跨境電商退款流程¶
當訂單完成退貨流程後，最終步驟即是將款項退還給消費者。系統會依據您的站台方案與消費者的支付方式，自動 or 手動觸發退款流程。
| 跨境電商 (北美站 / 日本站 / 東南亞站) | Pro / Business
退款核心規則
- 次數限制：每筆訂單僅接受 一次 退款申請。
- 退款生效：當日付款之訂單無法立即退款，需 隔日 系統結算後方可操作。
步驟 1：判定退款方式¶
請依據您的站台方案與訂單支付方式，選擇退款方式。
| 金流選項 | 付款方式 | 退款流程 | 退款期限 | 退款期限後處理方式 |
|---|---|---|---|---|
| CYBERBIZ PAYMENTS | 信用卡 | 系統自動退款 | 無期限 | - |
| CYBERBIZ PAYMENTS | Apple Pay | 系統自動退款 | 無期限 | - |
| CYBERBIZ PAYMENTS | Google Pay | 系統自動退款 | 無期限 | - |
| CYBERBIZ PAYMENTS | PayPal | 系統自動退款 | 付款後 180 天內 | 商家自行處理退款 |
| 金流選項 | 付款方式 | 退款流程 | 退款期限 | 退款期限後處理方式 |
|---|---|---|---|---|
| CYBERBIZ PAYMENTS | 信用卡 | 系統自動退款 | 付款後 365 天內 | 商家自行匯款 |
| CYBERBIZ PAYMENTS | Pay-Easy | 離線付款：商家自行處理退款 其餘付款方式：系統自動退款 |
無期限 | - |
| 金流選項 | 付款方式 | 退款流程 | 退款期限 | 退款期限後處理方式 |
|---|---|---|---|---|
| Softbank | 信用卡 | 系統自動退款 | 付款後 365 天內 | 商家自行匯款 |
| 金流選項 | 付款方式 | 退款流程 | 退款期限 | 退款期限後處理方式 |
|---|---|---|---|---|
| CYBERBIZ PAYMENTS | 信用卡 | 系統自動退款 | 無期限 | - |
| Fiuu(Malaysia) | FPX | 系統自動退款 | 付款後 180 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 |
| BOOST | 系統自動退款 | 付款後 180 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| GrabPay | 系統自動退款 | 付款後 90 天內 | 商家自行於Fiuu 錢包退款 | |
| Touch N Go | 系統自動退款 | 付款後 30 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| ShoppePay | 系統自動退款 | 付款後 180 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| DuitNow QR | 系統自動退款 | 付款後 60 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| Fiuu Cash(7-11) | 商家自行退款 | - | - | |
| Fiuu(Singapore) | eNETS Debit | 商家自行退款 | - | - |
| PayNow | 系統自動退款 | 付款後 30 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| SAM by SingPost | 商家自行退款 | - | - | |
| AXS | 商家自行退款 | - | - | |
| GrabPay SG | 系統自動退款 | 付款後 90 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 | |
| ShopeePay SG | 系統自動退款 | 付款後 180 天內 | 商家自行於 Fiuu 錢包退款 |
步驟 2：操作退款步驟¶
退款流程會隨著 退貨狀態 的變動而自動觸發。
- 商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。 - 系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。
- 系統即刻觸發金流退刷請求。
- 退刷成功後，
付款狀態自動更新為 已退款 或 已部分退款。
- 商家將訂單
退貨狀態改為 已退貨 或 部分退貨。 - 系統自動將
付款狀態更新為 待退款 或 待部分退貨。 -
- 自行匯款：商家與消費者聯繫並完成線下匯款。
- Fiuu 錢包退款：前往 Fiuu 後台，完成退款。
- 返回後台，勾選該筆訂單。
- 點擊右上方 更多操作 > 將付款狀態改為 已退款 或 部分退款。
最後更新：2026-05-28