設定全家冷凍物流 B2C¶

申請、設定與操作全家冷凍物流 B2C 服務。

| 高手 / 高手 PLUS / 企業
| CYBERBIZ PAYMENTS

全家冷凍物流 B2C 說明¶

全家冷凍 B2C（大宗寄倉） 服務是由全台物流（全家日翊配合的物流公司）至商家指定地點收貨（上收服務），並配送至消費者指定的全家門市。

適用版本與申請前提¶

• 適用版本：僅提供 高手版（且須搭配 CYBERBIZ PAYMENTS）、高手 PLUS版 及 企業版 商家申請。

• 金流限制：若商家未使用 CYBERBIZ PAYMENTS，則僅能提供「取貨不付款」服務，無法使用「貨到付款」。

• 賠償上限：貨物遺失或毀損之賠償上限為 TWD 5,000。

申請流程步驟¶

1. 聯繫客服：欲使用此功能，請先聯繫系統客服申請開啟物流功能。

2. 開啟申請頁面：經客服確認後，系統會在後台開啟申請入口，並以 Email 通知商家。

3. 送出申請表：

   • 後台路徑：金物流 > 超商物流，點擊 全家超商冷凍。
   • 填寫資料並送出，隨後全家會進行 場勘，流程約需 3 至 4 週（不含假日）。
   • 注意：若填寫有誤，會導致後續調整時間較長，恐將影響申請進度或後續出貨流程，請送出前務必確認資料無誤。

4. 審核與開通：

   • 場勘成功後，系統會自動為您進行開通流程。
   • 若場勘失敗，系統會發信告知原因，商家可修正後重新申請。

開通後設定¶

收到系統開通成功的通知信後，請依以下步驟啟用服務：

1. 進入設定頁面：

   • 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 金物流 > 超商物流。
   • 點擊 全家超商冷凍 編輯 按鈕，進入編輯頁面。

2. 輸入營運資訊：

   • 依序輸入 運費、免運門檻。
   • 依需求開啟 貨到不付款 或 貨到付款 功能。
   • 點擊 儲存 套用變更。

出貨操作與配送規範¶

1. 出貨操作：

   • 商家在後台訂單列表中勾選欲出貨訂單，並點選「選擇操作」，下載對應材積的託運單（s60 或 s105）。
   • 下載托運單後，全台物流即會收到訂單，並會 自動到府收貨，不需另外聯絡。

2. 填寫單據：

   • 下載 取貨明細表 並填寫相關內容。（務必在收貨前填寫完成）
   • 司機現場點收、確認清單內容，並填寫 貨運溫度/取貨溫度紀錄。

     建議保留明細表至少兩個月以備查驗。

包裹規格與限制¶

• 尺寸與費用：

  • s60（$145）：三邊總和 ≤ 60cm（單邊最長邊 ≤ 45cm），重量 ≤ 5kg。
  • s105（$155）：三邊總和 ≤ 105cm（單邊最長邊 ≤ 45cm），重量 ≤ 10kg。

• 包裝要求：須使用完整、無凹損且不可裸露的紙箱，不可使用束繩、保麗龍或破壞袋。

• 溫度控管：僅支援 冷凍食品，溫度須低於 -12℃（或 -18℃ 依規範而定），且寄件前須 預冷 12 小時以上 並確保完全冷凍。

• 標籤張貼：將託運單印出後放入 防水透明袋 中，平貼於紙箱寬面，不得凹折或縮放條碼。

全台物流收件和配送時間¶

物流收貨服務時間（全台物流至商家端收貨）¶

• 收貨日：星期一至星期六（星期日不收貨）

• 收貨時程判定方式：
  收貨日於場勘時由物流方判定為 D 或 D+1，一經確認後 無法更改。
  判定邏輯請參考下方 收貨日估算範例說明。

物流配送服務時間（全台物流配送至門市）¶

• 配送日：星期一至星期日（包含例假日）

• 配送時程：
  包裹將於完成收貨後 約 5–7 個工作日內配送至指定門市。

實際時程依物流方公告為準

收貨日估算範例¶

異常情境處理¶

• 消費者逾期未取：包裹到店 4 日未取，全台物流會回收並暫存於物流中心，待下次司機到商家處收件時一併退回，此段逆物流不額外收費。

• 門市關轉（閉店）：若取件門市結束營業，系統會通知商家，商家須於 6 日內 聯繫消費者並至後台重新選擇門市。

• 出貨異常：包裹未於 D+3 (出貨日+3天) 到店，則會進入查找流程，若確認遺失或商品失溫則會開始走調查賠償流程。

常見問題¶