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電子票券設定指南

建立、販售、核銷與管理電子票券商品的完整操作手冊，涵蓋後台設定、顧客購買流程及門市操作。

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電子票券使用限制與規則

  • 可加入 限購群組，限制每位消費者可購買張數
  • 僅支援 電子票券任選折扣 與 分潤，不可與其他優惠併用
  • 付款方式僅支援 信用卡一次付清

票券發行人

票券發行人為順立智慧股份有限公司，票券面額為實際售價（含優惠），已存入發行人於永豐銀行開立之「信託專戶」，專款專用，保障履約安全。

新增電子票券

建立電子票券商品。

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 電子票券列表 > 新增票券。

  2. 依序填寫資訊：基本設定、票券圖片、款式管理。

  3. 點擊 儲存，套用變更。

    系統會自動建立一組名為 票種名稱 的款式規格，電子票券商品無法像一般商品編輯顏色或尺寸。

    票種範例

    • 活動票券：如 早鳥票、團體票 等。
    • 商品兌換券：如 灌籃高手兌換組、七龍珠兌換組 等。

  4. 新增的電子票券將顯示於 電子票券列表。

購買電子票券（顧客端流程）

  1. 顧客於前台選擇電子票券。

    商品頁面會顯示票券注意事項，提醒顧客使用辦法。

  2. 若購物車同時含一般商品，系統會要求拆分結帳。

  3. 勾選 同意電子票券條款。

    勾選後才能完成結帳，購物車內的 配送時段 可忽略。

  4. 完成結帳。

查看已購買的電子票券

顧客付款完成後，可透過以下方式查看 QR Code（核銷碼）：

  • 會員帳戶：我的帳戶 > 電子票券訂單查詢
  • Email：系統寄送電子票券確認信
  1. 前往 我的帳戶 > 電子票券訂單查詢。

  2. 點擊 顯示票券 QR code。

需設定會員電子郵件

請確認顧客註冊設定中的「電子郵件」為必填，確保 QR Code 能成功寄送。若會員未提供 Email，系統將無法寄送。

  1. 登入 CYBERBIZ 後台，前往 管理中心 > 顧客註冊設定。

  2. 勾選 電子郵件：必填。

核銷電子票券（門市端操作）

提供多種核銷電子票券的方式，包括電腦輸入、手機掃碼、後台查詢。

電子票券分票的核銷請看如何核銷分票後的核銷碼。

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 核銷票券頁。
  2. 將核銷碼輸入或用掃碼槍掃描。
  3. 輸入核銷數量，點擊 確認核銷。
  4. 確認彈窗資訊，點擊 確認核銷。

  1. 開啟相機掃描 QR Code。
  2. 透過瀏覽器開啟網頁，登入後跳轉至 核銷票券頁。
  3. 輸入核銷數量，點擊 確認核銷。
  4. 確認彈窗資訊，點擊 確認核銷。

若消費者忘記攜帶 QR Code 或因突發狀況無法出示，可透過姓名或電話查詢核銷碼。

  1. 在 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 票券核銷列表。

  2. 在「選擇欲搜尋類別」中，可使用以下欄位篩選票券：

    • 票券名稱
    • 核銷碼
    • 訂單收件人姓名
    • 訂單收件人電話
    • 訂單編號

  3. 篩選出票券後，點擊 前往核銷，進入 核銷票券頁，核銷碼將自動帶入。

  4. 輸入核銷數量，點擊 確認核銷。
  5. 確認彈窗資訊，點擊 確認核銷。

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 核銷票券頁。
  2. 在核銷欄位中輸入 票券核銷碼，點選 查看票券。
  3. 確認票券資訊無誤後，輸入本次要核銷的 核銷數量。
  4. 點擊 確認核銷，完成票券核銷。

補充說明

  • 若尚未取得核銷碼，可前往 商品 > 票券核銷列表 查詢對應的票券核銷碼。
  • 核銷完成後，系統將即時更新票券的已核銷數量與狀態。

建立電子票券門市店員帳號

門市店員僅能操作 票券核銷列表 與 核銷票券頁，無法修改票券設定或其他權限。

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 管理中心 > 網站權限 > 管理者列表。
  2. 點擊 新增門市管理者。
  3. 在 門市 類型中選擇 電子票券門市。

    電子票券門市店員的權限為系統預設，無法自行修改。
    嘗試變更權限並儲存時，系統將顯示提示：「門市用戶的權限無法修改」。

  4. 輸入門市店員的使用者資訊。

    門市店員 與 電子票券門市店員 為不同角色，請分別建立帳號（需使用不同帳號與密碼）。

  5. 點擊 新增 完成設定。

更多電子票券門市權限相關設定，請看設定電子票券門市權限。

電子票券退款

退款須知

  • 退票需以單一電子票券代碼為單位，每筆訂單僅能退一次

    假設一個電子票券代碼中，內含十個可核銷之電子票券數量，現已兌換三個，另有七個尚未兌換。則必須將尚未兌換的七個數量一次全部退票，不得分割為特定數量退票。

  • 手續費按比例退回

退票流程

步驟一：顧客提出退票申請

  • 當顧客欲申請退票時，請引導其前往 電子票券訂單查詢 頁面。
  • 顧客需透過訂單中的 詢問紀錄 功能，向商家提交退票需求。

步驟二：商家接收並確認退票通知

  • 商家可於後台 訂單列表 頁面收到顧客的退票訊息。
  • 請確認訂單編號、顧客資訊與退票請求內容是否正確。

步驟三：確認退款情境與票券狀態

在進行退款前，請先確認以下項目：

  • 訂單內的 票券種類數量
  • 各票券的 核銷狀態

不同訂單情境將影響後續退票流程，請依下列類型進行處理：

訂單內僅含一種票券

  • 尚未核銷 > 可直接取消訂單
  • 已核銷 > 執行部分退款流程

若此票券尚未核銷，可直接走取消訂單流程。

  1. 在訂單列表中，找到並點擊欲取消的訂單，進入訂單明細頁面。

  2. 點擊 取消訂單，確認相關資訊無誤，點擊 取消此訂單。

  3. 確認完成畫面

若此票券已核銷過，須走部分退款流程。（顧客當日付款，隔日才能操作部分退款）

  1. 在 CYBERBIZ 管理後台，前往 訂單 > 電子票券訂單，在訂單列表中勾選該訂單，點擊 更多操作，選擇 退貨中。
  2. 勾選該訂單，點擊 更多操作，選擇 退貨審查。
  3. 點擊訂單名稱進入訂單編輯頁面，在部分退款選取票券商品，點擊 確認退款。
  4. 再次確認退款資訊，點擊 確認退款。

訂單內含多種票券

  • 全部未核銷 > 取消訂單
  • 部分已核銷 > 部分退款流程

若訂單內的票券皆尚未核銷，且消費者想要全部退款，則可以走取消訂單流程。

若訂單內已有核銷過的票券，或者消費者想要退某幾種特定票券，則須走部分退款流程。

  1. 在 CYBERBIZ 後台，前往 訂單 > 所有訂單，在訂單列表中勾選該訂單，點擊 退貨中。

  2. 勾選此訂單，點擊 退貨審查。

  3. 進入訂單頁，在部分退款選取欲退票的票券商品，點擊 確認退款。

    若消費者只想退「Cyber 音樂祭 - 單日票」，則只需勾選該項目即可。

  4. 點擊 確認，完成退款。

    範例說明：「Cyber 音樂祭 - 單日票」剩餘3張全數退款，QR Code 作廢。「皮卡丘體驗券 - 早鳥體驗」沒有退款，則可繼續照常使用。

電子票券分票（顧客端）

將同一張可多次核銷的票券拆分為多張獨立 QR Code（分票），供他人使用。

使用須知

  • 分票操作不可回復（一個 QR Code 可以拆分為多個，但多個 QR Code 無法合併成一個）。
  • 分票後，原核銷碼即無法再使用。
  • 電子票券為不記名制，只要持有核銷碼，任何人皆可使用，請自行妥善保管。
  • 若需退款，僅能由原購票人申請。請顧客勿隨意分票給他人，避免造成後續紛爭。

  1. 登入前台會員，點選 我的帳戶 > 電子票券訂單查詢，按下 分票 按鈕。

  2. 確認提示資訊，點擊 確認分票。

  3. 分票後，QR Code 會被拆分成多個（可左右滑動查看其他 QR Code）。

    分票前的核銷碼為 10 碼，分票後的核銷碼為 25 碼。

查看分票後的票券

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 票券核銷列表。

    已分票的票券，核銷碼欄位會顯示 查看 按鈕。

  2. 點擊 查看 後，會跳出彈窗顯示該票券所有核銷碼與其核銷狀態。

核銷分票後的核銷碼

分票後，票券核銷列表頁將不會有該票券的 前往核銷 按鈕，請至 核銷票券頁 輸入核銷碼，進行核銷。

  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 商品 > 核銷票券頁。
  2. 輸入核銷碼進行核銷。（票後的核銷碼為 25 碼，核銷數量將預設為 1 且不可編輯）。
  3. 點擊「查看票券」後，點擊 確認核銷。

電子票券對帳

電子票券的代收款項撥款時機、手續費退回規則，以及對帳單的查看位置。

對帳規則

  • 代收款項撥款時機，電子票券的代收款項會在 核銷時 撥款。

    某訂單在 10/5 成立且收到款項，訂單內含一種票券，數量 5 張，每張 200 元，訂單總金額為 1000 元。消費者在 10/22 核銷兩張票券，面額 400 元。則 10 月下半帳期會撥款兩張已核銷的票券，共 400 元。

  • 票券若退款，票券手續費會 按比例 退回。

    某訂單內含一種票券，數量 5 張，已核銷 2 張，剩下 3 張要退款，則會退回剩下 3 張的手續費。

對帳單位置

電子票券對帳單提供位置可參考附圖。

票券分潤與自動結案設定

設定電子票券訂單自動結案並計算分潤。

使用須知

  • 即使票券尚未核銷，訂單仍會自動結案並計算分潤。
  • 訂單已結案後再進行退貨/取消訂單處理，不影響已成立的分潤。
  • 票券可搭配推薦人分潤，訂單結案時即計算分潤。
  1. 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 金物流 > 結帳頁&金物流設定 > 訂單相關設定 > 訂單自動結案設定。
  2. 啟用 開啟票券訂單自動結案 功能，開啟（ON）或關閉（OFF）。
  3. 設定票券訂單 當顧客付款後 N 天訂單自動結案，讓票券訂單可以自動計算分潤。

後續步驟


  • 電子票券優惠
    匯入編輯過的商品 Excel 檔案，同步更新多筆商品的商品描述與配送相關設定。


  • 電子票券門市權限設定
    設定商品的配送物流條件，限制特定物流方式於結帳流程中的顯示與使用。

最後更新：2026-03-08