如何取消訂單

介紹商家手動取消、會員前台取消與系統自動取消（付款超時）三種訂單取消方式，包含取消條件、操作步驟與後續紅利優惠處理

取消訂單說明¶

「取消訂單」功能主要用於將已成立但尚未進入出貨流程的訂單終止，停止後續的金物流作業。

取消訂單前提條件¶

• 配送狀態限制：僅有配送狀態為「未出貨」的訂單可以執行取消。
  • 若訂單狀態為「準備出貨」，需先將其調整回「未出貨」方可取消。
  • 若訂單已處於「已出貨」狀態，則無法取消，必須改走 退貨退款 流程。
• 整筆取消：系統僅支援 整筆訂單取消，不支援部分取消。
• 不可逆性：按下取消按鈕後，訂單狀態會變更為「已取消」，此狀態通常 無法再還原（除非是特定的付款失敗情境）。

取消訂單的三種情境與操作¶

商家手動取消訂單¶

會員於前台取消訂單¶

| 拖拉版型

商家可設定是否開放顧客於官網前台自行取消未出貨訂單，若關閉設定，顧客僅能透過[商家申請取消][商家手動取消訂單]。

前置設定

商家需先於後台啟用此功能：

1. 進入設定頁面：前往管理後台「金物流」>「結帳頁 & 物流設定」。
2. 啟用功能：找到並展開「顧客取消訂單設定」區塊，勾選「顧客可以取消訂單」。
3. 儲存設定：點擊頁面底部「儲存」後立即生效。

會員操作步驟

功能啟用後，顧客可依以下步驟操作：

1. 找到訂單：登入官網會員後，進入「我的帳戶」>「訂單查詢」。

   

2. 點擊取消：於配送狀態為「未出貨」的訂單旁，點擊「取消訂單」按鈕。

   

   限制條件

   • 僅限配送狀態為「未出貨」之訂單可取消。
   • 若訂單已進入「準備出貨」或「已出貨」狀態，顧客將無法自行取消，需聯繫客服協助。

3. 確認取消：於彈窗確認資訊後，點擊「確認取消」。

   

4. 完成變更：訂單狀態即時變更為「已取消」，系統將自動執行後續處理（點數/庫存返還），訂單操作紀錄將同步標註由會員發起取消的原因資訊。

   

系統自動取消（付款超時）¶

為避免未付款訂單長期佔用庫存，商家可透過此功能設定「付款期限」。當訂單符合特定條件且逾期未付款時，系統將自動將訂單狀態變更為「已取消」。

操作步驟：

1. 進入設定頁面：前往後台「金物流」>「結帳頁 & 物流設定」，找到「訂單自動取消」區塊。
2. 設定付款期限：於「超過 X 天自動取消」欄位輸入天數（1-29 天）。
   • 若設為 0 天，則視為關閉此功能。
   • 若未設定或超過 29 天，虛擬 ATM 帳號最長有效期固定為 29 天。
3. 儲存設定：點擊頁面下方的「儲存」按鈕，設定即生效。
   • 設定生效後，無論是設定前或設定後成立的未付款訂單，均會受到此規則影響。
4. 查看操作紀錄（選用）：取消後可於訂單詳情頁的「操作紀錄」區塊中，查看系統自動留存的取消資訊，便於對帳與客服查詢。

運作規則與條件¶

系統僅針對符合以下所有條件的訂單執行自動取消：

• 付款狀態：等待付款
• 配送狀態：未出貨 或 不須出貨
• 付款方式：非「貨到付款」之訂單。
• 設定生效範圍：儲存設定後，設定前已成立的未付款訂單亦會受此規則影響。

系統執行機制¶

系統固定於每天 01:00 AM 進行批次掃描與取消作業。

線上金流失效機制（虛擬 ATM / 超商代碼）¶

針對需取得代碼付款的機制，其「繳款截止日」會受後台設定天數影響，邏輯如下：

取消後的紅利與優惠處理¶

• 紅利點數：訂單取消後，顧客原先在該訂單中抵用的紅利點數，系統會 自動歸還 至顧客帳戶。
  • 注意：若訂單已結案且紅利已發送，取消後系統不會自動扣除已領取的紅利回饋，需商家手動刪除。
• 優惠券：訂單中使用的優惠券亦會 自動返還 給顧客。
• 庫存：取消後，商品庫存會 自動加回 原本的庫存量。

特殊情境說明¶

後續操作¶

常見問題¶