處理超商訂單部分出貨

處理超商訂單（7-11、全家、萊爾富）的部分出貨流程，包含第一筆超商系統出貨與剩餘商品自訂物流出貨的完整操作步驟。

超商物流部分出貨說明¶

當顧客選擇 7-11、全家、萊爾富 等超商取貨，但訂單中有商品需要分批寄送（例如有部分商品需要等補貨、商品體積超過超商限制、需臨時改寄宅配等）時，可使用「超商部分出貨」功能，分批將商品寄出。

功能介紹¶

超商部分出貨適用於 訂單來源為超商取貨（7-11、全家、萊爾富） 的訂單。流程上會分成兩個階段：

• 第一筆貨件：透過原本的超商配送系統索取託運單，由超商物流網寄送。
• 剩餘貨件：受限於超商每筆訂單只支援一組單號，必須改用 自訂出貨方式，由商家自行洽談的物流寄出（例如黑貓宅急便、新竹物流等）。

使用前提與限制¶

支援的超商物流¶

以下超商物流支援部分出貨。詳細對應請見 超商物流部分出貨支援對照表。

• 7-11：交貨便、超商取貨（含貨到付款）
• 全家：店到店、超商取貨（含貨到付款）
• 萊爾富：店到店、超商取貨、冷凍取貨（含貨到付款）

訂單狀態前提¶

訂單必須處於以下狀態之一，才會出現出貨勾選與「確認出貨」按鈕：

• 未出貨：訂單尚未進行任何出貨動作。
• 準備出貨：訂單已完成付款／確認，等待寄出。
• 部分出貨：訂單中已有部分商品出貨，剩餘商品等待寄送。

操作步驟¶

進入訂單詳情頁¶

1. 進入後台 「訂單」>「所有訂單」 列表。
2. 找到該筆超商取貨訂單，點選 訂單編號 進入訂單詳情頁。
3. 頁面右下方會顯示 「選擇您目前出貨的商品」 區塊，列出本筆訂單所有待出貨商品。

第一筆貨件：超商系統出貨¶

1. 在商品清單中 勾選本次要先寄出的商品¹。
2. 勾選後，下方會展開 「選擇出貨方式」 區塊，下拉選單顯示對應的超商託運單選項，例如「店到店託運單」。
3. 確認下拉選單選擇為 該超商的託運單。
4. 點擊 「確認出貨」 按鈕，系統會跳出確認對話框「確定出貨已勾選的 N 項商品？」，按 「確認」 後：
   • 系統向超商索取配送單號並產生託運單 PDF
   • 訂單狀態依出貨商品數量自動轉為 「已出貨」 或 「部分出貨」²
   • 已出貨的商品旁會顯示 「已於 {日期時間} 出貨」
5. 取得託運單後，將商品交給對應的超商物流寄出。

剩餘貨件：自訂出貨方式¶

完成第一筆貨件後，再次進入該訂單詳情頁進行剩餘商品出貨。此時超商選項會自動隱藏，僅剩 「自訂出貨方式」 可選³。

1. 重新進入訂單詳情頁，於商品清單 勾選剩餘要出貨的商品。
2. 「選擇出貨方式」 下拉選單會自動切換為 「自訂出貨方式」。
3. 在展開的欄位中填入：
   • 快遞單號：實際委託物流商給的單號。
   • 物流商：從下拉選單選擇對應的物流商（例如黑貓宅急便、新竹物流等）。
4. 依需求勾選 「發送郵件通知顧客」。
5. 點擊 「確認出貨」 完成剩餘商品出貨。商品旁同樣會顯示 「已於 {日期時間} 出貨」，整筆訂單轉為 「已出貨」。

重要規範與限制¶

貨到付款（COD）的收款規則¶

若訂單為 超商貨到付款，請特別注意：

• 顧客 領取第一批超商包裹時，需一次支付整筆訂單的全額款項，並非僅支付該批商品的金額。
• 第二批以自訂物流寄出時，無法再透過超商代收款項。
• 強烈建議在出貨前先聯繫顧客，說明分批出貨與一次性收款的流程，避免顧客拒收或退貨爭議。

配送追蹤¶

顧客可於官網會員專區的 「訂單查詢/訂單明細」>「配送資訊」 看到 兩組單號，分別追蹤超商與自訂物流的配送進度。

退貨流程¶

部分出貨完成後若顧客需退貨：

• 無法透過超商系統部分退貨：超商系統的退貨流程是針對整筆訂單，不接受拆單退貨。
• 顧客需聯繫商家，由商家依實際情況與顧客協調退款金額、退貨方式（例如：請顧客自行寄回、商家派物流取件等）。

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• 超商物流部分出貨支援對照表
• 訂單篩選條件與狀態對照表