使用黑貓快速到店出貨

批次下載黑貓快速到店託運單、扣除運費並將訂單貨態更新為已出貨。

黑貓快速到店出貨說明¶

「黑貓快速到店」是商家將商品委由黑貓物流送至消費者指定的 7-11 門市進行取貨的服務，依商品溫層分為常溫、冷藏、冷凍三種。本文將引導您如何在新版訂單列表中批次處理訂單、下載託運單，並將貨態變更為「已出貨」。

使用前提¶

在執行黑貓快速到店出貨前，請確保您的系統設定、訂單狀態與硬體設備皆符合以下規範。

適用訂單狀態¶

系統僅允許符合以下條件的訂單執行出貨：

• 配送方式： 結帳選用對應的「黑貓快速到店」。
• 付款狀態： 顯示為「已收到款項」或「貨到付款」。
• 配送狀態： 顯示為「未出貨」、「部分出貨」或「準備出貨中」。

配送規範¶

下列為黑貓快速到店的物流規範，請於包裝與出貨前確認：

系統限制¶

• 溫層分流（不可混批）： 常溫、冷藏、冷凍分屬不同託運單。批次勾選出貨時，不同溫層的訂單不可混合勾選處理。
• 功能開通限制： 商店須開通對應溫層的功能。若要使用冷藏與冷凍服務，系統必須額外開通「商品綁溫層」功能。
• 與峰潮物流互斥：若商店已串接峰潮物流，則無法使用黑貓快速到店功能，兩者擇一。

操作步驟¶

出貨前準備¶

執行黑貓快速到店出貨前，請完成以下準備：

• 物流地址設定： 務必至 管理中心 > 一般設定 完成 公司物流地址 設定，否則託運單上的寄件人資訊將不完整。
• 耗材與設備： 已備妥「黑貓三聯空白託運單貼紙」（可致電黑貓客服 02-412-8888 取得），並建議使用雷射印表機列印，以確保條碼清晰。
• 商品預冷（低溫包裹）： 冷藏商品須預冷 6 小時以上；冷凍商品須預冷 12 小時以上。
• 確認餘額：一般版商家請至 儲值中心查看 Cyber 幣餘額，確認足以支付運費；PLUS版 / 企業版商家無此限制。

批次下載黑貓快速到店託運單¶

以下以常溫託運單為例，冷藏與冷凍的操作步驟相同，僅在下拉選單步驟選擇對應的下拉項目即可。

1. 進入訂單列表：前往後台「訂單」>「所有訂單」。
2. 勾選欲出貨的訂單：在列表左側的核取方塊勾選一筆或多筆訂單。請確認所勾選的訂單為同一個黑貓快速到店類型（常溫、冷藏或冷凍其中之一），不可混選不同溫層。

3. 展開「更多操作」並選擇下載動作 ：點擊列表上方的 更多操作 下拉選單，依勾選的訂單溫層擇一：

   • 下載黑貓快速到店常溫 / 冷藏 / 冷凍託運單並將貨態改為「已出貨」

   

4. 檢視託運資訊與運費：系統將彈出「下載黑貓快速到店 - 常溫／冷凍／冷藏 託運單」視窗，視窗內會列出本次出貨的訂單清單與運費試算，請確認無誤。

   

   費用注意事項

   • 端午、中秋、春節等物流繁盛期間，黑貓將加收服務費 10 Cyber 幣。
   • 若涉及特殊材積、特殊商品內容或特殊寄送地點（例如離島、偏遠地區），將依物流商之特殊規定另行計價。
   • 貨到付款訂單：黑貓將另外酌收代收款項手續費，費率依黑貓合約規範計算。

5. （選用）設定自動呼叫司機取件：若商店已開通「呼叫黑貓」加值功能，視窗中會出現「是否自動呼叫黑貓司機取件」選項，選擇 是 後會展開以下三個欄位：

   • 是否需在取件前事先電話聯絡：選「是」時，司機抵達前會撥打「[黑貓寄取件設定頁][configure-ezcat-cvs-shipping-note-sender]」中的聯絡電話與您確認。
   • 是否需黑貓司機準備推車：若包裹數量較多，可請司機自備推車。
   • 備註：可填寫特殊收件指示(例如門禁、樓層)，上限 100 字。
   呼叫截止時間

   每日 16:30 為呼叫截止時間，超過後此選項將自動鎖定為「否」，當天無法再透過系統呼叫，需自行致電黑貓安排。

6. 確認寄件地址：視窗下方會顯示後台已設定的公司物流地址；若需臨時調整，可點擊「更改」覆寫此次出貨寄件地址。

   

   需要自訂黑貓寄件資訊？

   若你的黑貓寄件地址需要不同於公司物流地址(例如倉庫地址)，或需要自訂寄件人姓名、電話、託運單預設品名，請另到 金物流 > 黑貓快速到店託運單 於「[黑貓設定][configure-ezcat-cvs-shipping-note-sender]」區塊填寫並儲存。

7. 勾選並同意服務條款 ：確認已勾選「我已閱讀並同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款 與 黑貓合約規範」（預設為勾選狀態），按鈕「確認」才會啟用。

8. 確認下載與扣費：點擊 確認 ，系統會自動下載¹ 託運單 ZIP 壓縮檔 並扣除運費。
9. 確認貨態已變更：操作完成後，被勾選訂單的配送狀態會自動轉為 已出貨 。(詳見 確認貨態變更)

呼叫黑貓司機取件¶

下載託運單後，需聯繫黑貓司機到貨取件:

• 電話呼叫：撥打黑貓客服專線 (02-412-8888) 安排取件。
• 從後台直接呼叫：若已開通 呼叫黑貓功能，可在下載託運單時於彈出視窗內預約司機取件。

確認貨態變更¶

成功下載託運單後，可在兩個地方確認貨態：

• 訂單列表頁：配送狀態欄位顯示 已出貨
• 訂單詳情頁：狀態顯示為 已出貨(待物流收件)，表示託運單已產生但黑貓尚未收件

若貨態未更新，請檢查：

• 是否實際完成下載(瀏覽器是否阻擋了下載對話框)
• 是否所有勾選的訂單配送方式都符合「黑貓快速到店」

地址錯誤排除¶

下載託運單時若出現「寄件人資訊不完整提示」，代表黑貓寄件地址未設定或不完整：

1. 前往 金物流 > 黑貓快速到店託運單，確認「黑貓快速到店設定」區塊內的 寄件地址 完整填寫(含縣市、區域)，儲存後系統會自動向黑貓查詢寄件人區碼。
2. 儲存後重新執行下載。

到店逾期未取¶

包裹送達超商後，消費者有取貨期限：

• 常溫：7 日內
• 冷藏 / 冷凍：4 日內

黑貓會發送 2 封簡訊 提醒消費者：

後續操作¶

常見問題¶

參考資料¶

• CYBERBIZ 物流串接服務條款
• 黑貓合約規範
• 黑貓宅急便客服專線：02-412-8888（領取三聯空白託運單貼紙、查詢取件狀態）

託運單 ZIP 內容物¶

下載完成後，zip 內包含四份 PDF，分別供不同流程使用：