管理一般訂單¶

掌握 POS 前台的訂單查詢、取消與換貨流程，並瞭解發票作廢、折讓與庫存回補等系統自動化邏輯。

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查詢訂單¶

1. 在 POS 前台點擊 訂單。
2. 您可指定查詢 一般訂單、門市取貨訂單 或 預購訂單：
   • 搜尋：輸入訂單號碼或直接掃描發票上的條碼。
   • 篩選：點擊進階篩選，設定 訂單成立時間 或 認單日期。
   • 狀態過濾：勾選是否顯示已取消的訂單。
3. 點選目標訂單進入詳細頁面。

取消訂單¶

操作步驟¶

1. 進入目標訂單詳細頁面，確認訂單基礎資訊。
2. 點擊 取消訂單。
3. 系統彈出提醒視窗，告知 發票將作廢/折讓 且 庫存將返回。
4. 確認無誤後點擊 確定。

操作須知¶

• 操作不可逆性：訂單一旦執行 取消，系統即無法再將其恢復為正常訂單，請務必三思。

• 發票處理規則：

  • 申報期內：當期月 4 日 23:59 前取消，系統自動執行 發票作廢。

  • 跨申報期：5 日 00:00 後取消，系統執行 發票折讓，需自行至盟立後台列印折讓單供顧客簽名。

    盟立後台列印位置：首頁 > 功能總覽 > 各類查詢作業 > 折讓資料查詢

• 行銷活動優惠：取消訂單後，商品庫存會自動回補，顧客使用的紅利與優惠券將返還，且使用效期不變。

• 庫存管理：訂單取消後，系統將自動回補庫存。若退貨原因為 商品瑕疵，請務必再依 庫存調整 執行 盤虧。

辦理換貨¶

操作步驟¶

1. 進入目標訂單，點擊 換貨。
2. 點選欲退回的商品，該項將進入 欲換貨商品 列表。
3. 輸入新商品的 SKU 碼或掃描條碼以添加更換商品。
4. 完成後點擊 確認 並執行後續結帳。

操作須知¶

• 金額限制：換貨後的總額必須 大於或等於 原訂單金額。若價格小於原發票金額，請先 取消原訂單，再依據實際購買商品 重新結帳。
• 同價換貨：換貨時的商品金額為該筆訂單當下的商品售價，不採計紅利優惠券等行銷活動。
• 差額換貨：若有差額，系統將在結帳時僅針對差額部分開立新發票，原發票不重新開立。
• 跨門市換貨：若 A 店成立的訂單在 B 店辦理換貨，B 店必須也有販售該商品才可執行。若 B 店無該商品品項，則無法在 B 門市辦理換貨。
• 換貨限制：若訂單已辦理過換貨，則無法再透過前台執行 取消 或 退貨，須轉由管理後台人工處理。

人工取消換貨訂單¶

查看換貨記錄¶

1. 進入目標訂單，點擊 換貨紀錄。
2. 了解訂單 退貨商品 與 換貨商品，並查看 最終結帳金額。

結案訂單¶

1. 進入目標訂單，點擊 結案訂單。
2. 手動結案後，觸發紅利、優惠券發送與分潤計算。

補開發票 / 列印明細¶

1. 進入目標訂單，點擊 其他。
2. 於彈窗中選擇 補開發票 / 列印明細。

訂單貼標¶

勾選訂單前方方框，點擊 新增標籤 / 移除標籤，為該訂單貼上或移除標籤。

• 新增標籤：於彈出視窗的下拉選單中，選擇已在後台建立的現有標籤。

  

  標籤建立權限

  此介面僅提供 選取 功能，不支援直接建立新標籤。若想建立新的訂單標籤，請前往後台，於 訂單 > 所有訂單 新增標籤。

• 移除標籤：於彈出視窗的下拉選單中，選擇欲解除綁定的標籤。\