管理會員檔案¶

當特定會員有資料與權限異動、點數與優惠券配置調整、或需要下單協助時，管理員可透過 會員明細頁 進行一站式的客服處理與資料維護。

使用須知¶

在操作會員資料前，請了解以下系統邏輯：

• 資料連動性：修改會員明細頁的聯絡資訊後，不會 自動同步更新至 已成立的舊訂單 收件資訊。
• 不可逆操作：紅利點數一經發送或收回，系統將即時異動會員資產，操作時請務必確認數值與原因。

任務一：查看會員行為與資產數據¶

進入明細頁後，您可以透過上方的數據概覽，快速判斷該會員的消費實力與目前的互動狀態：

數據不只是靜態紀錄，更是制定行銷決策的 導航儀，以下提供數據的應用情境範例：

任務二：基本資料與帳號維護¶

1. 編輯會員基本資料¶

1. 進入 會員 > 所有會員，搜尋並點擊該會員姓名進入明細頁。
2. 於 基本資料 區塊點擊右上方 編輯。
3. 可修改姓名、電子郵件、手機、生日（僅限西元格式）、地址等資訊。
4. 點擊 儲存。

2. 管理帳號權限與狀態¶

在 帳號設定 區塊，您可以針對會員行為進行權限控管：

• 帳號狀態：
  • 禁用帳號：該會員將無法登入（適用於惡意使用者）。
  • 設為警示帳號：會員仍可下單，但後台訂單列表會出現醒目標記，供出貨人員留意。
• 帳號類型：
  • 識別註冊來源：查看會員是否透過第三方平台（如 LINE、Google、Facebook）快速註冊。
  • 快速登入支援：系統記錄之來源包含 LINE、Google、Facebook；若欄位顯示為 留空，則代表該帳號使用一般電子郵件註冊。
• 物流限制：
  • 檢視未取貨紀錄：查看會員過往的 未取貨付款次數，作為配送權限評估參考。
  • 控管超商取貨權限：針對多次未取貨之會員，可將 超商取貨 或 超商貨到付款 切換為 禁用。

• 通知與推播：

  • 管理行銷訂閱狀態：確認會員是否願意接收商家發送的優惠資訊與電子報。
  • 設定系統通知權限：確認會員是否願意接收訂單狀態、退貨及物流進度等自動發送之電子郵件。

  修改通知與推播設定須知

  訂閱商家優惠 與 接受系統通知信 之原始偏好由會員設定之。商家如需手動異動，請務必先與會員達成共識並獲得同意，以避免衍生收信爭議。

• 註冊人分潤代碼：顯示該會員綁定的分潤註冊碼。

  版本支援說明

  註冊人分潤功能不適用於專業版，該版本之後台介面將不顯示此欄位。

任務三：消費行為與訂單管理¶

為了協助商家精準判斷會員價值，系統整合了 官網與門市即時訂單 與 外站手動補入訂單，提供全面的消費數據彙整。這能確保無論會員在何處消費，其 VIP 等級與權益計算皆能完整延續。

1. 官網與門市消費（自動同步）¶

捲動至 訂單資訊 區塊，此區塊自動彙整官網 (EC) 與 POS 門市的有效消費總額，作為評估會員貢獻度的主要依據。

• 使用情境：點擊 訂單編號 即可查看該筆交易的詳細商品清單與物流狀態。
• 數據更新：訂單成立後即時累計至 官網與門市消費總額。

2. 其他通路訂單（手動補入）¶

捲動至 其他通路累積金額/其他通路訂單 區塊，此區塊旨在整合非系統串接平台（如：市集、私域社群導購）的消費貢獻，將零散的外站數據併入系統，完成會員全生命週期的資產管理。

根據您的版本等級，提供以下兩種管理模式：

任務四：資產配置（點數與優惠券）¶

1. 紅利點數派發與管理¶

2. 優惠券派發與管理¶

任務五：行銷標籤與分眾管理¶

透過標籤，您可以對個別會員進行更細緻的標記：

任務六：代客下單¶

適用於協助會員完成訂購，或處理托運單過期需重新下單的情境。

1. 系統將登入該會員的前台介面。
2. 搜尋並將欲購買的商品加入購物車。
3. 點擊 購物車圖示 完成結帳。
4. 設定物流方式（如：宅配）與支付資訊。
5. (選填) 填寫管理員備註以供日後追蹤。
6. 可於後台取得 付款連結，可發送給會員進行線上付款。

任務七：會員忘記密碼¶

基於資安原則，管理員無法直接查看或修改會員密碼。

• 引導流程：告知會員前往官網登入頁，點擊 忘記密碼，輸入 Email 以接收系統自動發送的重設密碼信。
• 大量匯入帳號：若為 Excel 匯入且未設定密碼之新帳號，會員首次登入亦須透過 忘記密碼 功能完成初始化。

常見問題¶