門市取貨訂單(入庫/取貨)¶

瞭解如何在 POS 前台處理官網訂單的包裹到店入庫、客戶取貨與逾期訂單管理，實現官網下單、門市取貨的 OMO 營運。

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使用須知¶

• 前置條件：此功能僅適用於已開通 POS 門市取貨。
• 訂單條件：管理後台已標記為 已出貨 的訂單。
• 分潤連動：若商家已設定 門市取貨店員分潤，系統將根據操作流程中選擇的 收貨點貨人員 作為分潤計算對象。

操作流程¶

步驟一：包裹到店入庫¶

當總倉寄送的包裹抵達門市時，店員需執行入庫動作，系統將同步發送簡訊或 Email 通知顧客。

1. 在 POS 前台首頁，點選 訂單 > 門市取貨訂單。
2. 點擊左上角 商品到店入庫。
3. 在彈窗中點選 請點選後掃描Barcode欄位 欄位，使用掃碼槍掃描包裹上的 到店條碼。
4. 系統自動帶入訂單資訊後，在 收貨點貨人員 下拉選單中選擇您的名稱。

5. 點擊 確認到店。

   訂單的配送狀態將從 已出貨 變更為 已到店。

步驟二：客戶到店取貨¶

顧客臨櫃時，店員需核對資料並完成交付。

1. 在 POS 前台首頁，點選 訂單 > 門市取貨訂單。
2. 點擊左上角 客戶到店取貨。
3. 輸入顧客的 手機號碼 或 Email（或掃描 APP 會員條碼），點擊 確認搜尋。
4. 系統將列出該顧客所有 已到店 的訂單，點選欲取貨的項目並點擊 取貨。
5. 依照系統提示，再次掃描包裹上的條碼進行複核。

6. 選擇 收貨點貨人員 並點擊 確認，將貨品交給顧客。

   訂單的配送狀態將變更為 已收貨。

退貨流程¶

當顧客對取貨商品有退貨需求時，請依據顧客所在的場域選擇對應的處理方式。

場景一：顧客取貨當下於門市退貨¶

若顧客於門市拆開包裹後立即要求退貨，請由門市人員透過 POS 前台操作。

1. 在 POS 前台 門市取貨訂單 頁面，點選該筆訂單。
2. 點擊右下角 申請退貨。 > 訂單狀態將變更為 退貨中。
3. 門市人員將包裹妥善包裝後，寄回總倉。
4. 待總倉管理員於管理後台執行 退貨審查 後，完成退貨程序。

場景二：顧客取貨回家後辦理退貨¶

若顧客已將商品攜離門市，則需透過官網前台或連繫客服辦理。

1. 顧客登入官網 會員中心 > 訂單查詢，點選 申請退貨。
2. 由總倉管理員安排 逆物流 回收包裹。
3. 包裹回倉後，由管理員於後台進行 退貨審查，並執行後續退款作業。

特殊情境處理¶

處理逾期未取訂單¶

若包裹在店存放超過指定天數，可依以下步驟清理。

1. 前往 門市取貨訂單，點選 進階篩選。
2. 將訂單狀態勾選為 已逾期，點擊 確認。
3. 針對篩出的訂單，您可以：
   • 通知取貨：聯繫顧客後，依標準流程辦理取貨。
   • 申請退貨：若聯繫未果或顧客要求退貨，點擊訂單明細右下角的 申請退貨。
4. 申請退貨後，請依照後續指示將商品 退回總倉 或 入門市庫存。
   • 流程可參照 訂單取消 - 包裹已到店（顧客尚未取貨）。

限定會員條碼取貨¶

為確保領取人身分，您可於管理後台，前往 金物流 > 結帳頁與物流設定，開啟 限定會員條碼取貨設定。

常見問題¶