第三方支付訂單人工退款¶
當 LINE Pay、街口支付或 PayPal 訂單因商家金流帳戶餘額不足，導致系統無法完成自動退款時，您可以使用「人工退款」機制。
應用情境
- 餘額不足：金流代收帳戶內餘額不足以支付退款金額，導致系統自動退款排程重複失敗。
- 即時退款需求：顧客急需收到款項，不願等待系統每日深夜（約 23:00）的自動退款排程。
- 線下結案：已透過臨櫃匯款或現金方式退還款項，需將後台訂單狀態同步為「已退款」。
使用須知¶
- 自動退款時間：CYBERBIZ 預設的自動退款時間約為每日晚上 11 點。
- 實際款項處理：此功能僅用於變更後台訂單狀態。點選按鈕後，商家必須自行透過線下管道（如匯款、轉帳）將款項退還給顧客。
- 操作不可逆：一旦點選 我要自行人工退款 按鈕，系統將 停止 該筆訂單的自動退款排程。請務必先與顧客達成共識並確認退款管道後再執行。
操作流程¶
- 登入 CYBERBIZ 管理後台，前往 訂單 > 所有訂單。
- 點擊進入欲退款的訂單明細頁。
- 點選頁面右上角的 我要自行人工退款。
- 完成線下退款（如匯款）後，回到訂單頁面。
- 手動將訂單狀態切換為 已退款。
常見問題¶
為什麼我看不到「我要自行人工退款」按鈕？
該按鈕僅出現在 第三方支付 且 已退貨 的訂單。若訂單使用非支援的支付方式或尚未完成退貨流程，則不會顯示。
如果點了按鈕但忘記匯款給顧客怎麼辦？
點選按鈕後，系統便不再介入金流處理。請商家務必建立內部核對機制，確保每一筆執行 人工退款 的訂單皆有對應的匯款紀錄，以免產生客訴爭議。
最後更新：2026-06-04