商家自行驗收退貨¶

電商倉儲的商家希望自行處理退貨包裹（不退回總倉），可引導消費者將商品寄至指定地址。由商家自行驗收後，再於官網後台執行退貨退款指令。

使用情境¶

若退貨商品需特殊處理（如：維修、二次加工、由商家親自鑑定品況）或商家希望節省倉儲驗收處理費，適合採用此「自行驗收」模式。

準備工作：關閉自動退貨功能¶

為了避免系統自動產生 WMS 退貨單或預設物流路徑，商家需先手動控制退貨申請。

1. 登入電商官網，前往 金物流 > 結帳頁&物流設定。
2. 進入 訂單相關設定 > 顧客取消訂單、申請退貨設定。
3. 關閉 顧客可以申請退貨 功能。

驗收與退款作業¶

1. 由商家主動提供退貨地址與寄送方式給消費者。

2. 商家收到包裹並完成實體驗收後，請至訂單列表執行以下操作。

   • 執行退貨審查
   • 執行退款流程

後續操作¶