快速到貨出貨與配送追蹤¶

本文件指引門市人員如何發起出貨請求、媒合司機、交付商品，並追蹤配送狀態直至消費者收貨。

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使用須知¶

• 出貨不可逆性：一旦狀態變更為 已出貨，系統將即時向外送平台發起派單，無法隨意取消。
• 司機媒合時效：媒合時間視外送平台供需狀況而定，若長時間未媒合成功，可參考 異常處理 建議。

操作流程¶

步驟 1：發起出貨並媒合司機¶

1. 前往 訂單 > 門市訂單，找到狀態為 準備出貨 的訂單。

2. 勾選目標訂單，在上方選單選擇 已出貨。

3. 系統即刻向外送平台（Pandago 或 Uber Direct）發送派單請求。

4. 在 送貨狀態 欄位觀察狀態變化：
   • 司機媒合中：系統正在尋找附近外送員。
   • 司機媒合成功：已確定外送員，頁面將顯示司機姓名與聯絡資訊（視平台支援度而定）。

步驟 2：交付商品予外送司機¶

1. 當外送司機抵達門市，請主動詢問其所屬平台及要取的訂單編號。
2. 核對司機手機介面上的 託運單編號 是否與後台訂單的 送貨狀態 顯示的編號一致。
3. 將包裝好的商品交付司機。

步驟 3：追蹤配送進度¶

1. 查看訂單的 送貨狀態，了解即時配送資訊：
   • 司機位置：部分平台提供動態地圖連結。
   • 狀態名稱：包含 司機已到店取貨、訂單已送達。
2. 司機將貨送達消費者手中後，後台訂單的配送狀態即會改為 已收貨。

配送狀態邏輯說明¶

快速到貨的配送狀態會隨外送平台的資訊自動更新，主要節點如下：

常見問題¶