宅配通設定」區塊填寫並儲存。
-
同意條款：勾選頁面底部的 「我已閱讀並同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款 與 宅配通合約規範」 。
-
確認下載：點擊 「確認」。系統會建立託運單、扣除運費，並將訂單貨態更新為「已出貨(待物流收件)」。
印單後無法修改收貨資訊
一旦下載託運單，系統會將收貨資訊與託運單綁定，無法在後台修改。如需修改，只能取消該張託運單(請聯繫 CYBERBIZ 客服)後重新建立。
-
接收託運單檔案：系統會自動下載一個壓縮檔，內含託運單 PDF 與相關出貨單據。請以「宅配通三連空白託運單貼紙」列印託運單並貼於紙箱。
- 預約收件：列印完成後請聯繫宅配通客服預約收件，或依您與宅配通約定的固定取件時段準備出貨。收件後，訂單詳情頁內狀態會顯示為「已出貨(配送中)」。
單筆出貨與部分出貨¶
若您只想針對 單一訂單 出貨，或這筆訂單只有部分商品要先寄出，請改從訂單詳情頁操作。
- 進入「訂單」>「所有訂單」，點選訂單編號進入訂單詳情頁。
- 於右側「出貨」區塊勾選本次要出貨的商品。
- 在「選擇出貨方式」下拉選單選擇「宅配通託運單」。
- 在「請選擇費用」下拉選單挑選對應的配送尺寸。
- 視需求調整「發送郵件通知顧客」勾選狀態。
- 點擊 「確認出貨」 ，系統會建立託運單並扣除運費。
詳細的部分出貨流程、不同物流的差異與 FAQ，請參閱 訂單部分出貨 。
補印託運單(損壞或遺失)¶
如果託運單已下載過，但貼紙印壞、遺失，或想再列印一次同一張單，可以使用補印功能。補印不會產生新單號，也不會重複扣費。
- 前往「訂單」>「所有訂單」。
- 篩選或勾選狀態為「已出貨」的宅配通訂單。
- 從「選擇操作」下拉中選擇 「補印託運單」 。
- 系統會重新產出原本的託運單 PDF，請以宅配通三連空白託運單貼紙列印。
提示
補印僅針對 已產出過的單號 重新印出 PDF 。若您需要為同一訂單產生 新的單號 (例如拆箱分多件寄送)，請改用 加印託運單 功能。
後續操作¶
常見問題¶
「下載宅配通託運單並將貨態改為『已出貨』」選項不見了？
請依下列順序檢查：
- 您的方案是否已開通宅配通託運單功能(未開通時整個入口都不會出現)
- 勾選的訂單是否包含 非宅配通 的物流類型(混合勾選時系統無法批次處理)
- 訂單付款狀態是否為「已付款」或「貨到付款」
- 若仍找不到，請聯繫 CYBERBIZ 業務窗口確認方案是否包含宅配通
託運單下載後沒寄出，Cyber 幣會自動退嗎？
會。下載後 兩週(14 日)內未實際寄出 ，系統會自動退回該張託運單的運費，並將單號狀態標記為「取消寄件」。若退費後仍使用該張託運單，系統會再次記錄運費。
已經出貨了才發現收件地址打錯，怎麼辦？
託運單一旦下載，後台 無法自行修改 收件資訊。如包裹尚未交付物流，建議：
- 聯繫 CYBERBIZ 客服協助取消該張託運單
- 修改訂單收件資料後，以新訂單資料重新下載託運單
若包裹已被宅配通收走，請直接聯繫宅配通客服處理。
一筆訂單要分多箱寄，應該用「部分出貨」還是「加印託運單」？
判斷標準：
- 商品 一次全部寄出，但裝不下一箱 > 使用 加印託運單 ，可在同一筆訂單建立多張單號，每箱貼一張。
- 商品 分批寄出 (例如缺貨先寄一部分，後續到貨再寄)> 使用「部分出貨」，於訂單詳情頁勾選本次要寄的商品即可。
- 貨到付款訂單若要分箱寄送， 必須 使用加印託運單(代收款需綁定託運單號)。
「補印託運單」和「加印託運單」有什麼差別？
- 補印託運單：針對 已產生過的單號 重新印一次 PDF，不會產生新單號，不會重複扣費 。適用情境：貼紙印壞、檔案遺失。
- 加印託運單：為同一筆訂單建立 新的單號 ，每張單會 各自扣費 ，系統會帶入原訂單資訊。適用情境：同訂單分多箱寄送。
離島或偏遠地區可以使用宅配通嗎？
部分離島(如澎湖、金門、馬祖等)、偏遠地區與特殊地址(如郵政信箱)可能無法配送，或需依宅配通公告另行加價。實際可配送範圍與運費請以宅配通官方公告為準，建議出貨前先與顧客確認。
貨到付款的代收手續費怎麼算？
宅配通貨到付款訂單，除基本運費外會另收 代收手續費 ，依「代收金額」階梯計算(完整費率見 代收手續費對照表)：
- 2,000 元以下 → 30 Cyber 幣
- 2,001 ~ 5,000 元 → 60 Cyber 幣
- 5,001 ~ 10,000 元 → 90 CYBER 幣
- 10,001 ~ 20,000 元 → 120 Cyber 幣
- 20,001 ~ 50,000 元 → 150 Cyber 幣
- 50,001 元以上 → 300 Cyber 幣
參考資料¶
宅配通費用對照表¶
本對照表列出 宅配通託運單 各規格的 Cyber 幣扣抵金額，供商家估算列印成本參考。實際扣抵以後台「選擇貨品大小」下拉選單顯示為準。
註釋
- 金額均為 Cyber 幣 ，且 含稅 。宅配通 低溫(冷藏／冷凍) ，上表僅列常溫費率。
- 重量限制 20kg 內 ；單邊長與材積上限以宅配通公告為準。
- 離島運費 適用於宅配通有提供配送服務的特定離島地址；不在服務範圍內的離島恕無法配送。最新服務範圍以宅配通公告為準。
- 託運單下載後 14 日內未實際寄出 ，系統會自動退回該張託運單預扣的運費，並把單號狀態改為「取消寄件」；若退費後仍使用該張託運單出貨，系統會再次記錄運費。
- 若您的店家與 CYBERBIZ 已協議客製費率，系統會自動套用，實際扣抵以後台下拉選單顯示為準。
貨到付款代收手續費¶
宅配通貨到付款訂單，除基本運費外另收代收手續費，依「代收金額」階梯計算，所有方案費率相同：
| 代收金額(新台幣) | 代收手續費 |
|---|---|
| 2,000 元(含)以下 | 30 Cyber 幣 |
| 2,001 ~ 5,000 元 | 60 Cyber 幣 |
| 5,001 ~ 10,000 元 | 90 Cyber 幣 |
| 10,001 ~ 20,000 元 | 120 Cyber 幣 |
| 20,001 ~ 50,000 元 | 150 Cyber 幣 |
| 50,001 元以上 | 300 Cyber 幣 |
註釋
- 金額含稅。
- 顧客拒收或退貨時，系統不收取代收手續費。
- 代收手續費與基本運費分開計算，計費方式同基本運費(一般版扣 Cyber 幣；PLUS / 企業版列入對帳單)。
- 實際扣款金額以宅配通對帳單為準；對帳前系統會以代收金額(= 訂單總額)試算。
宅配通不支援地區¶
以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務：
- 澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
- 金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
- 馬祖地區(連江縣)：南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
- 其它：蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。
貼心提醒
離島與偏遠地區之服務範圍可能調整而變動。最新且詳細的服務區域規範，請至 宅配通官方網站 - 服務據點查詢 進行確認。
最後更新：2026-06-04