處理超商訂單逾期未取

超商訂單逾期未取的處理流程，包含自動退款條件、大宗寄倉與店到店退貨方式、人工退款操作步驟。

超商訂單逾期處理說明¶

當顧客未在期限內至超商取貨，訂單會被超商系統判定為「逾期未取」。本文說明系統自動發生的變動、不同物流類型的退貨流程，以及商家需要操作的人工退款步驟。

功能介紹¶

CYBERBIZ 串接的超商物流（7-11、全家、萊爾富、黑貓快速到店）會在顧客逾期未取後，由超商端主動回報，CYBERBIZ 系統自動將訂單推進到「逾期未取」狀態，並視條件觸發退款與發票折讓。商品則依出貨方式（大宗寄倉或店到店）退回至物流總倉或原寄件門市。

系統自動執行：

• 配送狀態由「已出貨」變更為「逾期未取」
• 退貨狀態設為「轉運中心」
• 若符合自動退款條件，付款狀態改為「待退款」並執行退款
• 若已開立發票且未關閉自動作廢，執行發票作廢或折讓

商家需要做：

• 依物流類型在物流總倉或原寄件門市領回商品
• 對於系統無法自動退款的訂單，至訂單詳情頁填寫顧客退款資訊執行人工退款
• 通知顧客若仍想購買必須重新下單，逾期訂單 不能 再次出貨

使用前提與限制¶

適用範圍¶

「逾期未取」狀態的自動判定僅適用於 CYBERBIZ 串接的超商物流：

• 7-11 一般取貨 / 取貨付款（大宗寄倉 B2C）
• 7-11 交貨便（店到店 C2C）
• 全家一般取貨 / 取貨付款（大宗寄倉 B2C）
• 全家店到店（C2C）
• 全家冷鏈
• 萊爾富一般取貨 / 取貨付款（大宗寄倉 B2C）
• 萊爾富店到店（C2C）
• 黑貓快速到店（常溫 / 冷藏 / 冷凍）

使用「自訂出貨方式」或一般宅配（黑貓宅急便、宅配通、新竹物流、順豐速運）的訂單，系統不會自動將其轉為「逾期未取」。

顧客取貨期限¶

各物流的逾期判定天數由 CYBERBIZ 依照超商端規則設定，商家不可調整。

自動退款的開通條件¶

並非所有逾期訂單都會自動退款，需同時滿足下列條件：

• 付款狀態為「已收到款項」：等待付款、貨到付款等狀態不適用自動退款。
• 付款方式為支援自動退刷的金流：詳細金流清單與退刷期限請見 自動退刷時效對照表。
• 未安裝「超商逾期未取不自動退款」加值功能：若商家有開通此加值功能，所有逾期訂單一律走人工退款。
• 整筆訂單完整出貨：若為部分出貨（部分超商、部分宅配），超商品項逾期不會即時觸發退款，需待商家確認後處理。

詳細條件對照請見 退貨與退款狀態對照。

操作步驟¶

大宗寄倉（B2C）：商品退回物流總倉¶

7-11 一般取貨 / 取貨付款、全家一般取貨 / 取貨付款、全家冷鏈、萊爾富一般取貨 / 取貨付款的逾期商品，會由超商統一退回對應的物流總倉。

退回位置：

• 7-11 商品退回統一數網（大智通）
• 全家商品退回全家日翊文化
• 萊爾富商品退回 HiLife 物流中心

商家領取方式（依您與 CYBERBIZ 開通超商物流時 設定的「退貨週期」與「退貨方式」）：

1. 退貨週期： 系統依您事先約定的週期將商品集中退回，可選擇「每週退」¹、「隔天收退」² 或「當日退」³。
2. 退貨方式： 由指定物流（如黑貓宅急便）至總倉取件並送達您指定的退貨地址；或由您自行前往物流中心提貨。
3. 未指定取件物流時： 若您未指定取件物流，總倉會以 宅配到付 的方式將商品寄回您的退貨地址，相關運費由商家負擔。

店到店（C2C）：商品退回原寄件門市¶

7-11 交貨便、全家店到店、萊爾富店到店的逾期商品，會先退回 原寄件門市，等待商家領回。

領回流程：

1. 接收通知： 系統會在商品退回原寄件門市時，發送 簡訊 與 Email 通知商家。
2. 準備證件： 攜帶與「寄件人姓名」相符的 身分證件正本 前往原寄件門市領貨。
3. 限期領取： 商品退回門市後請於約定期限內領取，逾期未領的處理規則依各超商規範。
4. 逾期未領的後果： 若超過門市保留期限，商品會被退回超商物流總倉，再由超商以 黑貓貨到付款 寄回商家所留的退貨地址，相關運費由商家負擔。

系統自動退款（無需操作）¶

當訂單符合 自動退款開通條件 時，系統在收到超商逾期通知後會自動：

1. 將「配送狀態」改為「逾期未取」
2. 將「退貨狀態」改為「轉運中心」
3. 將「付款狀態」改為「待退款」並透過原金流通道執行退款，完成後改為「已退款」
4. 若已開立發票，依設定執行發票作廢或折讓

商家在訂單列表頁可直接看到配送狀態變為「逾期未取」、付款狀態變為「已退款」，無需後台操作。

人工退款：填寫退款資訊¶

若訂單不符合自動退款條件（例如付款方式不在自動退刷清單中、或商家有安裝「超商逾期未取不自動退款」加值功能），系統會將付款狀態設為 「待退款」，並由商家手動執行退款。

1. 進入訂單詳情頁： 至後台「訂單」>「所有訂單」，點選配送狀態為「逾期未取」、付款狀態為「待退款」的訂單編號。
2. 填寫退款資訊： 在訂單詳情頁找到 「請填寫退款資訊」 區塊（標題顯示 「人工退款」，並提示「已超過自動退款期限，將執行人工退款」）。
3. 輸入顧客銀行資料： 依序選擇 / 填寫：
   • 銀行： 從下拉選單選擇顧客的銀行
   • 分行： 從下拉選單選擇對應分行
   • 戶名： 顧客帳戶戶名
   • 帳號： 顧客銀行帳號
   • 退款原因： 選填，最多 250 字
4. 送出： 點擊確認後，系統將訂單退貨狀態標記為「已退貨」，並依設定處理發票作廢或折讓。實際撥款由商家依退款資訊以匯款方式執行。

重要規範與限制¶

逾期訂單不能再次出貨¶

逾期未取訂單 不能 重新出貨。若顧客仍想購買，請引導顧客重新下單。原訂單依本文流程完成退貨與退款後即可結案。

部分出貨的特殊處理¶

當訂單為「部分出貨」，且其中 第一筆為超商物流、 第二筆為其他物流 時：

• 第一筆（超商）： 配送狀態會變為「逾期未取」，但 不會自動觸發退款。商家必須評估後手動執行人工退款（即使原本符合自動退款條件）。
• 第二筆（其他物流）： 配送狀態維持「已出貨」，不會被連帶更新為「逾期未取」。

詳細狀態流轉請見 退貨與退款狀態對照。

「超商逾期未取不自動退款」加值功能¶

當您安裝此加值功能後， 所有 超商逾期未取訂單一律走人工退款流程，系統不會自動觸發退款也不會自動作廢發票。退貨狀態也會從預設的「轉運中心」改為「原寄件門市」，待商家確認商品狀況後再決定退款處理。

貨物遺失賠償¶

若包裹未於指定時間退回物流中心或原寄件門市，且超商確定遺失，系統會啟動判賠程序，由超商端進行賠償。請保留出貨單據與系統紀錄以利舉證。

發票處理¶

• CYBERBIZ 代開發票： 退款完成後系統自動執行折讓。
• 非代開發票（自家系統開立）： 退款完成後執行作廢或折讓。
• 安裝「超商逾期未取不自動取消發票」加值功能： 即使逾期，系統不會自動處理發票，需商家手動處理。

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 退貨與退款狀態對照
• 自動退刷時效對照表
• 黑貓快速到店逾期說明
• 物流類型部分出貨支援對照表
• 訂單部分出貨